Не удаётся удалить Office 2007
 

Здравствуйте.
После обновления с Windows 7 до Windows 10 я не могу удалить Office 2007. При попытке удалить из панели управления, установщик не запускается. Перед этим пытался просто поверх установить Office 2010 - после установки программа попросила перезагрузить пк и система не смогла загрузиться, помогла только загрузка с usb и откат к предыдущей точке восстановления.
Средство из этой статьи не помогает - пишет, что Office не найден. Средство отсюда тоже не помогает, пишет, что оно не предназначено для этой версии Windows. Ручную чистку файлов Office и реестра не предлагайте, пожалуйста.

Gordon_Freeman0, а если запустить установщик Office 2007 не из Панели управления, а из дистрибутива?

Petya V4sechkin, удалить уже установленные Word, Excel и PowerPoint установщик из дистрибутива не предложил, вместо этого предложил установить Office стандартный. Я его установил, потом из панели управления получилось удалить по очереди Word, Excel, PowerPoint и свежеустановленный пакет Office. Перезагружаю компьютер, и теперь он у меня опять висит, как и раньше при установке Office 2010 поверх 2007.

Gordon_Freeman0, https://outlookdiagnostics.azureedge...d_OffScrub.exe - это пробовали?

Avatar-Lion, это средство из первой ссылки в первом посте. Оно не находит установленные продукты Office у меня на пк.

P.S. откатился к точке восстановления до попытки установить и удалить Office 2007, жду ещё советов.

А... Сорри. Я эту штуку просто на другом сайте каком-то нашел. Подумал, что это что-то другое.

Можете попробовать запустить средство удаления Офиса вместе с Process Monitor. У вас явно нарушены права доступа к каким-то каталогам или веткам в реестре (это, так сказать, фирменная фишка при обновлении до Win10). Так что есть шанс с помощью Process Monitor узнать куда именно утилиту для удаления не пускают в системе.

Был бы признателен за пошаговую инструкцию, как что запустить и настроить фильтр, и как лог вывести.

Вот просто лог, но наверняка мне надо было как-то фильтр настроить.

Gordon_Freeman0, Можете просто вбить в гугл "process monitor access denied" и найдете статьи по настройке фильтров для выявления событий по отказу в доступе. Но в целом у вас каких-то критичных проблем с доступом нет. На вашем месте я бы первым делом шлёпнул антивирус. Не приостановил, а именно удалил. Сам я ничего против продуктов Лаборатории Касперского не имею, но статистика не на стороне защитных продуктов (любых). Ибо они с завидной регулярностью становятся источником самых разных и нелепых проблем.

Avatar-Lion, ох уж эта статистика. Чуть ли не при каждом втором обращении за компьютерной помощью приходится из-за неё этот несчастный KIS сносить. И каждый раз - зря.
Ну да ладно. Удалил KIS>перезагрузился>установил Office 2007 Стандартный поверх своего «трио» (Word, Excel, PowerPoint)>снова перезагрузился>опять получил неработоспособную ОС>откатился на утреннюю точку восстановления. Жду ещё советов.

Gordon_Freeman0, Погодите. Так у вас Офис 2007 установлен или именно Word, Excel, PowerPoint как отдельные приложения? Это ведь не одно и то же.

Avatar-Lion, эм, у меня вот так. Получается, как отдельные.

Gordon_Freeman0, Приплыли... Ладно. Я вам в личку отправил ссылку на отдельные установщики этих приложений. Правда, там английские версии (русские с ходу найти не смог), но будем надеяться, что инсталлятор там общий для всех языков и он либо удалит ваши версии перед установкой английской, либо вообще поставится прямо поверх и перепишет всё в реестре по новому и можно будет всё корректно удалить.

Avatar-Lion, установщики так же ничего мне не сказали о том, что у меня уже установлены эти приложения и просто предложили начать установку, что я и сделал. Установил все три приложения, для проверки запустил (запустились русские версии) и затем перезагрузил компьютер. И снова застрял на этом чёртовом чёрном экране с кружком из сообщения #3. Снова откатил систему до рабочего состояния.

Хм... Оригинально. Первый раз вижу, чтобы установка Word'а убила Windows 10. :) А зависание на процессе загрузки как выглядит? Кружок просто застывает? Или бесконечно крутится? Если крутится, то как себя при этом ведет индикатор HDD - моргает или нет?

P.S. Покажите здоровье диска на всякий случай: http://178.173.19.2:1987/Software/HDTune.exe

Avatar-Lion, кружок крутится бесконечно. Ещё до обращения на форум, после установки поверх своих приложений Office 2010, я пробовал ждать какого-то результата около 3 часов, но этот чёрный экран никуда не ушёл. Индикатор активности HDD горит около двух-пяти минут после появления чёрного экрана, и потом тухнет. Скриншот.

43 включения? Да я смотрю, диск у вас вообще нулёвый. :) Ладно... Давайте так. Скорее всего, косяки где-то на уровне самой ОС, просто установка Word и прочей дребедени лишь выявляет их в более очевидной форме. В командной строке от имени Администратора выполните следующие команды:

1. DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
2. SFC /ScanNow

После этого перезагрузитесь (вне зависимости от результата). Если система загрузится успешно, то создайте контрольную точку вручную и установите... Ну скажем, Word. Перезагрузитесь. Если опять повиснет, то сообщите на форуме. Если не повиснет, то попробуйте удалить его и снова перезагрузитесь. Если все будет ОК, то ставим далее Excel и PowerPoint. Смотрим на результат. Если на каком-то из них повиснет, то круг поиска сузится до конкретного приложения. Если же всё нормально будет ставиться и удаляться потом, то проблему можно будет считать исчерпанной.

Avatar-Lion, в этот раз как-то совсем интересно получилось: сделал точку восстановления, команды выполнил, перезагрузился, сделал ещё одну точку, запустил установку Word с дистрибутива из ЛС, и.. о чудо, он предложил добавить/удалить компоненты/починить/удалить Word! Я выбрал удаление, оно прошло успешно, я снова перезагрузился и ОС запустилась. Потом я удалил одновременно Excel и PowerPoint, и вот тут после перезагрузки меня ждал облом в виде чёрного экрана с кружком. Систему я опять откатил, запустил установку Word, и теперь он опять предлагает сразу устанавливать программу, без других вариантов.

Я так думаю, что, возможно, дело может быть в каких-то обновлениях для этих трёх программ, которые я устанавливал ещё через Центр Обновления в Windows 7, или в каких-то вспомогательных программах Office, которые должны удаляться вместе с последним из трёх продуктов (вот эти, например. Я внушительный список видел того, что будет восстановлено с "Microsoft Office" в названии, когда смотрел поиск затрагиваемых программ при откате к точкам восстановления). Хотя и ошибаться могу, конечно.
Ну да, всего пол года ему, и компьютер у меня почти не выключается, поэтому запусков у него маловато~

1) Выложите файл C:\Windows\logs\cbs\cbs.log (если будет большим, то заархивируйте).
2) Поясните как именно вы удаляли "одновременно Excel и PowerPoint" - через Панель управления или через запуск установщика моей английской версии?

1) cbs.log
2) Через установщика, по очереди.

Сейчас установка и последующее удаление Word так же вешает загрузку?

Avatar-Lion, ааа обязательно было именно на Word испытывать? Мне под руку PowerPoint попался, и я проверил на нём: установил-удалил-перезагрузил-словил чёрный экран.
P.S. Кстати, если это важно — после установки PP, удаляться через панель управления он не захотел. Только через установщик.

P.P.S. Сейчас откатываюсь снова, и вот, что будет восстановлено.

Gordon_Freeman0, Я к тому, что надо бы выяснить удаление какого именно приложения из трёх вызывает отказ в загрузке системы. Если выяснится что Word и Excel нормально устанавливаются и удаляются, то их можно будет из списка подозреваемых исключить.

Avatar-Lion, вот сейчас попробовал установить Word из вашего установщика (ремонт/удаление он не предлагал), и потом удалить его (используя установщик, опять же). Результат - опять чёрный экран.

Gordon_Freeman0, ОК, хорошо. Тренироваться будем на Word тогда. Выполните SFC /ScanNow и проверьте как это повлияет на поведение установщика Word.

Avatar-Lion, не повлияло. Предлагает только установить.

Gordon_Freeman0, А DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth если выполнить?

Avatar-Lion, ничего не изменилось.

Понятно. Ладно, надо попробовать один эксперимент провести. Пуск - Выполнить: MSConfig и там сделайте так: https://okeygeek.ru/wp-content/uploa...Image-1306.png - перезагрузитесь и удостоверьтесь, что создался файл C:\Windows\ntbtlog.txt. Теперь удалите что-нибудь и перезагрузитесь. Конечно, вас опять ожидает бесконечная загрузка, но спустя минут 10-15, когда точно прекратится всякая активность, можно будет тыкнуть на Reset, затем загрузиться с какого-нибудь LiveCD\USB и посмотреть этот файл. Если повезет, так будет указано на какой библиотеке или драйвере остановился процесс загрузки системы.

Gordon_Freeman0, ОК, продолжим завтра.

Avatar-Lion, сегодня утром мне прилетело обновление Office File Validation Add-In (или как-то так), установилось, попросило перезагрузить пк и у меня опять загрузка закончилась на чёрном экране. Систему я снова откатил, включил журнал загрузки, повторил установку этого обновления, перезагрузился, дошёл до чёрного экрана, загрузился в среду восстановления, открыл из командной строки Блокнот, и не нашёл этот файл журнала.

Иии теперь даже не запускается Восстановление системы из Среды восстановления...

PS: Спустя пару часов(!), Восстановление системы всё-таки смогло запуститься. Пробую откатиться на позавчерашнюю точку, где я ещё не удалил этот File Validation Add-In...

В командной строке от Администратора выполните BCDEdit > C:\Log.txt и выложите этот файл. Также скачайте Autoruns, запустите и дождитесь завершения сканирования (в нижнем левом углу будет статус показан). Далее сохраните отчет и тоже выложите его.

Avatar-Lion, архив с обоими файлами.

1) Создайте контрольную точку
2) В Autoruns удалите (правой кнопкой > Delete) все записи, которые ссылаются на отсутствующие файлы. Они помечены желтым цветом. Изменения вступают в силу незамедлительно, поэтому когда всё удалите, то закрывайте Autoruns и перезагружайтесь. Если система не загрузится (что крайне маловероятно, но все же), то отпишитесь об этом. Если загрузится, то переходим ко второму этапу испытаний.

---

Запустите Autoruns и сохраните текущее состояние автозагрузки, скажем, в файл с именем "Boot Normal". Теперь удалите какое-нибудь из трех приложений. Перед перезагрузкой снова запустите Autoruns и сохраните состояние автозагрузки в файл с именем типа "Boot Bad". Выложите оба файла, но ПК пока не перезагружайте, пускай окно установщика с предложением о перезагрузке так и висит.

Gordon_Freeman0, а он чужие пропуски замечает в теме, а свои нет.
Я бы посоветовал отчистить ворд в реестре. Или переустановить нормальный windows 10 , а не "семимесячный".

Avatar-Lion, готово.

Что это значит?
И премия за лучший совет по решению любой компьютерной проблемы ("ПЕРЕУСТАНОВИ ВЕНДУ!") достаётся Алексектору!

Gordon_Freeman0, Что ж, разницы между двумя файлами нет, значит, инсталлятор ничего в схеме загрузки ОС не меняет. Ладно, давайте так: закройте окно инсталлятора и перезагрузитесь в Безопасный режим. Надеюсь, вы знаете как это делается в Windows 10, т.к. у вас может быть только одна попытка. Если не знаете, то погуглите.

Avatar-Lion, перезагрузился в безопасный режим.

Gordon_Freeman0, каким именно образом в Безопасном режиме грузились? Через F8 или через MSConfig?

Алексектор, уважаемый, будьте так любезны, спрячьтесь и не отсвечивайте.

Avatar-Lion, через MSConfig.

Gordon_Freeman0, Avatar-Lion, вы превратили форум в чат (что запрещено) с угадайкой. Либо тут будет внятный план диагностики, либо идите в ПМ.

Gordon_Freeman0, Что ж, это интересно... Давайте так:
1) Сделайте контрольную точку. По идее, в Безопасном режиме ее создание тоже должно быть доступно.
2) BCDEdit /Set {default} BootMenuPolicy Legacy (в командной строке от имени администратора, должно включить обычное меню загрузки по F8 или Shift +F8).
3) выставьте в MSConfig обычный режим загрузки и нажмите ОК. Но на перезагрузку не соглашайтесь.
4) Запустите Autoruns и выберите в меню Options > Hide для первых трех пунктов. Теперь чуть ниже найдите вкладки Drivers и Services. На обоих вкладках снимаем галочки со всех пунктов, кроме Intel и NVIDIA (полагаю, эти две конторы можно из списка подозреваемых исключить). Изменения вступают в силу немедленно, поэтому когда закончите, закрывайте Autoruns и перезагружайтесь. Если система загрузится в обычном режиме, то хорошо. Попробуйте в этом случае удалить оставшиеся офисные приложения. Если не загрузится, то попробуйте загрузиться опять в Безопасном режиме с помощью F8 или Shift +F8.
5) Отпишитесь о результатах.

Vadikan, А по-другому никак, извините. Случай уникальный и остаётся только по методу исключения действовать. Но если настаиваете... Gordon_Freeman0, можете мне в Телеграм написать, если он у вас есть: +7 (916) 691-69-58