Проблема с драйвером на наушниках.
 

Привет, форумчане. Я тут новенький и во всех фишках не шарю, так что извиняюсь, если написал не туда. Отчаялся искать ответы на свой вопрос, поэтому пишу сюда, мало-ли кто-то более знающий сможет подсказать.
В общем проблема такая: я обновил драйвер наушников SteelSeries 9H через официальный лаунчер и они перестали работать. Система их просто не идентифицирует, хотя сам драйвер их видит.
При попытке решить проблему через Windows вылезает сообщение, что windows нашел эти файлы, однако при попытке их установить произошла ошибка "USB Audio Device". Как вернуть свои наушники к жизни?
Дрова сносил и переставлял через официальный софт, затем через сам виндовс. Usb порт менял - ничего не помогает. В техподдержку уже написал, однако ничего толкового не ответили.

sunr1se,

Они у вас на другом ПК/ОС функционируют??

Попробуйте поставить драйвера отсюда.

И запретите скачивать драйвера в диспетчере устройств через WU для ваших наушников:

Поясните.

Подключал к телефону - работают отлично, дрова отсюда ставить пробовал, все версии.

sunr1se,

Подкрепите к сообщению C:\Windows\inf\setupapi.dev.log

Если не отвечу, значит ничего не увидел в логе.

sunr1se,

Проверьте наличие файлов:

C:\Windows\inf\wdma_usb.inf
C:\Windows\System32\drivers\USBAUDIO.sys

Сделайте скриншот раздела реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96C-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

1) есть
2) (не умею такие файлы открывать, но, раз уж система спросила, значит есть)

sunr1se,

1. Откройте командную строку с Административными правами. Для этого нажмите кнопку Пуск > выберите Все программы > Стандартные >
щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите команду Запуск от имени администратора.
2. В командной строке введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД: Если в конце проверки выйдет сообщение, что не все файлы удалось восстановить, выложите C:\windows\Logs\CBS\CBS.log в архиве.
Если файлы будут восстановлены, перезагрузитесь и проверьте наличие проблемы.

И в любом случаи очистите временную папку C:\Users\Admin\AppData\Local\Temp и попробуйте установить драйвер, на котором наушники работали.

"Защита ресурсов Windows не может выполнить запрошенную операцию".

Вообще не начинает сканировать или сколько-то процентов проходит и останавливается ?
Тогда подкрепите C:\windows\Logs\CBS\CBS.log в архиве.

Дополнительно в командной строке выполните от имени Администратора:

После проверки проверьте проблему.

Сегодня у меня уже нет времени. Завтра буду поздно. Возможно кто-нибудь еще подтянется.

С помощью второй программы все отсканировалось. Нарушений не выявлено. TEMP тоже очистил. Проблема, однако, не решилась. компьютер все еще не видит наушники. http://joxi.ru/Drlb8J6hvvEVa2

sunr1se, проблема из-за этого:
Поищите файл wdma_usb.inf в папках
\Windows\WinSxS\amd64_wdma_usb.inf_xxxx

Затем в командной строке (cmd.exe) от имени Администратора выполните:
(папку подставить с последней найденной версией).

Результат покажите.

wdma_usb.inf_loc: http://dl2.joxi.net/drive/2016/12/17...56c94660ab.jpg (тот файл попробовал, который в папке лежит.)
wdma_usb.inf: http://dl2.joxi.net/drive/2016/12/17...8951dea024.jpg

Я здесь не за советом, что мне купить, а за тем, чтобы знающие люди помогли мне решить проблему.
p.s asus очень тяжелые и неудобные для меня.

На другом компьютере наушники видит и они отлично работают. Может быть своими удалениями я как-то запретил компьютеру использовать наушники? И плюс может быть проблема в самой прошивке наушников на пк, а не в драйверах? Версия прошивки тоже вроде бы обновилась..
Потому что раньше же они как-то работали и с этой проблемой usb audio. Мы ее решаем, а дело может быть вовсе в какой-то незаметной мелочи?

sunr1se, это не та папка (resources).
Какие есть?

упс, нашел другую, подходящую. У меня со значением "31bf3856ad364e35_10.0.14393.0_none_9a8c471ccd8d89c8" вместо "xxxx" указанный файл не находит, хотя он есть..

Это как?

Дополняю: наушники подключены через звуковую карту Steelseries. (с ней раньше работали, до обновления дров).

sunr1se, странно.
Выложите новый setupapi.dev.log из папки \Windows\inf.

sunr1se, время уже позднее, давайте сделаем обходным путём: скопируйте файл USBAUDIO.sys из папки \Windows\System32\Drivers в папку \Windows\inf.
Затем в "Диспетчере устройств" установите драйвер.

Сделал, автоматически не получается, вручную невозможно...
Надо же обновлять на наушники?

Подробнее. Можно со скриншотами.


В свойствах звука что по умолчанию стоит ?

sfc /scannow по прежнему не отрабатывает ? Проверьте.

да, я же писал, что все получилось. он не выявил нарушений так же.
http://dl2.joxi.net/drive/2016/12/18...aa341bb54a.jpg
http://dl2.joxi.net/drive/2016/12/18...03bd0f95df.jpg

sunr1se,

Не над в папку \Windows\inf указывать.

Попробуйте извлечь из приложенного архива и указать в эту папку.

в папку inf извлечь этот архив?

Нет. Просто на рабочий стол.

Если не установится, попробуйте поочередно указать в эти две папки https://yadi.sk/d/oliZiOT933td32
При отсутствии положительного результата,
попробуйте теперь запустить установку с установочного скачанного файла драйвера SteelSeries 9H Headset Driver/Utility 3.4.4.1

Или отсюда https://steelseries.com/downloads

Я спать.

не помогло. предлагает как и раньше откатить на новую прошивку. может быть как-то попытаться самим наушникам вернуть старую прошивку, помимо драйверов? Потому что какую бы версию engine бы я не скачал, все равно ничего не меняется. а все это время прошивка ушей оставалась одной и той же.
http://dl2.joxi.net/drive/2016/12/18...008eee41f9.jpg

sunr1se,

А установить новую прошивку не получается, как предлагает ?

А она уже установлена. Была старая прошивка, затем я скачал дрова и обновил на новую, в итоге все слетело. Дрова я переустанавливал, менял версии, а прошивка все это время оставалась одной и той же

sunr1se, выложите новый setupapi.dev.log из папки \Windows\inf.

мне кажется, что шансов на успех нет. поможет только новое обновление от стилсериес. даже переустановка винды вопрос не решит

sunr1se, покажите содержимое
\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\wdma_usb.inf_amd64_134cb113911feba4

sunr1se, а эта команда выполнится?

sunr1se, сделаем ещё раз: в Диспетчере устройств -> правой кнопкой мыши -> Обновить драйверы -> Выполнить поиск драйверов на этом компьютере -> Выбрать драйвер из списка уже установленных -> Установить с диска -> указываете папку, в которой лежат wdma_usb.inf и USBAUDIO.sys.

все равно не выходит. он понимает, что я хочу установить аудио устройства юсб, но все равно выдает такую же ошибку...

я попробую докупить кабель с прямыми выходами на микро и аудио, без звуковой карты. мне кажется это поможет. а так остается ждать, пока стилсериес исправят свои ошибки.

sunr1se, жёсткий косяк в DriverStore (какая-то несогласованность).
Давайте копать глубже:

1. запустите Regedit;
2. выделите раздел HKEY_LOCAL_MACHINE -> меню Файл -> Загрузить куст -> выберите C:\Windows\System32\config\drivers -> Открыть;
3. задайте имя, например DrvHive;
4. покажите содержимое:
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\DrvHive\DriverDatabase\DriverFiles\USBAUDIO.sys
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\DrvHive\DriverDatabase\DriverInfFiles\wdma_usb.inf
   • HKEY_LOCAL_MACHINE\DrvHive\DriverDatabase\DriverPackages\wdma_usb.inf_amd64_xxxx

"Процесс не может получить доступ к файлу, так как этот файл занят другим процессом."

sunr1se, так бывает в том случае, если куст уже загружен.
Раздел HKEY_LOCAL_MACHINE\Drivers виден?

да

sunr1se, ну тогда из него покажите:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\Drivers\DriverDatabase\DriverFiles\USBAUDIO.sys
• HKEY_LOCAL_MACHINE\Drivers\DriverDatabase\DriverInfFiles\wdma_usb.inf
• HKEY_LOCAL_MACHINE\Drivers\DriverDatabase\DriverPackages\wdma_usb.inf_amd64_xxxx

эм, найденных файлов нет. папки есть, а файлов нет

В каком смысле ? Покажите скриншоты этих папок в реестре.

http://dl3.joxi.net/drive/2016/12/22...139fd4a602.jpg
если хотите - могу дать доступ через team viewer. сами всё посмотрите.

sunr1se,

Подключиться можно конечно, но что делать ?

Самое странное, почему у Вас этот куст находится в загруженном состоянии.

Минутку, я подумаю.

Все началось с того, что установил драйвер, затем удалил оригинальный драйвер винды, после появился воскл.знак в желтом треугольнике в диспетчере задач. Затем следовал всем указаниям. Я перенес файлы из указанной папки (тогда они почему-то были) в другую папку. Теперь их тут нет, хотя я их тупо скопировал. Надо искать причинно-следственную связь. Можно было бы всё исправить откатом, однако точки восстановления на прошлую неделю не сохранились. Может быть есть способ их как-то искусственно создать?

sunr1se,

Искусственно можно попробовать.

Назовите какие файлы переносили и каких больше нет.

Назовите размер файла C:\Windows\System32\config\drivers

Вы наверное не копировали, а перемещали файлы, это не правильно.

5420кб
USBAUDIO.sys
wdma_usb.inf
http://dl3.joxi.net/drive/2016/12/22...911af6b86e.jpg (последний таки нашелся)

Я не настолько нуб, чтобы так ошибаться. Я точно не помню, но уверен, что ничего не переносил, а именно копировал. Мб пк не видит форматы этих файлов в папке?

sunr1se,

Сделайте пожалуйста скриншот папки system32\config, что бы было видно файлы находящиеся там.

USBAUDIO.sys это системный файл Вы можете провести проверку системных файлов он восстановится. В крайнем случаи я дам Вам это файл.

Разве нет нигде ?

C:\Windows\System32\drivers\USBAUDIO.sys
C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\wdma_usb.inf_amd64_134cb113911feba4\USBAUDIO.sys

Или Вы говорите про разделы реестра а не о папках ?

Но это сейчас для Вас не главное. Делайте скриншот.

http://dl3.joxi.net/drive/2016/12/22...ce00ce171b.jpg
Есть и там и там.

Тогда каких нету и где не пойму ?

В HKEY их не видно. Но в системе, значит, они есть. Какие могут быть варианты дальнейшего решения?

Понятно. Не путайте меня домыслами.

Давайте рискнем, поскольку делать ничего не остается.

Как мне известно файл % Systemroot%\system32\config\drivers это все тот же %SystemRoot%\inf\INFCACHE.1
в предыдущих версиях ОС, значит он так же является кэшем файлов драйверов или индексом базы данных.

Поэтому делайте следующее. Загружайтесь в Безопасный режим,
перемещайте, именно перемещайте файл % Systemroot%\system32\config\drivers в какую-нибудь далекую папку у себя в документах.

Перезагружайтесь и проверяйте проблему с драйвером вашего устройства.

В случаи чего, вернете обратно файл. На его месте, после перезагрузки, должен создаться новый, вы его просто замените.

На всякий случай подкрепляю свой файл. Может пригодиться.

Завтра всё сделаю. Попытка - не пытка :)

sunr1se,

Удачи :)

Только ни в коем случаи не трогайте в этой папке другие файлы, это кусты реестра.

На всякий случай держите наготове установочный диск, что бы с него проводить манипуляции, если так не получится.

Диска нет :(

Скачайте MediaCreationTool и выберите вариант записи в iso или на DVD или на флэшку.

А еще проще создайте через панель управления Диск восстановления.

И создайте точку восстановления перед манипуляциями с файлом % Systemroot%\system32\config\drivers

Спасибо. Неоригинальность моей винды же ни на что не повлияет?

sunr1se, прежде чем переименовывать весь файл, попробуйте удалить ветку, которая нашлась:
HKEY_LOCAL_MACHINE\Drivers\DriverDatabase\DriverPackages\wdma_usb.inf_amd64_xxxx
(перед удалением сделайте резервную копию).

Кроме того, эти действия можно выполнить, загрузившись с LiveCD или флешки.

Я подожду до понедельника (когда друг вернет старые наушники с usb выходом). Если с ними у компьютера конфликта не будет, то просто продам свои 9H и куплю другие. Если же проблема не решится, то уже попробую радикальное выше предложенное решение. Всем спасибо за советы! Очень надеюсь, что писать сообщения в эту тему больше не придется.

sunr1se,

Попробуйте сразу вариант:

Качаете Media Creation Tools. Выбираете Обновить этот компьютер сейчас.



Вы ничего не теряете: ни файлов, ни программ. А вариант годный. В 99 случаях помогает.

почему самое простое решение всегда помогает?)))
спасибо большое!!!

Это незамысловатое решение. На форум обычно приходят не за этим.

Возможное решение, я бы сказал решение прояснившее бы отдельные моменты не только на подобную проблему сорвалось ...

Как раз за этим. За быстрым и рабочим решением с минимальными последствиями, без рисков. С 16 числа человек без наушников сидит. А теперь у него все хорошо и даже это делать не надо:
Тем более, что насильно его это решение никто применят не заставлял. Пользователь сам выбрал этот путь, оценив его как наиболее легкое и не рискованное.

Нужно использовать преимущества новой ОС, в том числе использовать:
Вместо старого:
Это к слову.

"Не только на подобную проблему"? Есть еще какие-то проблемы в системе?
Законы форума не имеют большое значение для меня в данной ситуации. Все я описал в первом посте. Вообще чудом нашел этот форум, да и аналогов такого форума вообще не встречал. Не на ответах меил ру же решение искать.

Если и были, то методом обновления потёрлись. Вы получили практически новую систему, при этом сохранив свои программы и файлы.