demis,
Если им выгодно чтобы вы оставались их клиентом, они должны прийти и настроить подключение. Поставьте их перед выбором потери клиента
P.S
Если проблема с паролем, они должны выдать/установить вам новый, если конечно старый невозможно возобновить.