VLAN - это механизм разделения одной сети на несколько "разных", а также объединение физически разных сетей воедино.
В частности, используется для разделения отдельных потоков (интернет, IPTV) информации.
Насколько я помню матчасть, для ТВ нужно в модеме прописать два канала связи (описываются числами VPI/VCI) - один под интернет, а второй - под ТВ.
Применительно к моему провайдеру, это 0/35 и 8/35. Так что терзать техподдержку, а если совсем никак - вызывать мастера на дом
