Он обязан поменять и гарантия есть? Сколько дали. Память вещь дорогая , а то что открыли то как по другому проверить? Если будете менять то посмотрите на сайте если есть список совместимой памяти, кстати проверьте свою и выберите из доступных в магазине производителей.
Что там описывать попробовали не работает точка так и говорите, а своя пашет без проблем , вы не обязаны быть сервисным инженером и выполнять диагоностику.
