Вы находитесь в форуме "Устранение критических ошибок Windows". Все проблемы с BSOD решаются только в этом форуме! Выполните эти инструкции для получения помощи
В случае самопроизвольной перезагрузки и/или появления ошибки на синем экране (BSOD)
Отключите автоматическую перезагрузку и включите запись малых дампов памяти
Нажмите сочетание клавиш Win+Pause (где это?) --> [в Windows 7 и Vista щелкните ссылку Дополнительные параметры системы] --> на вкладке Дополнительно нажмите кнопку Параметры в разделе "Загрузка и восстановление":
снимите флажок Выполнять автоматическую перезагрузку
включите запись малых дампов памяти
Выглядит это так. Дамп памяти будет создан при следующей ошибке, а ее номер вы увидите на синем экране и сможете его записать.
Запишите номер ошибки на синем экране
Вам нужен только номер, он выглядит так. Его также можно посмотреть в журнале событий (Пуск - Выполнить - eventvwr.msc)
Подготовьте дамп памяти и конфигурацию компьютера
Загрузите файл OSZ_DMP_Collector.exe.
Запустите загруженный файл и выполните сбор необходимых данных.
После завершения его работы прикрепите к сообщению архив, созданный программой на Рабочем столе.
При запуске файла появляется предупреждение SmartScreen
Такое предупреждение свидетельствует о том, что файл загружен из интернета и не имеет цифровой подписи доверенного издателя. Никакой опасности для вашего компьютера файл не представляет (результат проверки файла на virustotal.com).
Для разблокировки файла зайдите в его свойства и на вкладке общие выберите Разблокировать
Подготовка дампов памяти и конфигурации вручную
Подготовьте дамп памяти
Дамп памяти - это ключ к разгадке проблемы. Чтобы найти его, нажмите сочетание клавиш Win+R (где это?) и введите %windir%\minidump
Желательно подготовить несколько последних дампов.
Надо постараться исправить это. Причины, по которым дамп не создается, вы найдете здесь. Если получить дамп нет никакой возможности, переходите к следующему пункту.
Найдите тему, в которой будете задавать вопрос
У нас есть уже есть темы почти по всем ошибкам. Чтобы найти нужное обсуждение, используйте фильтр по форуму - достаточно ввести два последних символа ошибки, например, 0x000000D1. Если темы по вашей ошибке нет, создайте новую.
В сообщении подробно опишите проблему, укажите конфигурацию компьютера и прикрепите дамп(ы) памяти. В ожидании ответа изучите информацию в первом сообщении темы, в которой вы задали вопрос, либо попытайтесь самостоятельно устранить проблему.
Теперь ваш вопрос содержит достаточно информации для квалифицированного ответа.
В случае ошибки в журнале событий
Журнал событий можно открыть так: Пуск - Выполнить - eventvwr.msc - OK. Либо щелкните правой кнопкой мыши на значке Мой кoмпьютер, выберите из контекстного меню пункт Управление, в открывшемся окне раскройте узел Служебные программы и щелкните Просмотр событий.
Приведите полный текст ошибки
Задавая вопрос в этом форуме, вы должны целиком привести запись (или записи) из журнала событий, соответствующие вашей проблеме.
Для этого откройте запись двойным щелчком мыши и скопируйте текст сообщения об ошибке при помощи кнопки.
Затем вставьте скопированный текст в форму, в которой вы набираете сообщение, выделите текст и нажмите значок # над формой.
В результате, это должно выглядеть так:
Код:
Тип события: Ошибка
Источник события: BROWSER
Категория события: Отсутствует
Код события: 8032
Дата: 9/22/2006
Время: 11:09:22 AM
Пользователь: Н/Д
Компьютер:
Описание:
Слишком много неудачных попыток службы обозревателя сети загрузить резервный список с помощью транспорта \Device\NetBT_Tcpip_{F6512E30-0C83-42EB-BA9F-1C6CD15B7A20}. Резервный обозреватель сети остановлен.
Дополнительные сведения можно найти в центре справки и поддержки, в "http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp".
Данные:
0000: 35 00 00 00 5...
Найдите тему, в которой будете задавать вопрос
У нас есть уже есть много тем по ошибкам. Чтобы найти нужное обсуждение, используйте фильтр по форуму - достаточно ввести номер события или источник, например, userenv. Если темы по вашей ошибке нет, создайте новую.
Теперь ваш вопрос содержит достаточно информации для квалифицированного ответа.
