Не удаётся запустить службу "Сетевые подключения"

Проблема не у меня, а у родственника-пенсионера, живущего в другом городе. Приходится проводить диагностику дистанционно.

Система Windows 10 Home. Началось всё с того, что пропал Интернет.

В «Состоянии сети» написано, что "устройство подключено, но доступ к данным сети может быть ограничен". Проверили папку «Сетевые подключения»: она пуста, хотя на компьютере две сетевых карты, плюс еще Касперский создает какой-то свой виртуальный адаптер, который тоже не отображается. Оба адаптера при этом видны в диспетчере устройств.

При попытке обновить папку «Сетевые подключения» вывалилась ошибка службы «Сетевые подключения». Выяснилось, что служба «Сетевые подключения» не работает, запустить ее вручную не удалось: ошибка 1053 «Служба не ответила на запрос своевременно». Службы, от которых она зависит – «Служба интерфейса сохранения сети» и «Удаленный вызов процедур RPC» – работают нормально.

Собственно, как я понимаю, проблема именно в том, в том, что служба «Сетевые подключения» не запускается. Но почему она не запускается, непонятно.

P.S. Главная сложность, конечно, что делать все приходится дистанционно по телефону с человеком, который плохо разбирается в теме. Даже удаленно не подключиться - сети же нет.