[Guest]

Если руки целы - плюнь ему в морду.

Я вообще не советую связываться с индивидуальными предпринимателями (исключения из правил: друзья, знакомые, родные – но это иногда тоже под ???).
Нужно идти в фирмы которые известны в твоем городе и при возникновении такой ситуации директор этой фирмы уже будет думать нужно ему это …… или нет, а это решение в большинстве случаев будет в нашу пользу, обращается нужно не устно придя в контору и хлопать глазами и позволять им делать из тебя лоха, а письменно с уведомлением о вручении и желательно почитать Закон РФ «О защите прав потребителей».