Удобный Viewer для истории переписки
 

Всем привет

У нас менеджеры общаются с клиентами в различных мессенджерах. Есть система, которая агрегирует данные в единый документ(csv) и сейчас служба контроля качества контролирует как общаются менеджеры через Excel.

Типа так: https://goo.gl/qoVSC9

Это не удобно, ищу может есть как-то удобный Viewer для просмотра переписки. Может как-то Мессенджер, которому можно будет подсунуть данные в нужном формате?

Спасибо!

CSV это универсальный текстовый формат электронных таблиц, часто используется в экспорте данных, я с ним работал.
Ваша задача, насколько я вижу, сводится к

1. разделению набора реплик на цельные диалоги (по каким-то ключам)
2. сортировке или сортировкам их по какому-то критерию (по времени начала, скажем).
3. отображению в некоей программе этих диалогов

Если нет, то даже я не угадал.
Проблема в том, что никто не может знать наперед критериев по которым эти реплики сводятся в диалог и как ничего не пропустить, т.е. отображать все диалоги которые есть в документе по очереди . Вряд ли найдется мессенджер или другая программа, настроенные именно на ваши критерии, требования, поля. Моя рекомендация в данном случае это прописать эти критерии, нанять студента-программиста на популярном языке (Java, Python) и заказать это, с условием предоставления исходных кодов чтобы другой программист мог это взять и дополнить-переделать если что-то изменится. Если нужен только просмотр данных, то там работы на один вечер — т.е. потратите немного, но получите удобную свою программу.