[diagnoz_]

попробуйте правой клавишей мыши на иконку звука, выберете "Устройства воспроизведения"
В открывшемся окне пункт "наушники", возможно они выключены ,если так то включите их правой кнопкой.А если вдруг нет иконки наушников, то в окне "Звук", выбираете вкладку "Воспроизведение", щелкаете правой кнопкой мыши и там галочки на пунктах "Показать отключенные устройства" и "Показать отсоединенные устройства".