[lxa85]

самое простое - "Мой компьютер" - св-ва - Диспетчер устройств »

Примерно так.
Убедитесь, что в системе нет конфликтных устройств (с желтым восклицательным знаком) и галетта установлена правильно.
----
При установке обратите внимание. что некоторые устройства, для нормальной работы требуют сначала установить драйверы, а только потом подключать устройство в систему.
Я бы посоветовал вам тоже самое. Не подключая галетту к компьютеру, сначала удалить возможное конфликтное устройство, затем установить драйверы, и только в последнюю очередь подключать сканирующее устройство к компу.