[Grenky]

2008:
1. Попытка, и вроде удачная, объединить все отчеты-инструменты_настройки-инструменты_управления
2. Прекрасная реализация публикования приложений
3. О чудо! интересная реализация Универсального принтера, пусть и средствами .NET v.3.5

2010:
Вот бы реализовали толковое администрирование-удаленное-управление
90% проблем при обращении в helpdesk требует участие пользователя

хотя может я и не прав.