[LilLoco]

это функция работает не так как мы понимаем »

Согласен. Это все будет зависить от различных ситуаций и людей.

чтоб собрать все их требования и вести единую линию разработки »

Это в лучшем случае, чтоб для каждого предприятия не делать отдельно. Но бывают же люди, которым не нравится даже где какая - нибудь кнопка не в том месте (банальный пример).

Вообще нужно, наверное, пообщаться с людьми из патентных и других организаций. Чтобы быть готовым ко всем "подводным" камням.

[K.A.V.]

1. отвечаю на вопросы как и что, правлю конфигурацию, исправляю ошибки за ежемесячную оплату; »

2. пункт 1 + поставка новых версий также за ежемесячную оплату . »

1. вопрос о том, что является ошибкой может оказаться расплывчатым »

Нет никакой расплывчатости
У вас есть программа, если в коде программы допущена ошибка - это ваша вина, и вы обязаны её исправить и сообщить об этом лицу, который приобрёл у вас продукт за деньги

а вот искать ошибке в коде нескольколетней давности после окончания разработки может оказаться делом неприятным. »

Это уже не волнует покупателя, где там у вас ошибки и какой они давности, он приобретает у вас товар за деньги

Разработчик, продавая свой продукт обязуется исправлять ошибки в своём ПО и предоставлять бесплатные обновления
Можете почитать лицензионные соглашения ShareWare программ, если вы ставите такие условия что:
1. Вы покупаете лицензию за 1000 рублей
2. За все последующие обновления и исправления ошибок вы также должны платить разработчику
3. Если ошибка в вашей программе и покупатель хочет получить у вас тех.поддержку, у него что-то не получается из-за ошибки в коде программы, он и за это должен платить, чтобы получить помощь?

Кому нужен такой софт???


--
Представьте ситуацию
Вы покупаете себе новенький автомобиль, стоимостью не маленькой, к примеру, 2 миллиона
Через 2 дня у вас отказывает двигатель, автомобиль ремонту не подлежит
Вы звоните в то место, где купили автомобиль, а вам отвечают: "приедьте, оплатите разговор, тогда поговорим"
Вы приезжаете, оплачиваете ваш будущий разговор, в результате которого выясняется, что вы должны заплатить полную стоимость двигателя, чтобы вам его заменили
А причина была в изготовителе, что-то на предприятии сделали не так из-за чего двигатель вашего авто вышел из строя

Как вы считате, это правильно?


--

чтоб собрать все их требования и вести единую линию разработки. »

В чем проблема открыть сайт и форум поддержки программы?

[PhilB]

продукт за деньги »

Заключается лицензионный договор. Он по ГК заключается на срок. Пользователю выгоднее получить возможность пользование программой навечно, и получать тех поддержку в течении какого-то времени, чем ежегодно заключать договор.

Разработчик, продавая свой продукт обязуется исправлять ошибки в своём ПО и предоставлять бесплатные обновления »

Да. Но вы покупаете каждый раз новые версии windows, а не купили 3.11 и бесплатно обновлялись до windows 7.
Если я найду ошибку, я естественно исправлю ошибку, и вышлю обновления. Но найду я ее только, если буду заниматься развитием программы.

1. Вы покупаете лицензию за 1000 рублей 2. За все последующие обновления и исправления ошибок вы также должны платить разработчику »

Разве в MacOS не так?

3. Если ошибка в вашей программе и покупатель хочет получить у вас тех.поддержку, у него что-то не получается из-за ошибки в коде программы, он и за это должен платить, чтобы получить помощь? »

Вообще не понял.

если в коде программы допущена ошибка »

Как это понять? Понятие ошибки расплывчато. Если не согласны, дайте свое определение понятии "ошибки". Желательно легальное, соответсвующее законодательству.
K.A.V., насчет описанной ситуации вы загинаете, я такого не говорил. Чаще бывает наоборот. Пользователь хочет заплатить копейки и гонять программиста как ему нравиться.
Я тоже могу привести пример. Вы покупаете книгу, а там в тексте ошибка. Что же вы идете в магазин и требуете автора/издательство исправить и выслать вам новую книгу? Какое издательство не загнется при таких условиях работы?

Я не веду речь о том, чтоб брать деньги за исправления ошибок. Я говорю о сопровождении как фазы жизненного цикла.
Я еще раз подчеркиваю: это специализированное ПО. То есть предприятие сокращает издержки за счет ее использования. Реальное число пользователей будет около 5, поэтому мне проще с ними вживую поговорить.

[K.A.V.]

Пользователю выгоднее »

Я со стороны пользователя могу сказать, что вам (разработчику) будет выгодно "тянуть сроки" и данным способом обманывать меня, чтобы лишний раз "не парить мозг" и не искать ошибки в своём продукте
Подойдите со стороны пользователя и посмотрите на свои требования

Если, конечно, у вас в договоре будет что-то типа "разработчик обязуется исправить ошибку в ПО в течении 3-х дней со дня баг-репорта от компании", то это уже другой разговор, все вопросы при данном условии отпадают

а не купили 3.11 и бесплатно обновлялись до windows 7 »

Вы уснули на десяток лет?
При покупке, скажем, Windows XP, было доступно такое средство обновления как Windows Update...
К тому же, все патчи и KB можно до сих пор скачать бесплатно для любой ОС с сайта Microsoft
А обновление до следующего поколения ОС было доступно всегда по заниженной цене

Разве в MacOS не так? »

Я не в курсе...Вы масштаб ПО оцените, не сравнивайте операционную систему для широкого круга пользователей с программкой на пару предприятий

Вообще не понял. »

Я еще раз подчеркиваю: это специализированное ПО »

Какая разница, какое ПО?
Вы - разработчик и вы обязаны оказывать бесплатную тех.поддержку каким-либо хотя бы одним способом, пускай это будет телефон
Но, скажем, выезд на место, вот за это уже можно взять деньжат

Как это понять? Понятие ошибки расплывчато. Если не согласны, дайте свое определение понятии "ошибки". Желательно легальное, соответсвующее законодательству. »

Что тут не понятно??
Возьмём ОС Windows, к примеру, после выхода Windows 8 была обнаружена дыра в ядре ОС, из-за которой любой пользователь, используя доступную для всех в инете программку в несколько Мб мог получить доступ к любой ОС под управлением ОС Win 8
Это и есть ошибка разработчика и компания обязана предоставить бесплатные обновления своим клиентам

[PhilB]

Я со стороны пользователя могу сказать, что вам (разработчику) будет выгодно "тянуть сроки" и данным способом обманывать меня, чтобы лишний раз "не парить мозг" и не искать ошибки в своём продукте »

.... чтоб быть посланным нах и потерять репутация. Я не гигант, я не могу так просто наплевать на пользователей.

А обновление до следующего поколения ОС было доступно всегда по заниженной цене »

Да, примерно за полцены. Разве я прошу больше?

Если, конечно, у вас в договоре будет что-то типа "разработчик обязуется исправить ошибку в ПО в течении 3-х дней со дня баг-репорта от компании", то это уже другой разговор, все вопросы при данном условии отпадают »

А вот это разумная идея. Спасибо.

Что тут не понятно?? »

Легко рассуждать конкретно. А вот абстрактно - много сложнее.

[PhilB]

Вы - разработчик и вы обязаны оказывать бесплатную тех.поддержку каким-либо хотя бы одним способом, пускай это будет телефон »

Я, вообще говоря, в упор не понимаю почему.
Когда я работал на заводе четко помню, что когда возникали проблемы с оборудованием (ЧПУ станки) сначала пытались разобраться самостоятельно. Когда не получалось, вызывали тех поддержку и платили им. Помню, платили им по времени и раз в 5 больше чем мне, рабочему. (хотя мне тогда платили очень неплохо)
Да и тот же линукс так же. Хочешь ставишь RatHat и получаешь платную тех поддержку. Не хочешь не платишь, если можешь разобраться сам. Они получают деньги исключительно за тех поддержку, хотя они ни строки кода не написали.
Другой пример Etersoft, который занимается настройкой wine для запуска в линукс виндусовых программ.
Я ж им не голую программу, а с документацией, как положено.

Будет тех поддержка или нет, зависит от условий лицензионного договора.

[K.A.V.]

я не могу так просто наплевать на пользователей. »

Я и не говорил, что вы можете
Я просто вам говорю, что в договоре, вы должны хотя-бы дать компании какие-то гарантии

Да, примерно за полцены. Разве я прошу больше? »

Обновление до следующей версии и устранение ошибок - разные вещи
Просто по сути, как в большинстве соглашений на платное ПО: вы покупаете - все последующие обновления и новые версии бесплатны, но это уже на усмотрение разработчика и решать всё равно вам, я просто высказал своё мнение

А вот это разумная идея. Спасибо. »

Легко рассуждать конкретно »

1. вопрос о том, что является ошибкой может оказаться расплывчатым (то есть не факт, что люди попадутся адекватные, скажут, что это функция работает не так как мы понимаем, давай переделывай); »

Вот объясните мне тогда, что вы считаете вашей ошибкой, а что нет?
То, что "это функция работает не так как мы понимаем, давай переделывай" означает, что они не понимают принципа её работы
А насчет "давай переделывай" тут даже не знаю, выпускать отдельные сборки для каждого отдельного пользователя? Одному это не понравится, другому то...
На вкус и цвет, как говорится...
Всегда будут те, которым что-то не нравится, другое дело - мнение большинства, вот тут уже можно поспорить, если какая-либо функция не будет устраивать большинство ваших клиентов, то можно подумать над "переделывай"

Вам нужно написать подробнейшую документацию по работе с программой и описать все ньюансы

Ошибка разработчика - это тогда, когда что-то работает не так в программе, или не работает вообще
Ошибкой разработчика нельзя считать то, что пользователь не может понять, как работает программа или какая-либо её функция
Всё просто

[PhilB]

Вот объясните мне тогда, что вы считаете вашей ошибкой, а что нет? »

Моя ошибка.
С точки зрения пользователя - это когда функция работает не так, как описано в документации.
С точки зрения разработчика - это когда функция работает не так, как он задумал.
Ведь можно ошибку допустить и в документации, как ни странно.

Ошибкой разработчика нельзя считать то, что пользователь не может понять, как работает программа или какая-либо её функция »

Да. Нам-то это ясно... А они на этом могут попытаться схитрить.

Я просто вам говорю, что в договоре, вы должны хотя-бы дать компании какие-то гарантии »

Да, эту мысль понял. Спасибо.
Насчет много веток: решаемо за счет конфигурирования. Ну на худой конец можно и #define расставить. Отключил возможность вызова функции и типа нет ее.

[K.A.V.]

это когда функция работает не так, »

В обоих случаях, она "не работает"

А они на этом могут попытаться схитрить. »

А где там схитрить, приведите пример?
Ваша задача - как можно подробней описать все функции программы в документации, раз у вас такая "тонкая" программа, и тогда схитрить у пользователей не получится
В любом случае, с вашей стороны не будет ошибки, т.к. функция будет работать так, как расписано в документации, а то, что пользователь не понял как с ней работать - это, по сути, его проблемы

[PhilB]

А где там схитрить, приведите пример? »

Дело не в том, что программа эдакая, а в ментальности людей.
Большинство людей думает, что умственный труд - это не труд.
Вспахал поле - получи деньгу. Разгрузил машину - получи деньги. И ведь это для всех естественно.
А написал программу - за что платить-то? Люди воспринимают это не за труд, а за так себе.
Многие мои коллеги сталкивались с явным желанием закачиков заплатить копейки и гонять программиста по-черному.
Хочется подстраховаться от такого. Я готов работать с ними, но за честную оплату труда.