[Blast]

они ткнули мне мышкой в систему, и сказали, что установлен SP2

легко проверить открыв свойства системы, там написано (WinKey+Break)

ОС не лицензия. Может, поэтому и брандмауэра нет

это не так, нелегальность копии не распределяет состав системы, другое дело, что сам дистрибутив может быть урезанным.. но мы сейчас с вами в такие дебри залезем, что сам вопрос темы потонет

Есть возможность установить Zone Alarm Pro, это решит проблему точно?

почти наверняка, как по мне не самый лучший выбор, но советовать ничего не буду, у этой программы тоже немало поклонников, только вам еще в настройках KAV нужно будет отключить модуль защиты от сетевых атак дабы он с зоналармом не ругался, что может проявляться как в ошибках так и в "молчаливом" блокировании всех соединений.

А сам корень-то как найти или тогда это и делать не надо?

а "корень" в интернете, вам нужно просто обезопасить себя от проникновения вирусов/троянов/червей извне, а связка антивирус+файервол вполне смогут обеспечить это.