[shao]

Пробовали сделать сброс через меню "Настройки", но проблема не решилась. »

Сброс на заводские настройки нужно делать через fastboot или рекавери.
Зажимаете на выключенном аппарате клавишу громкости вниз и кнопку power.
Когда телефон включится - отпускаете кнопку power, а громкость держите ещё несколько секунд.
Так вы зайдёте в режим fastboot и там выбираете опцию factory reset.
После перезагружаете аппарат.

Если неполадки вылезли после обновления на 5-й Андроид - желательно откатиться на предыдущую версию прошивки.
Как это сделать ?
Здесь целая тема посвящённая вашему аппарату. Необходимо зарегистрироваться.
Нужно читать, вникать, делать. Очень много информации...