Имя пользователя:
Пароль:
 | Правила  

Компьютерный форум OSzone.net » Общий » Флейм » Мне отказали в ремонте ноутбука по гарантии.

Ответить
Настройки темы
Мне отказали в ремонте ноутбука по гарантии.

Аватара для Vitac_Black

Старожил


Сообщения: 436
Благодарности: 46

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Изменения
Автор: Vitac_Black
Дата: 26-01-2011
Правильнее всего было написать в "жилетке" но я решил что лучше создать тему. Настроен я решительно а решение может наступить очень не скоро.
Глава 1
Жена захотела ноутбук, пришла с работы злая и дёрганая. Наличных денег в доме 7000 тенге (1200 руб), поэтому пошли в местный магазинчик узнать условия кредита. Первый взнос 20% стоимости, высокий процент и всего одна модель ноутбука заставили выйти из магазина без покупки. Поехали в обл. центр. Зашли в магазин недалеко от автовокзала и первое что спросили у продавца это какой кредит брать выгоднее. (В магазине присутствуют представители 3х банков и у каждого свои услуги). Потом выбор ноутбука. Выбрали aser на процессоре core i 3. 3 гига озу и 1 гиговая видеокарта, ОС - линукс. Оформили кредит и поехали домой, дома дети с человеком которого попросили посидеть часик, вернулись через 3,5 часа. Жена захотела привычную Вин ХР, что и было установлено на ноутбук в качестве оси.
Глава 2
Первая ось слетела через 3 недели показав BSOD и полная потеря файловой системы системного диска. Установил ось снова. Акронис реанимировал файловую систему, но ось работала с такими причудами что пере установить мне показалось легче, да и драйверы теперь имелись "родные", а не установленные из драйверпаков.
Снова BSOD через 2 недели и потеря файловой системы. Установил Висту (имелся лицензионный ключик), но жене не понравилась ось и тогда я обновил ось до семёрки используя диск компании aser. BSOD и потеря файловой системы через неделю. Снова ХР и снова BSOD и потеря файловой системы уже и на диске D. Диск я разделил ещё при первой установке.
Глава 3
Поехал ноутбук в магазин, парню технику объяснил что да как и договорились о встрече через 4-5 дней. Приехал, а мне говорят что техник уволился, но есть другой. Объяснил, опять договорились о встрече, этот не такой внимательный. Правда дал свой сотовый. Через назначенное время ответа я не получил, но вскоре техник позвонил домой и сказал что требуется приезд в магазин на оформление ноутбука в СЦ г Алма-ата.
Сдесь напишу первые даты.
Дата покупки 31.07.2010
Дата сдачи на диагностику 22.09.2010
Дата сдачи в СЦ 12.10.2010
Глава 4
В соглашении на ремонт написано не менее 30 дней, без учёта дороги. Звонить в магазин на номер оператора - себя не уважать, можно звонить час и больше и никто не возьмёт трубку, поэтому бывая в обл центре по делам всегда заходил и узнавал о ноутбуке.
В январе, когда кредит уже был погашен полностью работники магазина сообщили бесплатный номер в Алма-ате (как будто раньше этого нельзя было сделать).
Звоню, объясняю проблему. Соединили со службой жалоб. Выслушали, записали номера телефонов и обещали помочь. Перезвонили через 40 мин, якобы кое что уточнить. Заодно проверили на предмет хулиганской выходки.
Следующий звонок ошарашил.
- Уважаемый Виталий, мы сообщаем вам что ваш ноутбук мы выслали в магазин в котором вы его покупали. Но наша организация не отремонтировала ноутбук потому как вы самостоятельно устанавливали операционную систему и своими неквалифицированными действиями вы испортили аппаратную часть ноутбука.
Я был в шоке. Я приподнёс лицензионное соглашение от microsoft где написано что могу устанавливать ось самостоятельно, я прочитал ему условия гарантии в котором ничего подобного не написано.
Глава 5
Ноутбук ещё не приехал. Мой первый шаг это регистрация на сайте компании в которой по словам представителя проблемного отдела проводилось тестирование ноутбука и эта компания выдала такой вердикт. Там я просто задал вопрос : Возможна ли порча компьютера в следствии некачественно установленной операционной системы. Ответа ещё не последовало.
Что делать дальше и куда мне идти пока не знаю. В обл центре есть организация по защите прав потребителей. Но НИКТО не знает где эта контора находится.

-------
А если тебе не по сердцу мой путь,
Выбери свой или выбери с кем.
А мне по барабану вся эта муть,
Я не червонец, что бы нравиться всем!
(гр.Алиса)


Отправлено: 22:33, 26-01-2011

 

Аватара для CyberDaemon

DOOMer


Сообщения: 3254
Благодарности: 438

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Цитата квитанция:
Срок исполнения составляет не менее <выделено мной> тридцати дней...
Однако! Весело вы там живете, братья-казахи... Тридцать и ни днем меньше - это внушает... У нас на 46 день по ЗоЗПП можно начинать с потрохами есть. Эдак можно ноут пару лет продержать, а потом вернуть, а на предъявы ответить - "ты же сам подписался под не менее тридцати дней.

-------
"640 K ought to be enough for anybody" Bill Gates, 1981


Отправлено: 20:00, 05-03-2011 | #61



Для отключения данного рекламного блока вам необходимо зарегистрироваться или войти с учетной записью социальной сети.

Если же вы забыли свой пароль на форуме, то воспользуйтесь данной ссылкой для восстановления пароля.


Аватара для ShaddyR

Железных Дел Мастер


Moderator


Сообщения: 24786
Благодарности: 4545

Профиль | Сайт | Отправить PM | Цитировать


CyberDaemon, хе, а я и не туда... надо будет себе такую квитанцию состряпать и юзерам раздавать... пусть только заикнутся про 14 дней по закону..

-------
[FAQ] Как определить аппаратную конфигурацию компьютера и правильно задать вопрос
-------
В благодарность за помощь нажимаем ссылочку "Полезное сообщение" внизу этого самого сообщения (подробнее). Помните: админ конфеты НЕ ПЬЁТ ;)
-------
Говори, что думаешь и думай, что говоришь! (c) || МОЙ ShaddyR.at.UA/blog - Новая метла и инвентаризация)


Отправлено: 01:52, 06-03-2011 | #62


Аватара для Vitac_Black

Старожил


Сообщения: 436
Благодарности: 46

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Цитата ShaddyR:
Вика не сможет получить данные СМАРТ через USB-интерфейс. »
Так и есть, установил ЖД в ноутбук и запустил Alkid Live CD&USB в котором куча программ для ЖД. Виктория показала smart и всё остальное, куча bad, блоков и тд. Программа для переразбивки Paragon Partition Manager не смогла переразбить ЖД. Acronis находит кучу ошибок. Стандартными средствами я удалил 2 раздела и создал 1 общий. Тестирование на Live CD может быть неправильным, поэтому ЖД я хочу подключить к домашнему компьютеру и отдать его в "лапы" торрента. (сделал бы это сегодня, sata шнура дома не нашлось). Торрент уж точно заставит работать ЖД в активном режиме и все болячки вылезут через пару дней. Ноутбук первый раз показал синий экран через 3 недели.
Цитата ShaddyR:
хе, а я и не туда... надо будет себе такую квитанцию состряпать и юзерам раздавать... пусть только заикнутся про 14 дней по закону.. »
я их сюда отправлю.
Цитата Tigr:
Если Acer работает с жульем в Казахстане, то аналогичного можно ждать и от их представительства в России. »
Тигра мне поможет.

-------
А если тебе не по сердцу мой путь,
Выбери свой или выбери с кем.
А мне по барабану вся эта муть,
Я не червонец, что бы нравиться всем!
(гр.Алиса)


Отправлено: 11:35, 06-03-2011 | #63


Аватара для Tigr

Хищник (ушел из жизни)


Сообщения: 7167
Благодарности: 335

Профиль | Сайт | Отправить PM | Цитировать


Цитата Vitac_Black:
Тигра мне поможет. »
Мне нечего добавить: независимая экспертиза и в суд. В иск включить квитки адвоката и экспертизы и выставить кругленькую сумму за моральный вред (читай: потраченное на тяжбу время и невозможность использования ноута все это время - а это недополученная прибыль). Если все будет оформлено грамотно, то, получив повестку и ознакомившись с делом, они сами начнут бегать за тобой (не с кольтом !), предлагая решить проблему вне суда. Кто-либо в твоей дыре имеет лицензию на проведение подобных работ ?

-------
"Большинство болезней от некачественного блока питания" (Авиценна, X-XI век н.э.) || Если я не ответил Вам в теме, то отправьте, пожалуйста, ссылку на нее с комментариями через РМ || Кто я такой, чтоб не пить ! (© М. Жванецкий)


Отправлено: 13:18, 06-03-2011 | #64


Аватара для iskander-k

скептик-оптимист


Moderator


Сообщения: 5720
Благодарности: 1117

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Цитата Vitac_Black:
Виктория показала smart и всё остальное, куча bad, блоков и тд. »
Скрины в студию- копию адвокату.
Если прога показала (опять таки где фото?)
Цитата Vitac_Black:
куча bad, блоков и тд. Программа для переразбивки Paragon Partition Manager не смогла переразбить ЖД. Acronis находит кучу ошибок. »
то зачем ?????
Цитата Vitac_Black:
я хочу подключить к домашнему компьютеру и отдать его в "лапы" торрента. »
Не понимаю !!

Цитата Tigr:
Кто-либо в твоей дыре имеет лицензию на проведение подобных работ ? »
Из-за отсутствия специалистов в крайнем случае можно сделать самому тест согласно инструкции утилит оформить это адвокатом(что типа ничего недозволенного не проводилось)

-------
Мягкий и пушистый - если не гладить против шерсти.




Вам помог совет? Нажмите на ссылку Полезное сообщение .


Последний раз редактировалось iskander-k, 06-03-2011 в 14:18.


Отправлено: 14:05, 06-03-2011 | #65


Аватара для Tigr

Хищник (ушел из жизни)


Сообщения: 7167
Благодарности: 335

Профиль | Сайт | Отправить PM | Цитировать


Цитата iskander-k:
в крайнем случае можно сделать самому тест согласно инструкции утилит оформить это адвокатом(что типа ничего недозволенного не проводилось) »
Это не будет на суде аргументом.

Vitac_Black, я бы не стал больше мучить дохлый хард - зря теряешь время.

-------
"Большинство болезней от некачественного блока питания" (Авиценна, X-XI век н.э.) || Если я не ответил Вам в теме, то отправьте, пожалуйста, ссылку на нее с комментариями через РМ || Кто я такой, чтоб не пить ! (© М. Жванецкий)


Отправлено: 16:24, 06-03-2011 | #66


Аватара для iskander-k

скептик-оптимист


Moderator


Сообщения: 5720
Благодарности: 1117

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Цитата Tigr:
Это не будет на суде аргументом. »
Самый что ни есть аргумент...

к примеру :

Так как мне было отказано в экспертизе ноутбука и в его ремонте. И из-за отсутствия возможностей провести независимую экспертизу . Мне пришлось самому проверить состояние HDD № такой-то- и все данные диска (согласно данным утилиты Виктория) в присутствии моего адвоката(можно еще пригласить дипломированных программистов и т.д на крупном предприятии должны быть спецы по компьютерам с корочкой ). При проверке были обнаружены следующие неисправности HDD и приложить все фото и логи. И заключение присутствующих.
также подобный тест можно провести и в зале суда во время заседания. и предоставить это как доказательство - суд не сможет отказать. По закону каждый участник суда может опираться на любые доказательства имеющие отношение к делу и он сам имеет право добывать и предоставлять эти доказательства .

-------
Мягкий и пушистый - если не гладить против шерсти.




Вам помог совет? Нажмите на ссылку Полезное сообщение .


Отправлено: 20:48, 06-03-2011 | #67


Аватара для Tigr

Хищник (ушел из жизни)


Сообщения: 7167
Благодарности: 335

Профиль | Сайт | Отправить PM | Цитировать


Цитата iskander-k:
Самый что ни есть аргумент... »
Я говорю по своему горькому опыту, а ты под судом бывал (сколько ходок ?) ? Хоть логику привлеки - он может нарисовать эти отчеты и суд ему должен верить ???

-------
"Большинство болезней от некачественного блока питания" (Авиценна, X-XI век н.э.) || Если я не ответил Вам в теме, то отправьте, пожалуйста, ссылку на нее с комментариями через РМ || Кто я такой, чтоб не пить ! (© М. Жванецкий)


Отправлено: 22:24, 06-03-2011 | #68


Аватара для Vitac_Black

Старожил


Сообщения: 436
Благодарности: 46

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Цитата Tigr:
Я говорю по своему горькому опыту »
Опыт и я имею. В суде всё что предлагает iskander-k, не подойдет.
Цитата iskander-k:
И из-за отсутствия возможностей провести независимую экспертизу . Мне пришлось самому проверить состояние HDD »
Цитата iskander-k:
Из-за отсутствия специалистов в крайнем случае можно сделать самому тест согласно инструкции утилит оформить это адвокатом(что типа ничего недозволенного не проводилось) »
Сразу зарежут. "Мы компания - работаем ххх лет на рынке, мы имеем дипломированных специалистов." и так далее, и в этом же духе будут орать на суде. Орать и давить. Посыпятся вопросы: где коробка от лицензионной ОС которую вы устанавливали, какое вы имели право сами тестировать аппаратную часть. Где ваш диплом или документ дающий вам на это право.
Компании сейчас имеют своих юристов, и кормят этих юристов хорошо. Лучше кормить одну собаку, чем всех проходящих мимо прохожих.

Цитата iskander-k:
Цитата Vitac_Black:
я хочу подключить к домашнему компьютеру и отдать его в "лапы" торрента. »
Не понимаю !! »
Хочу "добить" ЖД и отнести к конкурентам, (есть одна фирма на примете, ребята на вид толковые) чтобы не оставлять ноутбук на несколько дней хочу поговорить и взять соответствующие бумаги. О том что протестировали, о том что заменили ЖД и акт о неисправном ЖД.
Потом уже можно действовать с адвокатом и задать пару вопросов , интересно ответят или нет.

Цитата Tigr:
Если все будет оформлено грамотно, то, получив повестку и ознакомившись с делом, они сами начнут бегать за тобой (не с кольтом !), предлагая решить проблему вне суда. »
Пока ничего с их стороны не наблюдается, один раз (примерно 8 февраля, совпадает с датой получения письма) позвонили на сотовый узнать забрал ли я ноутбук.

Цитата Tigr:
Vitac_Black, я бы потребовал письменное заключение с тем же текстом (о выходе ноута из строя при установке ОСи). Это заключение я бы перевел на английский и отправил в какое-либо (если нет в Казахстане) представительство с сообщением, что собираюсь обнародовать его на всех возможных форумах (например, на нашем) + отправишь это их конкурентам, чтобы они наглядно продемонстрировали потенциальным покупателям последствия приобретения продуктов Acer. »
Цитата Tigr:
Нет. Дождись оф. заключения. Если они в письменной форме распишут эту клинику, то смело подавай в суд. Можешь даже не шантажировать "асеров" - они не могут не узнать о факте процесса и поймут, что над ними очень скоро начнет ржать вся сеть. »
Можно начинать ? Или ещё рановато ? На бланке написано : Слетает ОС. В акте приёмки : Не устанавливается ОС. Они сильно и не трудились. Только вот фамилии теперь известны.

-------
А если тебе не по сердцу мой путь,
Выбери свой или выбери с кем.
А мне по барабану вся эта муть,
Я не червонец, что бы нравиться всем!
(гр.Алиса)


Отправлено: 19:22, 07-03-2011 | #69


Аватара для iskander-k

скептик-оптимист


Moderator


Сообщения: 5720
Благодарности: 1117

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Цитата Tigr:
а ты под судом бывал (сколько ходок ?) »
Бывал 4 года длилось(каждый месяц) - только закончилось в мою пользу .
А также и другой случай где не желали принимать или исправлять изделие обвиняя меня в нарушении правил эксплуатации. Но через два месяца сравнив возможные расходы на судебные тяжбы - посчитали что лучше заберут обратно свое изделие и возместив мои расходы.
Цитата Vitac_Black:
Посыпятся вопросы: где коробка от лицензионной ОС которую вы устанавливали, какое вы имели право сами тестировать аппаратную часть. »
1.Какое им дело до коробки от ОС ? Коробка от ОС не имеет отношение к аппаратной части. И это ваше личное дело где находится эта коробка. Вы вполне можете установить ознакомительную версию ОС - и для этого не нужна коробка.
2.В инструкции нет запретов на тест или проверку аппаратной части изделия Утилитами которые позволяют проверять аппаратную часть изделия не разбирая или вскрывая это изделие.
Цитата Vitac_Black:
Где ваш диплом или документ дающий вам на это право. »
3. Для проверки работоспособности изделия не требуется диплом дающий на это право кроме случаев оговоренных гарантийными правилами(то есть вскрытие и проверка содержимого изделия или физическая порча изделия).Как обладатель этого изделия вы имеете право как вам угодно проверять работоспособность - кроме как говорил выше - случаев оговоренных гарантийными правилами.!

А для экспертной оценки с соответствующими отчетами - нужен диплом и необходимые документы.

Цитата Vitac_Black:
Хочу "добить" ЖД и отнести к конкурентам, (есть одна фирма на примете, ребята на вид толковые) »
Так вот пусть и протестируют и выдадут необходимые документы. Для начала - менять пока ничего ненужно иначе асер сошлётся что вскрыт аппарат не уполномоченными на гарантийное обслуживание лицами или сервисом.


помимо вашего адвоката вам также необходимо изучить(я вам советую) соответствующие статьи ГК и ГПК, и Закона о защите прав потребителя вашей страны.

-------
Мягкий и пушистый - если не гладить против шерсти.




Вам помог совет? Нажмите на ссылку Полезное сообщение .


Последний раз редактировалось iskander-k, 07-03-2011 в 20:00.


Отправлено: 19:42, 07-03-2011 | #70



Компьютерный форум OSzone.net » Общий » Флейм » Мне отказали в ремонте ноутбука по гарантии.

Участник сейчас на форуме Участник сейчас на форуме Участник вне форума Участник вне форума Автор темы Автор темы Шапка темы Сообщение прикреплено

Похожие темы
Название темы Автор Информация о форуме Ответов Последнее сообщение
HDD - Вопросы по обмену винчестера по гарантии J7BXA Накопители (SSD, HDD, USB Flash) 2 19-11-2009 06:51
Помогите вернуть ноутбук по гарантии wusoldier Ноутбуки 14 27-12-2008 15:56
HDD - Комп на гарантии с пломбами, как подключить другой винт? Voxell Накопители (SSD, HDD, USB Flash) 9 22-08-2008 11:13
Как здать исправный телефон по гарантии? UnReLeAsEd Мобильные ОС, смартфоны и планшеты 7 01-07-2005 17:04




 
Переход