[dislike]

Avatar-Lion, мне почему-то кажется, именно вы не знаете законов, хотя пытаетесь выдать себя чуть ли не за эксперта с многолетним опытом.

Не исчадие ада, а нечто, что не указано в законе даже. По закону он никто и звать его никак. »

Неужели? Законы давно открывали? Или может нужно спросить так: на законы какой страны вы ссылаетесь?

Прав ли продавец направляя в сервисный центр Здравствуйте, я купила планшет, через 6 мес. он у меня сломался, в связи с чем я обратилась к продавцу. Однако продавец, взять товар отказалась, сказав, что я должна самостоятельно отвести его в сервисный центр, а в дальнейшем, если будет доказана не моя вина, то они уже будут решать что делать. Прав ли был продавец???или он был обязан взять товар и самостяотельно направить в сервисный центр? товар до настоящего времени находится на гарантии Подробнее на Правовед.ru: https://pravoved.ru/question/457453/

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При этом, в соответствии с п. 2 указанной статьи: Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Как видно из приведённых положений, требования, которые покупатель может предъявить продавцу в связи с недостатками технически сложного товара не включают требование о безвозмездном устранении недостатка. Однако, в пределах гарантийного срока Вы имеете право на устранение безвозмездно такого недостатка, если в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Так как товар является технически сложным, но находится на гарантии, вы имеете право обратиться в сервисный центр для безвозмездного устранения недостатка. На практике продавец при покупке оповещает Вас о месте расположения ближайшего сервисного центра. В некоторых случаях крупные организации включают в условия договора с потребителем условия гарантийного обслуживания, при которых технически сложные товары могут быть приняты непосредственно продавцом переданы им в сервисный центр. Например, такая возможность присутствует в соответствии с типовым договором купли-продажи сети магазинов «Связной». Однако, в таких случаях, на практике не возникает проблем при предъявлении соответствующих требований продавцу. Таким образом, Вам правомерно разъяснили необходимость обратиться в ближайший сервисный центр.

Следует уточнить, что если Вы предъявляете требование продавцу о возврате или замене технически сложного товара, а не о его починке в соответствии с условиями гарантийного обслуживания, тогда продавец обязан принять у Вас товар и произвести при необходимости его проверку

Если вам вдруг не совсем ясно "уполномоченная организация" - это и есть сервисный центр, который по-вашему никто и звать никак. Или вы хотите, чтоб вам все в законе прямым тескстом разжевали и в ротик положили? Я тоже так хочу, правда, но увы.

вот, первое что в Гугле попалось. Почитайте»

Угу, вот вы и почитайте. Чтоб розовые очки не жали.

Мой печальный опыт возврата техники в OZON

Ужасный гарантийный сервис. Лучше покупать в другом месте. - Отзывы о OZON.ru

О том, как Озон дурит людей при возврате бракованного товара

и т.д. лень копипастить

И вот ещё "милая" инструкция к действию в духе Avatar-Lion и любопытный комментарий под ней

Скрытый текст

Работал в доблестный компании "Э" на должности сервисного специалиста. Скажу по своему опыту - зная бумажки, ЗоЗПП и как этим пользоваться, вполне достигнешь своего. У крупных сеток есть свои планы на возврат, за срыв которых работники недополучают деньги. Поэтому и пытаются ухищрятся в "Кто во что горазд". Умные же покупатели делают все проще. В случае, если это сложный технический товар, и не прошло 2 недели, они сами идут в нормальный (официальный) сервисный центр, сдают там за свои кровные деньги устройство, получают акт, гласящий что в устройстве - заводской брак, после этого приходят, пишут два заявления, как и сказал автор, и прикладывают копию акта с сервисного центра. И взять устройство на повторную проверку качества сервисный специалист уже не имеет права, поэтому мило оформляет документы на возврат, пропускает это дело на кассу, а в конце месяца люто ненавидит таких покупателей. Но в целом согласен с теми, кто вел дискуссию - относись так, как хочешь, чтобы относились к тебе

Весело все описано) НО , ... там плавал. С такими требованиями все "умные и уважаемые клиенты" отправлялись. 1. Если аппарат надлежащего качества-возврат/обмен не возможен. Не красивый, не подошёл под цвет носков или мокас - досвиданья. Сложнотехнический товар возврату и обмену не подлежит (ЗоЗПП, статью искать лень). 2. Если аппарат чем то провинился , и все таки не алле- моя личная рекомендация- идти в АСЦ (говорю как бывший сотрудник крупного АСЦ города Н-ска), ИБО в магазинах (Наиболее уличенными являются сети ЗАО РТК (горячо любимый МТС и сеть магазинов ДНС)) любят делать каку, например водичка аккуратно под батареечку, на индикаторы жидкости (далее ИЖ), ломать сист.разъём и прочее. Зачем?- правильно- нет возврата- нет потери выручки. СЦ похрен, какой будет ремонт, платный или гарантийный. Серьёзно. Либо платит потребитель, либо завод-изготовитель. Страдает всегда лишь приемщик, на которого изливается поток говна от клиента (я его не топил/не ронял/вообще из коробки не доставал и почте нелепицы) 3.Хотите все таки вернуть в магазин? - ок! Возврат возможен а) не прошло 14 дней с момента покупки- идём в АСЦ ПО НАПРАВЛЕНИЮ ОТ МАГАЗИНА!!!! - говорим, дядя, хочу вернуть, необходимо техническое заключение (ТЗ), его делают от 1 дня (при самый сложных критинических случаях клиента, извергающих слюну на приемщика) до 3х дней. Идём с ТЗ в магазин-велком-возврат/обмен. Б) Прошло более 14 дней- ..., не сдашь в магазин, пока -1.Срок ремонта не превысит 45 дней- фирма-изготовитель выдаёт акт неремонтопригодности (чаще всего при отсутствии зап.частей, нормальные компании выдают гораздо раньше, htc, sony ... мозг до самого конца) 2. Суммарное нахождение по дням, прожитым телефоном в ремонте не привысит 30 дней ( НЕ 3-5 РАЗ В РЕМОНТЕ, КАК ЛЮБЯТ ПРОДАВЦЫ ТРАВИТЬ, А ИМЕННО ТАК- БОЛЕЕ 1 РАЗА-ПРЕВЫСИЛО 30 ДНЕЙ- ИДЁМ С АКТАМИ ВЫП.РАБОТ В МАГАЗИН.) . Касательно проведения экспептиз- дело,сори. В НСК все больше людей, при отказе в обслуживании по гарантии производителя идут в Независимую торгово-промышленную палату, платят 1000р и ждут чуда, что их случай признают гарантийным, и они с радостным лицом прийдут , и обругают АСЦ (мол вы вот мне сняли, я же говорил не я плохой, вы воры.) Мулька в том, что сданные аппараты повторно едут в АСЦ и ещё раз проходят диагностику, но только уже за клиентские же денежки. Результат очевиден. Извиняюсь за много буков.