[vovchek]

можно ping -t "ip" - по очереди шлюза, DNS-сервера, адреса откуда обрывы - посмотреть потери,время задержки, где и на каком этапе, если они есть звонить провайдеру, вполне возможен перегруз, подвисание оборудования.
tracert тех же ip. Увидите у кого потери
У меня высокоскоростной интернет - сейчас все раздают, посмотрите внешнюю статистику вашего провайдера, разделите на ваш канал, сколько пользователей можно реально обеспечить, если все будут выбирать свое по полной, процентов 10 в лучшем случае. А сейчас многие торрентами весь канал занимают. Это одна из возможных причин.