О неисправности ноутбука Dell
 

Привет всем,
Возникла ситуация, требующая разрешения.
Имею ноутбук полгода с момента покупки в Озоне.
Вин10, последние драйвера с сайта производителя, подключение по hdmi к монитору , крышка постоянно закрыта, сеть постоянно подключена, к одному usb порту через концентратор подключена мышь, клавиатура, колонки, настроен спящий режим, пробуждение по клавиатуре, вирусов нет, ошибок диска нет. Ошибок не выдает, никаких индикаторов не горит. ТП, СЦ разводят руками (по телефону)
Но в последнее время всё чаще просыпаться он так отказывается. На клавиатуру, мышь , ни на одну из кнопок клавиатуры ноутбука тоже, даже на кнопку включения. Приходилось зажимать кнопку до полного выключения (в колонках щелчок) и снова нажимать кнопку.
А теперь и это не помогло. Пришлось от сети отключить полностью и снова включить.

Дополнительные проблемы:
1. Wifi не подключает сеть мою. Хотя она активна, вещает, написано автоматическое подключение
2 блютуз снижает скорость вайфай в 4 раза.

Все эти проблемы наблюдаются только при закрытой крышке и подключенных вышеописанным образом устройситвах,
при открытой никаких проблем нет ( классическом использовании)

Гарантия на ноутбук еще действует? Вот и сдайте его продавцу. Проблема явно аппаратная и своими силами вы ее не решите.

продавец отправит в СЦ и вряд ли вернет деньги самостоятельно. Но я за 18к вряд ли её куплю что-нибудь подходящее. Модель. Inspiron 15 3573

Это его проблемы как он будет недостаток устранять. Сами только не вздумайте ноут в СЦ тащить. Ноут сдавать строго продавцу. Можете позвонить и уточнить где у них бракованный товар принимают.

Он и не должен возвращать вам деньги. Для технически сложного товара возможно только бесплатное устранение недостатков. Право на возврат денег у вас будет только если продавец не сможет устранить недостаток или если он проявится повторно.

Этот что ли? Да таких ноутов как грязи. Не переживайте. Если вернут вам деньги даже вдруг, то без проблем купите похожий аппарат.

написал в Озон и получил ответ:
"В данной ситуации возврат присвоит в серверном центре
Для того, чтобы товар приняли в СЦ Вам нужно иметь при себе товар и товарный чек.
Адреса СЦ есть в гарантийном талоне/ инструкции или на официальном сайте производителя (на сайте более актуальная информация)"
По телефону и через чат дают аналогичную информацию. Как быть? Гарантийный талон (неазполненный), пломбы, этикетки целы. Чек в электронном виде не годится?

Ложь. Все отношения между продавцом и покупателем регулируются Законом о защите прав потребителей. В этом законе вообще нигде не упоминается сервис-центр. Не верите - пройдитесь поиском по его полному тексту. Есть такое понятие как уполномоченная организация, однако это понятие очень мутное. Вы никогда не сможете точно узнать кто кого и на что уполномочил. Как правило, производители даже не открывают собственных СЦ, а просто заключают договор с подрядчиком (некий частный СЦ) на оказание услуг по гарантийному ремонту своей техники. Это называется авторизованным сервис-центром. Местные спецы проводят работы, производитель им высылает зачасти, мануалы и прочее. С конечным потребителем СЦ может не контактировать вообще, да и не должен контактировать. Его потому что уполномочили только технику чинить. Всё. Точка. Забудьте про СЦ.

СЦ может принимать или не принимать товар. Без разницы. С точки зрения закона нет никакой разницы кому вы отдадите свой ноутбук - в СЦ или соседу дяде Васе. В обоих случаях ответственности за ваш ноут они не несут. Захотят - починят, захотят - сломают окончательно.

Отправляйте претензию по почте, тогда зашевелятся. Если не умеете претензию составлять, то можете на форум общества защиты прав потребителей обратиться, там помогут. Сайт у них время от времени падает, но тут уж ничего не поделаешь. :)

Только что изменили мнение и сказали, что товар можно в ПВЗ принести. Подменный фонд выдаётся в таком случае продавцом, верно?
Это последний вопрос по теме.

Lamantus, Вы читали их сайт?

https://www.ozon.ru/highlight/returns/

На вашем месте, учитывая специфику непростых отношений с интернет-магазинами, я бы обратился всё-таки в официальный СЦ производителя ноутбука, поговорил там с мастерами, что чего почем в какие сроки и уже на месте принимал решение. Всё-таки живой СЦ, в который можно прийти ногами и пощупать руками - это как ни крути проще и надежнее, чем отсылать своё имущество куда-то на деревню дедушке с неизвестными перспективами.

Какой ещё подменный фонд, вы страной кажется ошиблись. Подменный авто дают, да и то по доброй воле дилера в исключительных случаях. Вам может ещё подменный чайник давать и подменную пару обуви?

ст. 20 п. 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
в исключениях ноутбука нет. Салоны связи делают это запросто.

И получили бы отлуп. СЦ вам ничего не продавал и ничего не обязан. Захотят - починят, не захотят - не починят, захотят - оторвут пару чипов внутри и пускай потом потребитель доказывает что это не он сделал. На кой этот геморрой нужен, когда в ЗОПП чётко прописаны все взаимоотношения между продавцом и потребителем? В случае чего в суд будет именно магазин вызван, а не СЦ. Не надо людям таких советов давать.

Отсылается сначала претензия. Во многих случаях этого достаточно, чтобы продавец начинал себя как шелковый вести, поверьте. Ну и называть Озон "деревней" странно как-то. Это ж известная на всю страну контора.

Самый что ни на есть настоящий. Я лично получал в Эльдорадо подменный ноут на время гарантийного ремонта. Выдали практически такой же (по железу), разве что от другого производителя.

У меня вообще складывается ощущение, что вы в сфере торговли и обслуживания не работали и законов не знаете. Но советы почему-то даёте. Причем откровенно вредные.

Avatar-Lion, вы бы за собой следили получше ;) А то ощущение, будто в сказке какой-то живете, розового цвета. Авторизованный СЦ у вас - исчадие ада, а не коллектив специалистов с нужными знаниями и правильно заточенными руками. А интернет-магазин - прям ангел небесный, где все тебе желают добра и счастья. Ага, сейчас. Пургу-то не надо сочинять. Судиться потом с магазином (где он, кто он?) будет точно так же неприятно, как и с СЦ. Но СЦ вот он, в шаговой доступности. Сдал имущество с рук на руки, получил имущество с рук на руки, не понимаете? Никаких посредников, никаких "ой, на почте уронили/потеряли/пролюбили/а вы так и сдавали с разбитым экраном и без диска, да-да".

Уповайте на суды наши поменьше и старайтесь не связываться с ними и решать проблемы по возможности без них .Это долго, муторно, времязатратно и результат крайне не гарантирован, так что не надо заранее ориентироваться на такой исход. Часто вообще судились или так, в теории? Докажите потом ещё, что неисправность не вызвана неправильной эксплуатацией. А они докажут, легчайше. Ноут-то у них в руках будет, думаете очень сложно условно вылить на него кофе и сказать что так и было?

Не поверю. Мы тут не религию обсуждаем, а наши суровые реалии капитализма. Плевать все хотели и на угрозы и на претензии и на уполномоченные органы. Всё решается мы-прекрасно-знаем-как и в чью пользу. Либо затягивается время до неприличных величин, либо спускается на тормозах, либо подделывается результат экспертиз, бодайтесь дальше, а там или Шах или Ишак сдохнет.

Могу поздравить, не часто нам идут навстречу

10 лет в компьютерном магазине отработал как-никак. Так что опыт у меня и впрямь... сказочный.

Не исчадие ада, а нечто, что не указано в законе даже. По закону он никто и звать его никак.

М-м... А причем тут это? Я ничего не утверждал про компетентность специалистов. Они могут быть как компетентными, так и некомпетентными. Чтобы не играть в эту лотерею, надо сдавать ноутбук тому, у кого вы его покупали. А не тому, кто вам ничего не продавал, кто в законе не числится и никаких обязательств перед вами не имеет.

Судиться с магазином в разы приятнее, не поверите. Особенно если перед сдачей техники была вручена претензия.

Угу. Проблема только в том, что ответственности у СЦ перед вами никакой. А так всё норм, да. :)

СЦ - это даже не посредник. Это хрен собачий (с точки зрения ЗОПП).

Понятно. Ничерта вы не знаете. Объясняю: товар весом до 5кг доставляется силами потребителя, весом больше 5кг - за счет продавца. Но перед этим лучше отправить претензию, в которой нужно изложить свои требования. Например, безвозмездно устранить заявленный недостаток. Также обязательно надо указать, что вы (потребитель) желаете участвовать в процессе проверки качества товара. После этого продавец может действовать как угодно. Может вернуть вам деньги за товар. А может захотеть проверить является товар качественным или нет, т.е. провести проверку качества. Тут, конечно, надо уточнить, что вы желаете присутствовать при проверке качества товара. Это нужно именно для того, чтобы не выпускать свой ноутбук (или что там у вас) из поля зрения, дабы не получить потом бумажку-отписку типа "обнаружены следы залития и неквалифицированного ремонта".

В принципе, осознание всей этой схемы и делает продавца очень дружелюбным и сговорчивым, поскольку он понимает, что поиметь клиента не получится, а вот то, что клиент поимеет продавца - это очень даже вероятно. Собственно, именно факт получения претензии уже резко делает магазин гораздо более дружелюбным.

Остальное комментировать смысла не вижу, уж извините. Описанная вами ситуация "решается мы-прекрасно-знаем-как и в чью пользу" возникает именно потому, что рядовой потребитель не знает своих прав. От слова "совсем". Хотя в 95% случаев достаточно выучить 18 статью ЗОПП и всё, этого будет достаточно для взаимодействия с продавцами. Подчеркну еще раз: с продавцами. Связываться с СЦ можно только если вы мазохист и любите терять деньги.

---
https://potreb-prav.livejournal.com/1396.html - вот, первое что в Гугле попалось. Почитайте, там многие мифы и вопросы разобраны.

Avatar-Lion, мне почему-то кажется, именно вы не знаете законов, хотя пытаетесь выдать себя чуть ли не за эксперта с многолетним опытом.

Неужели? Законы давно открывали? Или может нужно спросить так: на законы какой страны вы ссылаетесь?

Если вам вдруг не совсем ясно "уполномоченная организация" - это и есть сервисный центр, который по-вашему никто и звать никак. Или вы хотите, чтоб вам все в законе прямым тескстом разжевали и в ротик положили? Я тоже так хочу, правда, но увы.


Угу, вот вы и почитайте. Чтоб розовые очки не жали.

Мой печальный опыт возврата техники в OZON

Ужасный гарантийный сервис. Лучше покупать в другом месте. - Отзывы о OZON.ru

О том, как Озон дурит людей при возврате бракованного товара

и т.д. лень копипастить

И вот ещё "милая" инструкция к действию в духе Avatar-Lion и любопытный комментарий под ней

Экспертом не являюсь, а вот многолетний опыт и впрямь имеется. По обе стороны прилавка побывал, так что отлично знаю эту кухню с обеих сторон.

Угу. Возникает только закономерный вопрос: кто и на что его уполномочил? Потребителю это выяснить просто нереально. Поэтому разумнее обращаться к продавцу, поскольку тут уже не может быть никаких сомнений. Продавец - это тот, кто вам продал товар. А сервис-центр - это может быть вообще посторонняя организация, не имеющая ни малейшего отношения ни к магазину, ни к производителю. Просто с ней заключили некий договор с некими условиями. Например, чинить технику. Всё. Точка. Конечно, замечательно, если сервис-центр заодно уполномочат делать что-то еще, например, выдавать подменную технику на время ремонта, но это уже маловероятно. С ремонтом тоже всё может быть очень весело, кстати. Например, СЦ могут уполномочить принимать технику от магазинов, а не от физических лиц. Вы, конечно, можете лично приехать в СЦ и сдать им что-то на ремонт, но дальше уже всё зависит только от вашего везения. Вот типичный случай, когда потребитель обратился в некий "АСЦ" и огрёб из-за этого проблем. Обратись он к продавцу, все было бы гораздо приятнее (для него).

Прочитал все три случая. Очень показательные случаи, надо отметить. Люди просто не знали своих прав, со всеми вытекающими.

Инструкция более или менее правильная, кстати. Не без огрехов, конечно, но на фоне того, что вы тут советуете, это прям образец правильности.

Да, этот комментарий во всей красе показывает почему категорически нельзя обращаться ни к кому, кроме как к продавцу. И почему нужна претензия. И почему нужно присутствовать на проверке качества. И т.д.

Это уже знаете ли пошло "если да кабы", а не совсем не то как вы давеча били себя пяткой в грудь, утверждая что СЦ ну никак не может по закону урегулировать вопрос. Так было или нет? Ничто не мешает подойти в СЦ и попросить документы на право предоставления соответствующих услуг. Ничего не мешает, кроме вашего настойчивого желания идти и сразу устраивать рубилово с продавцом не на жизнь, а на смерть.
Я вот закажу сейчас бытовой прибор с Уральского Приборостроительного Завода. Мне что, предлагаете, в случае чего покупать билет, ехать на Урал с прибором в обнимку и сдавать его на проходную? Или что делать? Доверить пересылку почте, чтоб его потеряли или разбили? Да ещё и заплатить за пересылку, которая неизвестно чем ещё закончится? Или пойти в СЦ на соседней улице и решить вопрос за два дня?

Вас могут послать и правильно сделают, поскольку СЦ в законе не указан и он ничего вам предоставлять не обязан. Захотят - покажут документы. Не захотят - не покажут. Вам так нравится играть в лотерею что ли?

Что за тупость? Причем тут рубилово? Человек действует строго по закону, обращаясь к тому, у кого он покупал товар. Какое рубилово? Вы вообще о чем?

Если товар крупногабаритный или весит больше 5кг, то это проблема продавца как он будет забирать ваш "бытовой прибор".

Но вообще вопрос весьма оригинальный, кстати. Когда форум на ozpp.ru поднимется, я обязательно полюбопытствую у спецов как поступать в таком случае. Самому интересно.