Компьютерный форум OSzone.net  

Компьютерный форум OSzone.net (http://forum.oszone.net/index.php)
-   Устранение критических ошибок Windows (http://forum.oszone.net/forumdisplay.php?f=73)
-   -   Важно! Прежде чем задать вопрос, прочтите эту тему! (http://forum.oszone.net/showthread.php?t=275050)

Vadikan 22-03-2010 23:23 565557

Важно! Прежде чем задать вопрос, прочтите эту тему!
 

Вы находитесь в форуме "Устранение критических ошибок Windows". Все проблемы с BSOD решаются только в этом форуме!
Выполните эти инструкции для получения помощи


В случае самопроизвольной перезагрузки и/или появления ошибки на синем экране (BSOD)
  1. Отключите автоматическую перезагрузку и включите запись малых дампов памяти
    Нажмите сочетание клавиш Win+Pause (где это?) --> [в Windows 7 и Vista щелкните ссылку Дополнительные параметры системы] --> на вкладке Дополнительно нажмите кнопку Параметры в разделе "Загрузка и восстановление":
    • снимите флажок Выполнять автоматическую перезагрузку
    • включите запись малых дампов памяти
    Выглядит это так. Дамп памяти будет создан при следующей ошибке, а ее номер вы увидите на синем экране и сможете его записать.

  2. Запишите номер ошибки на синем экране
    Вам нужен только номер, он выглядит так. Его также можно посмотреть в журнале событий (Пуск - Выполнить - eventvwr.msc)

  3. Подготовьте дамп памяти и конфигурацию компьютера
    Загрузите файл OSZ_DMP_Collector.exe.
    Запустите загруженный файл и выполните сбор необходимых данных.
    После завершения его работы прикрепите к сообщению архив, созданный программой на Рабочем столе.
    При запуске файла появляется предупреждение SmartScreen

    Такое предупреждение свидетельствует о том, что файл загружен из интернета и не имеет цифровой подписи доверенного издателя. Никакой опасности для вашего компьютера файл не представляет (результат проверки файла на virustotal.com).
    Для разблокировки файла зайдите в его свойства и на вкладке общие выберите Разблокировать

    Подготовка дампов памяти и конфигурации вручную
    Подготовьте дамп памяти
    Дамп памяти - это ключ к разгадке проблемы. Чтобы найти его, нажмите сочетание клавиш Win+R (где это?) и введите %windir%\minidump
    Желательно подготовить несколько последних дампов.
    Что делать, если дампа памяти нет?

    Надо постараться исправить это. Причины, по которым дамп не создается, вы найдете здесь. Если получить дамп нет никакой возможности, переходите к следующему пункту.



    Подготовьте конфигурацию компьютера для публикации
    Инструкции и программы для сбора информации
  4. Найдите тему, в которой будете задавать вопрос
    У нас есть уже есть темы почти по всем ошибкам. Чтобы найти нужное обсуждение, используйте фильтр по форуму - достаточно ввести два последних символа ошибки, например, 0x000000D1. Если темы по вашей ошибке нет, создайте новую.

    В сообщении подробно опишите проблему, укажите конфигурацию компьютера и прикрепите дамп(ы) памяти. В ожидании ответа изучите информацию в первом сообщении темы, в которой вы задали вопрос, либо попытайтесь самостоятельно устранить проблему.
Теперь ваш вопрос содержит достаточно информации для квалифицированного ответа.


В случае ошибки в журнале событий

Журнал событий можно открыть так: Пуск - Выполнить - eventvwr.msc - OK. Либо щелкните правой кнопкой мыши на значке Мой кoмпьютер, выберите из контекстного меню пункт Управление, в открывшемся окне раскройте узел Служебные программы и щелкните Просмотр событий.
  1. Приведите полный текст ошибки
    Задавая вопрос в этом форуме, вы должны целиком привести запись (или записи) из журнала событий, соответствующие вашей проблеме.
    Как это сделать?

    Для этого откройте запись двойным щелчком мыши и скопируйте текст сообщения об ошибке при помощи кнопки.



    Затем вставьте скопированный текст в форму, в которой вы набираете сообщение, выделите текст и нажмите значок # над формой.



    В результате, это должно выглядеть так:
    Код:

    Тип события:        Ошибка
    Источник события:        BROWSER
    Категория события:        Отсутствует
    Код события:        8032
    Дата:                9/22/2006
    Время:                11:09:22 AM
    Пользователь:                Н/Д
    Компьютер:       
    Описание:
    Слишком много неудачных попыток службы обозревателя сети загрузить резервный список с помощью транспорта \Device\NetBT_Tcpip_{F6512E30-0C83-42EB-BA9F-1C6CD15B7A20}. Резервный обозреватель сети остановлен.

    Дополнительные сведения можно найти в центре справки и поддержки, в "http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp".
    Данные:
    0000: 35 00 00 00              5...


  2. Подготовьте конфигурацию компьютера для публикации
    Инструкции и программы для сбора информации

  3. Найдите тему, в которой будете задавать вопрос
    У нас есть уже есть много тем по ошибкам. Чтобы найти нужное обсуждение, используйте фильтр по форуму - достаточно ввести номер события или источник, например, userenv. Если темы по вашей ошибке нет, создайте новую.
Теперь ваш вопрос содержит достаточно информации для квалифицированного ответа.


Время: 01:46.

Время: 01:46.
© OSzone.net 2001-