EventID - [решено] Падает Spoolsv.exe при отправке заданий на печать

EventID - [решено] Падает Spoolsv.exe при отправке заданий на печать

tuxzer92

Новый участник

Сообщения: 13
Благодарности: 0

Имеется принтер: HP LaserJet Pro M15a
ОС: Windows 10 x64 LTSB 2016(1607)
Антивирус: DrWeb ESS 11.00.2

Проблема:

При отправке задания на печать на этот принтер, принтер печатает, но задание остается в очереди и если еще раз послать на печать, то служба spoolsv.exe падает.
Если очистить очередь(что получается не всегда), то принтер опять печатает и очередь не очищается.
Данная проблема возникает на всех принтерах и с данным антивирусом. Если удалить антивирус, то принтер печатает нормально!
Общались с тех. поддержкой DrWeb, но советы, которые они давали, не помогают.
Отключение Защитника, тоже не помогает.

Привожу описание ошибки из системного журнала:

Скрытый текст

Имя сбойного приложения: spoolsv.exe, версия: 10.0.14393.3085, метка времени: 0x5d1d7cc8
Имя сбойного модуля: amsi.dll, версия: 10.0.14393.2457, метка времени: 0x5b7e2cdb
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x0000000000003ffe
Идентификатор сбойного процесса: 0x588
Время запуска сбойного приложения: 0x01d5985e33d7b661
Путь сбойного приложения: C:\Windows\System32\spoolsv.exe
Путь сбойного модуля: C:\Windows\SYSTEM32\amsi.dll
Идентификатор отчета: 82fc2448-36bd-4334-9d5e-caa92f976164
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

Скрытый текст

Контейнер ошибки , тип 0
Имя события: APPCRASH
Отклик: Нет данных
Идентификатор CAB: 0

Сигнатура проблемы:
P1: spoolsv.exe
P2: 10.0.14393.3085
P3: 5d1d7cc8
P4: amsi.dll
P5: 10.0.14393.2457
P6: 5b7e2cdb
P7: c0000005
P8: 0000000000003ffe
P9:
P10:

Заметил в логах DrWeb:

Скрытый текст

id: 2879, timestamp: 11:06:02.890, type: PsDelete (17), flags: 1 (wait: 1)
sid: S-1-5-18, cid: 1416/4788:\Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\spoolsv.exe
context: start addr: 0x7ffbeec89740, image: 0x7ffbeec60000:\Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\ntdll.dll
terminated win process: \Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\spoolsv.exe:1416
fileinfo: size: 792576, easize: 214, attr: 0x20, buildtime: 0, ctime: 23.08.2019 13:14:25.934, atime: 23.08.2019 13:14:25.934, mtime: 04.07.2019 08:12:57.095, descr: Spooler SubSystem App, ver: 10.0.14393.3085 (rs1_release.190703-1816), company: Microsoft Corporation, oname: spoolsv.exe
status: signed_microsoft, spc / signed_microsoft / clean / unknown
id: 2879 ==> undefined [1], time: 0.103744 ms

Дамп spoolsv.exe:
http://wdfiles.ru/6cj4

Отчет Report.wer:
http://wdfiles.ru/6cj5

Помогите решить проблему)

Спасибо.

Отправлено: 12:08, 11-11-2019

tuxzer92

Новый участник

Сообщения: 13
Благодарности: 0

Профиль | Отправить PM | Цитировать

Обновил прошивку принтера... Вроде полегчало, но посмотрим надолго ли.
Вот ответ с форума DrWeb:
"в общем посмотрел. переписал с нуля всю com часть плагина, должно полегчать. на днях кину в бету а там и до релиза недалеко, баг не очень. ..."

Отправлено: 15:31, 26-11-2019 | #11