[SergAS70]

Мне нужно понять: насколько вероятно, что проблема с моей стороны? А то они начинают меня на разводить на вызов платного специалиста. »

мне в свое время тоже пришлось повоевать со своим провайдером... В качестве теста использовал 2ip.ru speedtest.net и закачку с трекера какой нибудь раздачи где много сидов. В последнем, великолепно видно реальную скорость прием-отдачу вашего канала.
Нужно потестировать в течении дня с этих сайтов и если отклонения серьезные, то данные предоставить домру.