Бездействие Ростелекома
 

У нас получилась наисмешнейшая ситуация (на самом деле нет). По техническим причинам пришлось сменить провайдера с нормального обычного на две пачки необычного. И поехало. Началось с того, что сотрудники начали жаловаться на недоступность одного сайта. Сайт действительно не открывается ну никак. Причем если любым способом выйти в инет с другого провайдера (перейти в другое здание, или с мобильного модема, или с телефона) - сайт прекрасно открывается и работает. Связались с ТП провайдера - а провайдер та-да! Ростелеком - уперся, твердит что проблема не у них, а у сайта, мол сайт наш IP забанил за спам и т.д. Ну как бы ладно, бывает, мало ли кому наш IP раньше принадлежал. Смирились, а что ещё оставалось.
Сейчас приходят сотрудники, жалуются что ещё один сайт не открывается, и опять те же грабли - с других провайдеров всё норм, с Ростелекома банан. Трассировки показывают обвал сигнала на 6-7 прыжке после каких-то узлов с названием lag-2-438.bsr03.ertelecom.ru. Опять связались с ТП, и опять старая песня "ляляля, мы проверили, у нас проблем нет, давайте сами связывайтесь там с кем-то с сайтами/дядями/тетями и сами решайте свои проблемы". Ну я им высказал почти всё, что думаю о качестве их услуг и уровне компетенции, после чего получил вялое обещание "мы ещё раз проверим" и всё на этом. Сейчас опять перезвонили, попытались было доказать мне что я сам верблюд и должен в этом убедиться с помощью команды telnet sitename 80, типа если телнетом подключится, то я сам дурак, а они умные, но нет, telnet им высказал то же самое что и я "Не удалось открыть подключение к этому узлу, на порт 80: Сбой подключения". Опять повесили трубку с обещанием перезвонить, но всё же. Допустим всё опять заглохнет там же, где и раньше и провайдер продолжит валить все проблемы на третьих лиц в то время как потребитель в нашем лице будет сидеть с частично неработающим интернетом, т.е. с услугой ненадлежащего качества. Что можно сделать в таком случае? Куда бежать, к кому обращаться, какие документы готовить и т.д.? Сменить провайдера невозможно.

1 Сменить провайдера
2 купить VPN и настроить выход на проблемные сайты через VPN канал.
3 пообщаться с хостерами проблемных сайтов на предмет "размещённые у вас сайты не доступны из сети Ростелекома"

А вы тоже без возражений кидаетесь делать чужую работу?

Опять позвонили с Ростелекома, внезапно (!) оказалось, что у конкурирующего провайдера Дом-Ру не настроена маршрутизация (откуда и куда должна быть настроена маршрутизация, почему она не настроена, каким лешим тут вообще затесался этот домру и почему это должно беспокоить пользователей ростелекома я не очень понимаю) и надо написать им письмо с просьбой эту маршрутизацию настроить. Вот это поворот (с)

Разве Ваш провайдер — ?!

Кому принадлежит "последняя миля" ?

Iska, наш провайдер Ростелеком, как это ни прискорбно, хуже него только почта России.

Да хоть черту лысому она принадлежит, возмущает само отношение, почему это меня должно беспокоить, почему Ростелеком пытается свои проблемы перевалить на клиентов, наконец почему у других провайдеров НЕТ подобной проблемы? Чтобы было ясно, эта проблема тащится не час, и не день, и даже не неделю, ей уже скоро как полгода исполнится
Снова позвонили с Ростелекома, сообщили что пришел ответ от ДомРу. Ну и что вы думаете? У домру проблем тоже не обнаружилось, ну надо же! И всё вернулось туда, откуда началось: "обращайтесь к владельцам сайтов, спасибо за ваш звонок, оставайтесь с нами!".
Есть здесь счастливые владельцы интернета от Ростелеком? Может проверите доступность этих двух сайтов (просто для смеха)?

Он монополист ? У него договоренность с руководством Вашей организации ? Можете подключить какой-либо ПК (сегмент сети) через любого из мобильных операторов и продемонстрировать руководству организации отсутствие проблем ?

Как бэ да, госконтора за гос. финансирование обязана пользоваться услугами гос. оператора. Либо любым другим, но за свой счёт. Селяви.

Руководство в курсе, оно и без демонстрации всё понимает. Я просто со своей стороны пытаюсь сделать всё возможное (куда уж проще - снять трубку и позвонить в техподдержку), но такая техподдержка как у Ростелеком просто вымораживает... В контактное мыло проблемных сайтов пробовал написать - ответа ожидаемо не пришло.

Использовать гугловские DNS бесполезно (невозможно ?) ? Посмотрите договор - нет ли в нем пункта, предусматривающего визит представителей провайдера в случае проблем с подключением ?

Возможно, но да, бесполезно. Будь проблема в ДНС, сайты бы открывались хотя бы по IP, но это не так.

А что даст этот визит? И не получится подать это как проблему с подключением, ведь её нет, есть проблема с двумя чахлыми сайтами и только.

Госконтора может достать провайдера официальными письмами. Бумажными. Частнику надоест после первого бумажного отлупа, а госконтора... "В ответ на Ваш исх.N xxx от zzz сообщаем, что...".
И тоже, имея тот же бумажный входящий от Ростелекома "Согласно исх.N xxx от zzz от Ростелекома сообщаем, что на вашем ..."
Не-не-не, вы просто

Попробуйте найти кого-либо из клиентов Дом ру и выяснить - открываются ли у них эти сайты. Если нет, то можно попытаться договориться с ними на предмет обращения к провайдеру с просьбой "починить" (понятно, что им это не нужно, но может быть админы обслуживаемых организаций проявят солидарность ?).

используется их сеть
Если никто кроме меня её не сделает, а результат для меня важен, то да.
Но можно этого и не делать. Можно жаловаться в спортлото на посторонних форумах.

Частник тупо забьёт на это дело. А госконтора…
Переписка жильцов с начальником ЖЭКа - YouTube
:).

Цитата:

Цитата Amigos используется их сеть »

Вот и у меня было то же предположение.

В общем переписка и перезвонка начальника отдела с провайдерами ни к чему не привела, всё заглохло. Взялся опять сам. Написал в техподдержку ЭрТелеком (на наш Ростелеком уже рукой махнул - толку ноль). Описал ещё раз подробно, чего хочу. Те неожиданно ответили, что да, ещё раз всё проверили и убедились, что блок всё-таки на стороне сайта, который находится в их сети. Ну ладно, что ж делать, ещё раз безнадежно попытался связаться с сайтом, перепробовал несколько контактов, и наконец-то с одного мыла пришел ответ, что проблема отправлена на рассмотрение техническому специалисту. На следующий день мне позвонили на мобильник (!) и отрапортовали, что проблема решена. Я только через 15 минут сообразил, что номер мобильника им не давал (!!) О_о
Оказалось всё как в сказке - когда-то этот сайт сидел на том же Ростелекоме и с тем же IP-адресом, который в последствии достался нам! А адрес этот остался где-то в конфигах сайта и потому нас не пускало. Волшебное совпадение.

Немного мучений, но теперь знаешь - к кому обращаться в подобных случаях.

Дело не в том, что я знаю, а в том, что Ростелеком плевать хотел на своих клиентов с особым цинизмом. Именно они должны были если не долбить админов сайта, то хотя бы дать нам другой IP, вот и всё.

Согласись: если бы они плевали без цинизма, это бы ничего не изменило. А что касаемо до "плюют", то что здесь удивительного ? Обычная совковая контора-монополист, к-я не бегает за клиентами, без к-х смерть, а твердо знает, что скорее небо упадет на землю, чем сдастся Измаил они останутся без куска хлеба !

как вообще можно пользоваться ростелекомом??? это ужаснай интернет!