Показать полную графическую версию : Нормативы работы IT отдела
topotun32
27-02-2012, 08:31
Доброго времени суток.
Трудимся с коллегой на достаточно крупном предприятии. Компов уже более 100 штук в ЛВС, прочее оборудование, большая куча софта и прочего.
Пытаемся доказать руководителю нашему, что двум сотрудникам обслуживать всё это не под силу.
Он предложил найти нормативные документы, где указано сколько должен компьютеров обслуживать один специалист IT отдела.
Нашли только вот это: ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 28 от 23 июля 1998 г. "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕЖОТРАСЛЕВЫХ ТИПОВЫХ НОРМ ВРЕМЕНИ НА РАБОТЫ ПО СЕРВИСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ЭЛЕКТРОННО- ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ МАШИН И ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ТЕХНИКИ И СОПРОВОЖДЕНИЮ ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ".
Но оно древнее и современные реалии отражает слабо.
Может кто поделится информацией касательно документации, есть ли она вообще в природе или нужно разрабатывать в каждом случае свою.
Спасибо.
kardinal96
27-02-2012, 19:43
Не встречал, какие то нормы. Работаю в Лондоне. Офис три этажа, машин 73-104-115 , работаем вдвоем
topotun32
28-02-2012, 08:04
Не встречал, какие то нормы. Работаю в Лондоне. Офис три этажа, машин 73-104-115 , работаем вдвоем »
всё же еще зависит от объема работ - вот наше руководство например всю электронную почту только через нас пропускает (считай работа за канцелярию), плюс периодически набор-печать текстов поздравлений и прочее ... интересно в Лондоне такое же "шатание" или Вы все же "чисто" сис.админскими задачами Вы занимаетесь?
Пытаемся доказать руководителю нашему, что двум сотрудникам обслуживать всё это не под силу.
Он предложил найти нормативные документы, где указано сколько должен компьютеров обслуживать один специалист IT отдела.»
А что по этому поводу говорят ваши Должностные инструкции? Объем работ: ПО, железо?
всю электронную почту только через нас пропускает »
Это отдельная задача. Ее можно и нужно постараться автоматизировать.
topotun32
28-02-2012, 14:16
А что по этому поводу говорят ваши Должностные инструкции? »
дословно не скажу, но если передать общий смысл, то написано "обслуживание парка вычислительной техники в части аппаратного и программного обеспЕчения"
Это отдельная задача. Ее можно и нужно постараться автоматизировать. »
к сожалению не всё просто - сотрудникам запретили отправку/прием со своих рабочих ящиков, всё отсылается от нас, плюс требуется письменная заявка/разрешение на отправку, переводить документы в эл.вид тоже периодически приходится
gf100, я так понял, по Вашему мнению следует прописывать всё в инструкции и положении об IT отделе?
topotun32, тогда вводите учет рабочего времени, сколько времени у вас уходит на ту или иную задачу (оцифровку, отправку, тех.поддержку пользователей и т.д. ), сколько задач накапливается в очередь. Далее можно посмотреть СанПиН и требования ТБ. Это уже будут цифры. А цифры более понятны для начальников не IT служб. (ITIL в помощь)
Трудимся с коллегой на достаточно крупном предприятии. »
трудовой договор? рабочее время определено? можно наменкуть начальнику, откладывая работу на "завтра", т.к. "сегодня рабочий день закончился"
Сам, поймёт - или уволит, и наймёт других подороже и лучше, или наймёт 3-го
Если начальник грамотный - сам должен понять
У меня на прошлой работе было 350 сотрудников. Было два отдела - админы и саппорт.
Саппорт: 6 человек + начальник + человек на телефоне
Админы: 4 человека
Старший админ - знал и "умел" всё (винда, юникс, циски, "управление" другими админами)
его зам - его зам (винда, юникс, циски, и ещё что-то там с токенами связано)
мой коллега - винда, бекапы, поддержка пользователей
я - винда, УПАТС, взаимодействие с подрядными организациями, поддержка пользователей
После смены руководства:
Саппорт: 3 человека + на телефоне человек был.
А старшего админа и моего коллегу - уволили, на их место взяли других.
и ничего, работают. Правда, когда кто-то заболеет, а кто-то уйдёт в отпуск - было трудно.
topotun32
28-02-2012, 14:59
Правда, когда кто-то заболеет, а кто-то уйдёт в отпуск - было трудно. »
вот-вот, про это и речь, а намекнуть что не успеваешь не получится, ибо это твои проблемы... хотя я предвижу ваш комментарий: не нравится - ищи место лучше )
хотя я предвижу ваш комментарий: не нравится - ищи место лучше »
неа. не угадали. вот если бы вы сказали - мне мало платят за мою работу - тогда бы так и сказал.
ибо это твои проблемы »
если вас обоих не будет на работе по уважительной причине - это уже не ваши проблемы. а за простой на предприятии получит начальник, а не вы.
есть ещё один вариант. но он опаснее... можно попробовать пойти не вашему прямому начальнику, а выше. К директору предприятия.
Опасность в том, что начальник может не оценить и не понять, что чревато изменению (в худшую сторону) отношения к вам...
а на самом деле, советы давать самое простое. мы ведь на самом деле не знаем всей ситуации у вас. и как на это всё смотрит ваш начальник.
Если он не хочет, не может позволить 3-го, вам остается только делать свою работу - об остальном пусть он беспокоится.
topotun32
28-02-2012, 15:32
вам остается только делать свою работу »
чем и занимаемся, а насчет "мало платят" думаю всё относительно
Компов уже более 100 штук в ЛВС, прочее оборудование, большая куча софта и прочего. »
Если на IT-шников не вешать не свойственных им задач...
а намекнуть что не успеваешь не получится, ибо это твои проблемы... »
Ну-ну. Видать еще не сталкивались с реально конкурирующими в плане времени и важности исполнения задачами...
Сам больше пяти лет доказывал, что компьютерщик должен обеспечивать работоспособность программно -аппаратного комплекса, на котором должны трудится остальные сотрудники организации, а не быть вечной затычкой для всех задач (подменным сотрудником всех отделов) при плохо организованной работе.
сотрудникам запретили отправку/прием со своих рабочих ящиков, всё отсылается от нас »
Была в своё время такая идея. Но оказалось, всё можно решить более грамотными организационными мерами:
1. Поднять свой почтовый сервер с фиксацией/копированием отправляемой/принимаемой корреспонденции.
2. Запретить пользоваться внешними почтовыми серверами/службами.
3. Возложить обязанность по переписке на начальников отделов.
topotun32
28-02-2012, 16:48
Сам больше пяти лет доказывал »
чтобы доказывать, надо иметь выход на руководство, а не на нашего начальника, ибо главным функционерам важен результат - если гвозди забивает бухгалтер или кладовщик, для них не главное...
думаю капать в сторону изменения должностных инструкций и коллективного договора
Grabber2006
28-02-2012, 18:14
СанПиН 2.2.2.542-96 "Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы".
Ссылка (http://www.elecab.ru/norm/detail.php?lid=715)
Там много интересного есть.
topotun32
29-02-2012, 13:59
пока тему завел уже руководитель сменился - посмотрим, что он скажет
Ссылка » спасибо, почитаем
El Scorpio
01-03-2012, 05:55
вот наше руководство например всю электронную почту только через нас пропускает (считай работа за канцелярию) »
Была в своё время такая идея. Но оказалось, всё можно решить более грамотными организационными мерами:
1. Поднять свой почтовый сервер с фиксацией/копированием отправляемой/принимаемой корреспонденции.
2. Запретить пользоваться внешними почтовыми серверами/службами.
3. Возложить обязанность по переписке на начальников отделов. »
Самый надёжный и безопасный вариант.
Плюс упирать на то, отправка-получение почты - это обязанности секретарей
У меня пользователей и компьютеров, соответственно, 60 штук + локальные и сетевые принтеры, по производственным цехам частично разбросаны. Софта не много. Всё ходит по АД + 1С приходиться администрировать и конфигурировать. Так же приходиться заниматься телефонией на базе мини-АТС и обслуживать сотовую связь на МТС 50 номеров. Так же заниматься закупкой оборудования, настройкой и установкой всего необходимого. Администрирование серверов. Ну в общем всё делаю.
На предприятии поднята служа хелп-деска, что существенно облегчает работу и помогает правильно планировать рабочее время и не упускать мелочей.
Но по нагрузке, хочу сказать, довольно напряжно. Занялся поиском информации по нормам, пока результатов нет и соответственно начальство тоже не слушает меня и второго человека не берут.
Прирост компьютеров в год примерно 10-15%. "Чем дальше в лес, тем толще партизаны" - как говориться.
Короче не знаю что делать. Зарплату тоже не поднимают.
Нужны существенные аргументы либо для принятия человека, либо для поднятия ЗП.
topotun32
23-03-2012, 10:20
Нужны существенные аргументы либо для принятия человека, либо для поднятия ЗП. »
кхм, а Вы как долго работаете на данном месте?
про отпуск/больничный начальство не слышало?
я трудился в одиночку порядка 3 месяцев и это было жутко, ибо уйти с рабочего места было невозможно, мобильный разрывался
сейчас с напарником трудимся, это значительно упрощает работу
кхм, а Вы как долго работаете на данном месте?
Работаю уже больше года, вернее в штате работаю 6 месяцев, до этого работал аутсортером, но админ скоропостижно уволился, меня взяли, пообещав золотые горы, но, как это обычно бывает, начинаю с темы съезжать ((
про отпуск/больничный начальство не слышало?
Про такое слышало, на больничый уйти нет проблем, а вот по-болеть вряд ли получиться, телефон разрывается постоянно.
сейчас с напарником трудимся, это значительно упрощает работу
В самом начале был стажёр, который закрывал все текущие вопросы с юзерами, поэтому оставалось время на более глобальные вещи. Договор с ним закончился и на меня навалилось всё на 100% и о каком то развитии или внедрении чего нового вопрос ваще отпал.
Короче тащить предприятие одному очень трудно. Ну за дополнительную оплату, скажем тыщь на 15 хотябы я бы согласился на часик другой задержаца, хотя и так приходиться очень много времени удалённо что то делать, т.к. сами понимаете, некоторые вещи нужно делать вечером или ночью. Вот и подумываю опять уйти на вольные хлеба... если ситуёвина не изменица.
topotun32
26-03-2012, 08:13
Вы при устройстве на работу подписывали трудовой договор, насколько могу судить именно им регламентируется время Вашей занятости и по идее... если пользоваться этим документом то всё будет нормально :read:
6 месяцев это уже причина для отпуска, хотя бы на 2 недели
Короче тащить предприятие одному очень трудно »
я бы даже сказал невозможно длительное время
Ну за дополнительную оплату, скажем тыщь на 15 »
у нас за эти деньги полноценно работает человек 8 часов в день ;)
А у нас даже не за эти :lol:.
© OSzone.net 2001-2012
vBulletin v3.6.4, Copyright ©2000-2025, Jelsoft Enterprises Ltd.