Удалить файл:
Код:

%APPDATA%\Microsoft\Шаблоны\Normal.dot
Запустить и закрыть Microsoft Word. После его закрытия оригинальный «%APPDATA%\Microsoft\Шаблоны\Normal.dot» будет воссоздан. Проверить открывавшиеся документы и шаблоны на возможность заражения макровирусом.
P.S. А, возможно, всё чисто — тогда достаточно выставить флажки в настройках. \Сервис\Параметры, вкладка «Вид»:
* группа «Показывать», флажок «Пустые рамки рисунков» — убрать;
* группа «Параметры режима разметки и веб-документа», флажок «Рисунки» — установить.