[решено] Ошибка при установке антивирусного ПО

[bulker2121]

Не могу переустановить KIS 2016. Выдает ошибку приложения (скрин во вложении). Танцы с бубном (чистки, переустановки, версии) - результата не дали. По совету Ваших коллег из раздела "Лечение систем от вредоносных программ" обращаюсь за помощью к Вам. Спасибо за понимание

[Petya V4sechkin]

bulker2121, сделайте лог Process Monitor (http://www.afterdawn.com/software/system_tools/system_information/process_monitor.cfm#all_versions) (возьмите версию 3.1, она совместима с Windows XP) следующим образом:
запустите Process Monitor;
попытайтесь запустить установку KIS и дождитесь ошибки;
сохраните лог: меню File -> Save -> PML-формат;
заархивируйте и выложите на любой файлообменник, например rghost.ru.

[bulker2121]

Добрый день! Попытался выполнить Ваши указания. КIS устанавливается, но не запускается, выплевывает кучу иконок в трей. Ссылка на лог Process Monitor: http://rgho.st/7KKSWkHjQ. Пр. прощения, если что, не так сделал. Спасибо

[Petya V4sechkin]

bulker2121, отсутствует файл C:\WINDOWS\system32\WindowsCodecs.dll - значит, система урезанная или доморощенная "сборка".
Скопируйте оба файла из архива http://rgho.st/7glNhKpvV

[bulker2121]

Скопируйте оба файла из архива
т.е. в архиве два файла с одним именем?
В общем, я после найденного первого, в контекстном меню выбрал "include C.....codec/dll" и он мне выдал еще 11 файлов с тем же именем (см. вложение). Так какой мне из них выбрать?

[bulker2121]

Не знаю, то ли я сделал, и куда его заинклудило, но Пуск>Поиск "C:\WINDOWS\system32\WindowsCodecs.dll" этот файл не нашел

[Petya V4sechkin]

bulker2121,
откройте ссылку http://rgho.st/7glNhKpvV
скачайте оттуда архив wic.zip
извлеките из wic.zip файлы windowscodecs.dll и windowscodecsext.dll и скопируйте их в папку C:\WINDOWS\system32

[bulker2121]

Сделал все, как Вы сказали. К сожалению, результат тот же: устанавливается\ иконки в трее, а основное окно программы открыть не могу.

[Petya V4sechkin]

bulker2121, сделайте новый лог Procmon.

[bulker2121]

Добрый день. Прилагаю ссылку на лог: http://rgho.st/7hSlsMP8c. Не знаю что там получилось, т.к. начались проблемы с Procmon (см. вложение). KIS устанавливается, но не запускается и не управляется. При деинсталляции зависает. В общем - полная ж...

[Petya V4sechkin]

bulker2121, в логе нет запуска и сбоя.

Procmon -> меню Filter -> Reset Filter.

[bulker2121]

http://rgho.st/7sCy8fvHt. Весит kis, не могу убить, в диспетчере пишет: Нет доступа!

[Petya V4sechkin]

bulker2121, и в этом логе я ничего не найду: там нет попытки запуска Касперского. Нужен мониторинг старта avpui.exe.

Попробуйте удалить и зачистить "хвосты" с помощью kavremover (https://support.kaspersky.ru/1464).

[bulker2121]

Petya V4sechkin. Чистка с помощью kavremover оставляет не удаляемые файлы, см. вложение. При удалении вручную, пишет Нет доступа

[bulker2121]

sorry, не прикрепил файл

[Nordek]

Чистка с помощью kavremover оставляет не удаляемые файлы, см. вложение. При удалении вручную, пишет Нет доступа »Вы после проделанных действий перезагружали компьютер? Перезагрузите.

[bulker2121]

Nordek. Спасибо, но перезагружал

[Nordek]

Весит kis, не могу убить, в диспетчере пишет: Нет доступа! »Никак не завершите поскольку самозащита активна - не позволит завершать процессы, вносить изменения в реестр, удалять файлы.

bulker2121, Повторите процесс ещё раз.
Попробуйте удалить и зачистить "хвосты" с помощью kavremover (https://support.kaspersky.ru/1464). »


Совет не самый лучший: Можете произвести попытку переименование папки из загруженного LiveCD.

[bulker2121]

Nordek. Дисковода нет, LiveCD нет, остался интернет и друзья по переписке)

[bulker2121]

Petya V4sechkin. После танцев с бубном, удалось запустить Procmon + KIS. Ссылка на лог: http://rgho.st/7kxt7hrqK