Pelco Endura. Пользователь не может просмотреть видео

Добрый день
Столкнулся с непонятной проблемой при работе с системой видеонаблюдения Pelco Endura.

В системе Endura прописано две учётных записи: администратор и пользователь.
С недавнего времени "пользователь" не может просмотреть запись ни с одной видеокамеры. На нажатие кнопки "отмотать назад" программа никак не реагирует, а при указании конкретного времени записи - выдаёт сообщение "Выберите корректный интервал для записи"
При этом "администратор" просматривает видеозаписи без каких-либо проблем.

Просмотрел полномочия пользователя в свойствах программы - вроде бы как права на просмотр записи имеются.

Куда ещё нужно смотреть?