[Nemiroff_84]

Переустанавливать ОС они не должны, здесь они полностью правы. Но с другой стороны система изначально плохо работает по их вине.

У Вас есть несколько вариантов:
1. Вы приобретаете диск с OEM и самостоятельно переустанавливаете ОС. В будущем Вам это пригодится, т.к. гарантия не вечная и на ОС она не растпространяется.
2. Вы угрожаете им заявлением в общество по защите прав потребителей, т.к. система начала сбоить по их вине. В этом случае Вам необходимо подобрать соответствующую статью.
3. По условиям лицензии они обязаны обеспечить Вас техподдержкой к ОС (если это мелкая контора, то они скорее всего об этом и не догадываются). Вы их регулярно долбите всякими запросами по глючной ОС и в конце-концов говорите, что если они хотят, что бы Вы от них отстали, то пускай переустановят ОС. Данный вариант может являться основанием для обращение в ОЗПП.

Недавно приходилось общаться с поддержкой одного нашего известного производителя Российских серверов. Сдали сервер в гарантийный ремонт, проходит неделя - результата никакого. Через неделю я проспамил все их почтовые ящики какие нашел в Интернете и отнес официально уведомление о том, что согласно ст. 20 п. 2 закона "О защите прав потребителей" по моему требованию в течении трех дней они обязаны предоставить мне аналогичный по функциональности товар на срок ремонта обеспечив доставку туда и обратно за свой счет. После чего сервер был готов в трех дневный срок.

Если Вы готовы действовать подобным образом, то вперед, а если нет, то приобретайте диск с OEM.

P.S. согласно закону ОЗПП доставка товаров тяжелее 5-ти кг в ремонт и обратно осуществляется силами и за счет сервисного центра.