Обработка заявок через АТС
 

Добрый вечер.
Не знаю, как точно называются технологии, посему опишу своими словами.

Бывает так, что при звонке в какую-нибудь фирму или банк автоответчик предлагает клиенту пробежаться по пунктам меню:

нажмите 1 для информации о карте
нажмите 2 для информации о кредитах
или дождитесь ответа оператора
...
и т.п.

Как называется эта технология?
Каким образом происходит программирование АТС? И ограничивается ли дело одной лишь АТС (или для этого какие-нибудь модули расширения приобретаются) ?
Как АТС различает, какую клавишу нажал пользователь на телефоне?
И как она связывается, например, с БД, чтобы узнать по номеру звонящего его имя или баланс его карты, образно говоря?

Как эта хрень называется? Где почитать подробнее, как эта штука настраивается и взаимодействует с прочим железом?

Эта хрень называется VoIP или IP-телефония

sameuser, эта хрень называется IVR (Interactive Voice Response) или "голосовое меню"

Нажатия клавиш передаются DTMF-кодами - каждому ряду и столбцу кнопок соответствует своя частота, соответственно, каждой кнопке - две частоты. Эти звуки просто пиликаются в линию.

АТС на базе компьютера обычно умеют IVR из коробки. А всякие специализированные системы - в виде аппаратного расширения.

В идеале, АТС напрямую с БД не взаимодействует, даже когда это умеет.

sergey_dsv, IVR вполне себе существовало и во времена аналоговых АТС. IP для телефонии - вообще не лучший вариант, просто дешёвый.

Вполне возможно, что это так. Оспаривать не буду.
Просто у нас на работе все это дело настроено на VOIP шлюзе.