[Ksusha86]

ruslan..., то что пробовала сделать: удаляла KB3172614, при перезагрузке опять появляется, Отключала центр обновления, скрывала это обновление в ЦО, удаляла все обновления в папке загрузки, заново скачивала их и устанавливала, после каждого действия перегружалась, но на решение проблемы это не повлияло. ПРи работе с другими обновлениями все проходит хорошо, они удаляются, устанавливаются, никаких ошибок не выдает, а вот при удалении именно KB3172614, при перезагрузке пишет не удалось выполнить обновление, откат действий назад, и следовательно оно не куда не девается. Выполняла эти действия через командн строку DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth, sfc /scannow, пробовала удалять через командн строку wusa /uninstall /kb:3172614, удаляется но при перезагрузке ошибка и все остается на своих местах.

[Ksusha86]

ruslan..., обновление KB3197875 не устанавливается(

[morozoff]

sfc /scannow »

Ksusha86, Возникли ли ошибки? Если возникли прикрепите лог, как советовал коллега ruslan...

Если в конце проверки выйдет сообщение, что не все файлы удалось восстановить, выложите C:\windows\Logs\CBS\CBS.log в архиве. Если файлы будут восстановлены, перезагрузитесь и проверьте наличие проблемы. »

[ruslan...]

Ksusha86,

Что по sfc /scannow ?

Это обновление установлено kb3021910 ?

[Ksusha86]

ruslan...,
здесь все нормально, перегрузилась, результата нет, удалила обновл опять, все так же не меняется ничего

ruslan..., это обновление kb3021910, присутствует, что с ним делать? удалять?

[ruslan...]

это обновление kb3021910, присутствует, что с ним делать? удалять? »

Попробуйте удалить. Проверьте проблему.
Попробуйте удалить KB3172614.

Если результата положительного не принесет,
установите обратно kb3021910, установите kb2919355 и попробуйте установить KB3172614,
несмотря на то, что оно установлено.

[Ksusha86]

ruslan..., это обновление не удаляется kb3021910, пишет, что оно обязательное и удалить его нельзя.

установите kb2919355 и попробуйте установить KB3172614, несмотря на то, что оно установлено. »

эти оба обновления у меня есть и при попытке их установить пишет, что они уже установлены

ruslan...,


ruslan..., есть три точки отката автоматические, в то время мышь точно работала, но не производится откат, пишет файл не найден на всех трех, может там что нибудь попытаться сделать?

[ruslan...]

есть три точки отката автоматические, в то время мышь точно работала, но не производится откат, пишет файл не найден на всех трех, может там что нибудь попытаться сделать? »

Можно попробовать.
Загрузиться с Установочного диска в Среду восстановления и от туда запустить Восстановление на созданную ранее точку.

[Ksusha86]

Загрузиться с Установочного диска в Среду восстановления и от туда запустить Восстановление на созданную ранее точку. »

, в этом к сожалению я не соображаю, и не знаю как это делается, хотела попробовать через безопасный режим, так не включается F8, не входит в этот режим

[ruslan...]

Дополнительно сделайте скриншоты разделов реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000}
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}

И подкрепите к сообщению C:\Windows\INF\setupapi.dev.log в архиве.