meateron

для взаимодействия сервис деска и юзеров используется remote assistant. если ручками запускать подключаться, процесс выглядит так:

1. msra -offerra
2. узнаем у юзера ip/имя компа
3. подрубаемся

тот же самый процесс, но и с использованием omnitrackera:
1. при просмотре инцидента, имеется имя юзера, от кого поступило обращение - имя берётся из AD, можно точно также создать самому инцидент и вписать "от кого" нужного юзера, найдёт по AD
2. нажимается кнопка около имени юзера и запускает RA, при чем цепляется сразу к юзеру безо всяких ip/имени компьютера, те каким то образом обращается к какойто базе за каким компом сидит юзер.

вопрос: как в обход стрясывания с юзера ip/имени компа и создаванием нулевых инцидентов в omnitracker'е, подключаться через RA к юзеру по его имени в AD?