Имя пользователя:
Пароль:  
Помощь | Регистрация | Забыли пароль?  | Правила  

Компьютерный форум OSzone.net » Сфера Microsoft » Устранение критических ошибок Windows » EventID - [решено] Падает Spoolsv.exe при отправке заданий на печать

Ответить
Настройки темы
EventID - [решено] Падает Spoolsv.exe при отправке заданий на печать

Новый участник


Сообщения: 9
Благодарности: 0

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Имеется принтер: HP LaserJet Pro M15a
ОС: Windows 10 x64 LTSB 2016(1607)
Антивирус: DrWeb ESS 11.00.2

Проблема:

При отправке задания на печать на этот принтер, принтер печатает, но задание остается в очереди и если еще раз послать на печать, то служба spoolsv.exe падает.
Если очистить очередь(что получается не всегда), то принтер опять печатает и очередь не очищается.
Данная проблема возникает на всех принтерах и с данным антивирусом. Если удалить антивирус, то принтер печатает нормально!
Общались с тех. поддержкой DrWeb, но советы, которые они давали, не помогают.
Отключение Защитника, тоже не помогает.

Привожу описание ошибки из системного журнала:

Скрытый текст

Имя сбойного приложения: spoolsv.exe, версия: 10.0.14393.3085, метка времени: 0x5d1d7cc8
Имя сбойного модуля: amsi.dll, версия: 10.0.14393.2457, метка времени: 0x5b7e2cdb
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x0000000000003ffe
Идентификатор сбойного процесса: 0x588
Время запуска сбойного приложения: 0x01d5985e33d7b661
Путь сбойного приложения: C:\Windows\System32\spoolsv.exe
Путь сбойного модуля: C:\Windows\SYSTEM32\amsi.dll
Идентификатор отчета: 82fc2448-36bd-4334-9d5e-caa92f976164
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:


Скрытый текст

Контейнер ошибки , тип 0
Имя события: APPCRASH
Отклик: Нет данных
Идентификатор CAB: 0

Сигнатура проблемы:
P1: spoolsv.exe
P2: 10.0.14393.3085
P3: 5d1d7cc8
P4: amsi.dll
P5: 10.0.14393.2457
P6: 5b7e2cdb
P7: c0000005
P8: 0000000000003ffe
P9:
P10:


Заметил в логах DrWeb:

Скрытый текст

id: 2879, timestamp: 11:06:02.890, type: PsDelete (17), flags: 1 (wait: 1)
sid: S-1-5-18, cid: 1416/4788:\Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\spoolsv.exe
context: start addr: 0x7ffbeec89740, image: 0x7ffbeec60000:\Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\ntdll.dll
terminated win process: \Device\HarddiskVolume4\Windows\System32\spoolsv.exe:1416
fileinfo: size: 792576, easize: 214, attr: 0x20, buildtime: 0, ctime: 23.08.2019 13:14:25.934, atime: 23.08.2019 13:14:25.934, mtime: 04.07.2019 08:12:57.095, descr: Spooler SubSystem App, ver: 10.0.14393.3085 (rs1_release.190703-1816), company: Microsoft Corporation, oname: spoolsv.exe
status: signed_microsoft, spc / signed_microsoft / clean / unknown
id: 2879 ==> undefined [1], time: 0.103744 ms


Дамп spoolsv.exe:
http://wdfiles.ru/6cj4

Отчет Report.wer:
http://wdfiles.ru/6cj5

Помогите решить проблему)


Спасибо.

Отправлено: 12:08, 11-11-2019

 


Moderator


Сообщения: 50390
Благодарности: 14387

Профиль | Отправить PM | Цитировать


tuxzer92, конфликт системного модуля amsi.dll (относится к Защитнику Windows) и drwamsi64.dll (Dr.Web).
Цитата:
ntdll!KiUserExceptionDispatch+0x3a
<Unloaded_drwamsi64.dll>+0x75e68
amsi!ATL::CComObject<CAmsiAntimalware>::~CComObject<CAmsiAntimalware>+0x4e
Тут попытка обратиться к выгруженному (unloaded) модулю.

Отправлено: 13:42, 11-11-2019 | #2



Для отключения данного рекламного блока вам необходимо зарегистрироваться или войти с учетной записью социальной сети.

Если же вы забыли свой пароль на форуме, то воспользуйтесь данной ссылкой для восстановления пароля.


Новый участник


Сообщения: 9
Благодарности: 0

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Petya V4sechkin, значит нужно выключить виндовый AMSI? Но я же отключал антивирус через политики...

Отправлено: 13:46, 11-11-2019 | #3



Moderator


Сообщения: 50390
Благодарности: 14387

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Цитата tuxzer92:
Но я же отключал антивирус через политики...
Ничего там не надо было отключать, Dr.Web при установке сам задаёт необходимые для корректной работы системные параметры, в том числе взаимодействие через интерфейс AMSI.

Лучше включите обратно то, что вручную ковыряли.

Отправлено: 13:54, 11-11-2019 | #4


Новый участник


Сообщения: 9
Благодарности: 0

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Цитата Petya V4sechkin:
Лучше включите обратно то, что вручную ковыряли. »
На других компьютерах встроенный антивирус включен, но проблема остается.

Отправлено: 14:00, 11-11-2019 | #5



Moderator


Сообщения: 50390
Благодарности: 14387

Профиль | Отправить PM | Цитировать


tuxzer92, значит, долбите службу поддержки Dr.Web, пусть дамп смотрят. У них же есть отладочные символы. Я ведь не знаю, какая там функция в drwamsi64.dll по смещению 0x75e68 и почему модуль выгружен.

Отправлено: 14:06, 11-11-2019 | #6


Новый участник


Сообщения: 9
Благодарности: 0

Профиль | Отправить PM | Цитировать


Спасибо)

Отправлено: 14:19, 11-11-2019 | #7



Moderator


Сообщения: 50390
Благодарности: 14387

Профиль | Отправить PM | Цитировать


P.S. Кстати, эта функция amsi!ATL::CComObject<CAmsiAntimalware>::~CComObject<CAmsiAntimalware> - деструктор - удаляет объект (освобождает занятые ресурсы, память при завершении работы объекта). Наверное, поэтому drwamsi64.dll выгружается.

По запросу Dr.Web AMSI в интернете почитайте дополнительную информацию.

Отправлено: 14:55, 11-11-2019 | #8



Moderator


Сообщения: 50390
Благодарности: 14387

Профиль | Отправить PM | Цитировать


tuxzer92, нажмите Win+R -> введите services.msc -> проверьте, работают ли службы:
  • Брандмауэр Windows (MpsSvc)
  • Служба Защитника Windows (WinDefend)

Отправлено: 20:23, 12-11-2019 | #9


Новый участник


Сообщения: 9
Благодарности: 0

Профиль | Отправить PM | Цитировать


https://ibb.co/kycfppY
https://ibb.co/LpTpb6T

Отправлено: 13:14, 13-11-2019 | #10



Компьютерный форум OSzone.net » Сфера Microsoft » Устранение критических ошибок Windows » EventID - [решено] Падает Spoolsv.exe при отправке заданий на печать

Участник сейчас на форуме Участник сейчас на форуме Участник вне форума Участник вне форума Автор темы Автор темы Шапка темы Сообщение прикреплено

Похожие темы
Название темы Автор Информация о форуме Ответов Последнее сообщение
При отправке на печать документ автоматически удаляется из очереди R_E_F Microsoft Windows NT/2000/2003 6 28-08-2014 23:08
Принтер - При отправке на печать 1 копии, HP LaserJet 1320 печатает 2! takoma Прочее железо 9 15-10-2012 09:38
Ошибка - [решено] При загрузке ОС - Ошибка приложения spoolsv.exe venuko Microsoft Windows 2000/XP 6 25-10-2011 23:21
1С 7.7 тормозит при отправке на печать Nion_eto Microsoft Windows NT/2000/2003 1 22-07-2010 13:27
Ошибка - Ошибки при печати (spoolsv.exe) MXMX Microsoft Windows 2000/XP 10 01-08-2009 01:59




 
Переход