Прекращена работа программы viber
 

Здравствуйте!

W7 Pro x64 SP1 RUS, без обновлений

После установки последней версии viber, при попытке первого запуска ошибка.

Прекращена работа программы viber

Сигнатура проблемы:
Имя события проблемы: APPCRASH
Имя приложения: Viber.exe
Версия приложения: 9.7.0.8
Отметка времени приложения: 5bb76e64
Имя модуля с ошибкой: StackHash_0966
Версия модуля с ошибкой: 6.1.7601.17514
Отметка времени модуля с ошибкой: 4ce7ba58
Код исключения: c0000374
Смещение исключения: 000ce653
Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.48
Код языка: 1049
Дополнительные сведения 1: 0966
Дополнительные сведения 2: 0966d5afa26925d920a519a5ebbd1db1
Дополнительные сведения 3: c880
Дополнительные сведения 4: c880bf3e2a64f6f6e685bf554aff41d0


"Кто виноват и что делать?"

mfch, давайте посмотрим дамп процесса:

1. скачайте утилиту ProcDump и распакуйте в отдельную папку, например C:\ProcDump;
2. запустите командную строку (cmd.exe) от имени Администратора и выполните:
   
   Код:

   ---

   C:\ProcDump\procdump.exe -accepteula -e -w Viber.exe C:\ProcDump\

   ---

3. попытайтесь запустить Viber, чтобы получилась ошибка;
4. выложите сохраненный DMP-файл из папки C:\ProcDump в архиве на любой файлообменник.

Petya V4sechkin, Благодарю за оперативный ответ!
Выполнил пункты 1-3. Но в папке DMP-файл не появился.
В терминале было следующее:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Windows\system32>C:\ProcDump\procdump.exe -accepteula -e -w Viber.exe C:\Proc
Dump\

ProcDump v9.0 - Sysinternals process dump utility
Copyright (C) 2009-2017 Mark Russinovich and Andrew Richards
Sysinternals - www.sysinternals.com

Waiting for process named Viber.exe...

Process: Viber.exe (1968)
Process image: C:\Program Files\Viber\Viber.exe
CPU threshold: n/a
Performance counter: n/a
Commit threshold: n/a
Threshold seconds: n/a
Hung window check: Disabled
Log debug strings: Disabled
Exception monitor: Unhandled
Exception filter: [Includes]
*
[Excludes]
Terminate monitor: Disabled
Cloning type: Disabled
Concurrent limit: n/a
Avoid outage: n/a
Number of dumps: 1
Dump folder: C:\ProcDump\
Dump filename/mask: PROCESSNAME_YYMMDD_HHMMSS
Queue to WER: Disabled
Kill after dump: Disabled


Press Ctrl-C to end monitoring without terminating the process.

[19:26:20] Exception: 406D1388
[19:26:20] Exception: 406D1388
[19:26:20] Exception: 406D1388
[19:26:20] Exception: 406D1388
[19:26:21] Exception: 406D1388
[19:26:21] Exception: 406D1388
[19:26:21] Exception: 406D1388
[19:26:21] Exception: 406D1388
[19:26:21] Exception: 406D1388
[19:26:21] Exception: 406D1388
[19:26:21] Exception: 80000003.BREAKPOINT
[19:26:21] Exception: 406D1388
[19:26:22] The process has exited.
[19:26:22] Dump count not reached.


C:\Windows\system32>

mfch, можете сделать лог Process Monitor следующим образом:

1. запустите Process Monitor;
2. попытайтесь запустить Viber, чтобы спровоцировать ошибку;
3. сохраните лог: меню File -> Save -> PML-формат;
4. заархивируйте и выложите на любой файлообменник, например dropmefiles.com.

Petya V4sechkin, выложил.

mfch, дело заканчивается тем, что Viber.exe (и загруженный им модуль C:\Program Files\Viber\AvastAdSDK_Release Static.dll) обращается к разделам реестра:

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\KasperskyLab\AVP17.0.0\environment
• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\KasperskyLab\LicStrg

что, в общем, довольно странно.

Petya V4sechkin, так что же делать?

mfch, может быть, ему не нравится Касперский?
Удалите Viber, затем переустановите, но когда он предложит дополнительно поставить Avast, откажитесь.

Petya V4sechkin, так главное, что мне нравится))
И почему ему об этом мне прямо не сказать?)
На другом ноуте тоже Касперский и ему нравится. Странно...


P.S. не было предложено устанавливать вообще что-либо дополнительно.

mfch, ну а если переименовать файл AvastAdSDK_Release Static.dll?

Petya V4sechkin, переименовать произвольно?

mfch, ну да, например в AvastAdSDK_Release Static.dll.bak.

Здравствуйте! Возникла аналогичная проблема при первом запуске последней установленной версии Viber
OS: Win 7 Home x64

Имя журнала: Application
Источник: Application Error
Дата: 28.11.2020 14:34:00
Код события: 1000
Категория задачи: (100)
Уровень: Ошибка
Ключевые слова:Классический
Пользователь: Н/Д
Компьютер: Х-ПК
Описание:
Имя сбойного приложения: Viber.exe, версия: 14.2.0.38, отметка времени: 0x5fb39654
Имя сбойного модуля: Qt5WebEngineCore.dll, версия: 5.15.1.0, отметка времени 0x5f7f7fb9
...
Путь сбойного приложения: C:\Users\Х\AppData\Local\Viber\Viber.exe
Путь сбойного модуля: C:\Users\Х\AppData\Local\Viber\Qt5WebEngineCore.dll

имя пользователя ПК состоит из русской "Ха"; пробовал перенести папку Viber сюда C:\APP\Viber (по совету на одном сайте), но это не помогло.

Получил дамп при возникновении ошибки утилитой ProcDump, но не умею его анализировать, чтобы найти причину:
https://yadi.sk/d/7lcCBpeBFVDLbQ

Прошу помощи в устранении проблемы.

Пермяк, по дампу не удалось выяснить причину.

Дополнительно можете сделать лог Process Monitor следующим образом:

1. запустите Process Monitor;
2. попытайтесь запустить Viber, чтобы получилась ошибка;
3. сохраните лог: меню File -> Save -> PML-формат;
4. заархивируйте и выложите на файлообменник.