Пинг показывает доступность узла (узел может быть доступен/недоступен не только из-за состояния канала), но в принципе подойдет. Есть соответствующие утилиты, позволящие производить это наглядно (в виде графиков), при том сразу по нескольким узлам и записывать данные в файл (который затем можно будет спокойно проанализировать и отталкиваться от него при беседе со службой поддержки). Названия, опять же, я к сожалению дать не смогу (давно очень пользовался). Кстати, можно поискать на форуме - когда-то вопрос подобный был.
Кроме того, стоило бы указать, какая именно разновидность DSL используется.