Клавиатура и мышь периодически отключаются. Стандартные решения не помогли.
 

Тема:
Клавиатура и мышь периодически отключаются. Стандартные решения не помогли.

Проблема и её аспекты:

• Во время работы компьютера переодически перестают работать usb клавиатура и usb мышь. Компьютер при этом продолжает работать. Например видео продолжает играть, если был активен сеанс скайпа, то можно продолжать общение в голосовом и видео режиме.
• Если перевести компьютер в спящий режим (с помощью пусковой кнопки) и снова разбудить мышь и клавиатура становятся снова доступны.
• Проблема обычно случается по несколько раз на дню. Есть предположение, что коррерует с активностью использования именно мыши.
• Если при возникновении проблемы переключить мышь с usb порта сзади компьютера, на usb порт спереди можно продолжать работу некоторое время. Через некоторое время, проблема, как правило, возникает повторно уже и на переднем usb порте и приходится компьютер таки презагружать (достаточно через спящий режим).
• Временами система издает звук который бывает при подключении (или отключении) usb устройств. Возможную причину смотри в пункте «Попытки решения проблемы» подпункт 3.4 о уитлите Microsoft Fix It для usb.

Было препробованно немало «напрашивающихся» решений (подробнее смотри пункт «Попытки решения проблемы»). Результат отрицательный.

Предистория проблемы:
1. Компьютер в течении долгого времени, от полугода до года никогда не отключался, а только переводился в спящий режим.
2. Настройки электропитания были таковыми, что после 10-20 минут бездействия компьютер автоматически переводился в спящий режим. При этом компьютер был включен весь день т.е. множество раз в течении каждого дня менял спящий режим на активную работу и обратно.
Есть предположение о сбое спящего режима, т.е. мышь и клавиатура, а точнее usb порты «думают» что настал спящий режим и отключаются.

Конфигурация компьютера:
Возраст компьютера, всех его параметров и ОС (за исключением оперативки, была заменена пару месяцев назад)
Возраст 2 года
Операционная система
Windows 7 Профессиональная 64-bit SP1
Лицензия. Регулярно устанавливаются все обновления.
Язык - русский.
Центральный процессор
Intel Core i5 2400 @ 3.10GHz
Технология Sandy Bridge 32nm
Оперативная память
8,00ГБ 1-канальная DDR3 @ 665 МГц (9-9-9-24)
Системная плата
Gigabyte Technology Co., Ltd. PH67-DS3-B3 (Socket 1155)
Графические устройства
Powercolor Radeon HD 6950 2GB
Температура в покое: 42°C, при просмотре видео 60 °C, во время работы игр до 90 °C
Жёсткие диски
932ГБ SAMSUNG HD103SJ (SATA)
Клавиатура
Microsoft Natural Ergonomic Keyboard 4000
Мышь
Logitech USB M500 Laser Mouse
Блок питания
Be quiet! Pure Power 530 Ватт / BQT L
Возраст 2 года (как и все остальных деталей и самой системы).
Сведения о драйверах:
Смотри пункт «Попытки решения проблемы».


Попытки решения проблемы:
Ни одна из нижеследующих попыток ни принесла ощутимого результата.
1. Компьютер больше не переводится в спящий режим ни автоматически при простое, ни при выключении компьютера. Но при этом зависшие мышь и клавиатура лечатся именно переходом в спящий режим и обратно. Переход осуществляется нажатием пуской кнопки.
2. В настройках электропитания «Параметр временного отключения usb-порта» установлено значение «запрещено».
3. Попытка обновить драйвера.
Внимание! Приношу извинения за несколько сумбурное изложение по драйверам, но что есть, то есть. Возможно некоторые драйвера были откатаны назад после обновления, ибо результатов не было все равно. Точных сведений нет, ибо прошло некоторое время после мой попытки решить проблему переустановкой драйверов и я уже несколько запутался. Актуальные сведения о драйверах будут даны ниже. Готов вновь попробовать переустановить драйвера под присмотром специалиста, причем именно те файлы, которые будут найдены специалистом.
3.1 Устанавливались новые драйвера мыши. При этом устанавливалось автоматически какая-то программа для расширенной параметризации мыши. Программа была позже удалена. Актуально состояние драйверов мыши:
Поставщик драйвера: Logitech
Дата разработки: 03.01.2013
Версия драйвера: 5.52.22.0

3.2 Устанавливались новые драйвера материнской платы.
3.2.1. Драйвера искались по запросу в гугле «gigabyte ph67-ds3-b3 driver»
3.2.2. Со страницы http://www.gigabyte.ru/products/page...v_10/download/ были скачаны три файла по ссылкам:
http://download.gigabyte.eu/FileList...ek_8111_w7.exe
mb_driver_chipset_intel_6series.exe
mb_driver_intel_me_6series
3.2.3. Первый файл точно устанавливался, второй и третий наверняка тоже (да, я точно не помню, да я идиот).
3.3 Удалялось майкрософтовское програмное обеспечение для «клавиатуры и мышки».
3.4 Утилита Microsoft Fix It для usb была скачана по ссылке
http://diagnostics.support.microsoft...no=2&_ext=.exe
и применена. Утилита профиксила несколько проблем. Одна осталась непрофиксиной. А именно:
«Не удалось распознать USB устройство. USB устройство может быть не распознано при подкючении через usb порт из-за использования поврежденных верхних и нижних фильров в реестре».
При отключении вебкамеры Logitech HD Webcam C510 утилита Fix It более не сообщает об вышеописанной проблеме. При подключении камеры сообщение возникает вновь.

Камера при этом работала и работает без проблем.

Проблема с клавиатурой и мышкой возникает и при отключенной вебкамере.

3.5 Был проверен путь раздел реестра
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Contro l\Class\{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000} на содержание параметров "LowerFilters" и "UpperFilters".
Таковы параметры не обнаруженны.

4. Был проведен тест оперативной памяти программой memtest86. Были выявлены некое количество ошибок и оперативка была заменена. Причем возросла с 4 гигов до 8. Было это 2-3 месяца назад. На проблему не повлияло, как и все вышеописанное.

kanul-vletu, IMHO, аппаратная проблема: материнская плата (южный мост, недостаток питания) или блок питания.
Чтобы в этом убедиться, можно установить вторую систему (на другой раздел диска) и поработать некоторое время.

Ну что ж, здравое предположение, надо будет попробовать. А можно как-то померить недостаток питания (напряжение, ток, отключение питания на usb портах)? Есть какие-нибудь тестирующие программы? Оптимально если они ведут лог и можно будет определить параметры во время сбоя. Или зафиксировать исчезновения питания?

Хотя наверное это в любом случае отключение питания. Просто надо определить это софт виноват или железо.

Или сформулируем правильнее. Надо тестировать не питание на портах а сам блок питания и материнку, работают ли они в штатном режиме или у них есть проблемы с питанием. Можно лди это как-то проверить? Есть ли соответствующий софт?

Ну и еще вопрос. Насколько вообще хорошо подобрана мощность блока питания для такой конфигурации? Т.е. собирали то комп неглупые люди. Но если мощность подобрана впритык, то может как раз при небольших сбоях и происходит сбой питания? Я тут в это разрезе вспомнил, что у меня недавно график карта перегрелась свыше ста градусов. Я почистил ее от пыли, греться она стала несколько меньше. Но все равно температура в покое: 42°C, при просмотре видео 60 °C, во время работы игр 90 °C. Мне кажется, что это несколько завышенная температура. Наверное стоит поменять термопасту. Может как раз на сбой питания накладывается перегрев график карты, т.е. она берет на себя повышенное энергопотребление и блок питания / материнка не справляются?
Это я еще к тому что может имеет смысл взять блок питания по мощнее?

Решил проблему, причем очень неожиданно для себя. Согласно совету "Petya V4sechkin" я установил вторую систему. Там возникла та же проблема. Стало очевидно что дело в железе. Я было уже собрался в магазин за новой материнкой и БП, как внезапно решил попробовать заменить мышь.

Если бы отключалась только мышка, я бы, разумеется, это давно попробовал. Но так как мышь и клавиатура всегда вылетали вместе, мне и в голову не приходило, что мышь при "вылете" может "выбить" и клавиатуру. Но оказалось именно так. Самое смешное мне жена предлагала попробовать новую мышь еще месяца три-четыре назад и я отказался по вышеприведенным причинам.

Вывод: иногда проблема намного проще чем кажется. Иногда бывает то, что кажется самому невероятным. Простые решения стоит проверять и в невероятных случаях, тем более что это не требует много усилий и времени.

Остался вопрос: как сбой в мыши может влиять на весь usb контроллер? Мышь по большому счет посылает координаты и нажатия кнопок. Что за сигнал она должна послать или как usb контроллер должен ее ошибочно опросить, чтобы он весь завис и "заморозил" бы не только клавиатуру, но и другие usb порты, да так, что переключение мыши в другой порт ничего не давало и только перезагрузка или усыпление-пробуждение могло бы исправить положение?

Здрасти всем!

Как не смешно признавать, но kanul-vletu вы не одиноки.
Недавно у сотрудника началась такая проблема...
т.к. типа такого я встречал не редко после внедрения СЗИ НСД,
то уже не чему не удивляюсь...
И первое что сделал это подключил PC/2 клавиатуру, чтоб убедиться точно..
оказалось так и есть - USB глючит, PC/2 - спасает мир)))
Но как теперь это устранить?!
И главное по журналам и т.п. нечего нет... и тут коллега как ни странно сказал - а давай мышку заменим..
Ну я конечно с инженерным образованием и должен улыбнуться типа, но я как вы поняли не улыбался.
Понимаю идея бредовая - при чём мышь то работает... но всё же тут уже во всё начинаешь верить.
Поменяли мышки и вроде пока всё хорошо.. точно сказать не могу, но т.к. случаи реально участились и даже
после перезагрузки при мне тут же всё зависло (USB) - то это уже что то...
На счёт БП это конечно странно, мы же понимаем какие там токи то - смех.. но вот если фильтрация нарушена,
то тут уже не до смеха и можно ожидать чего угодно.. надо потом посмотреть на вздутие кондёры.

А так - на счёт мышки или клавы не смейтесь - это факт :-)))

У меня в точности такая же проблема, что и у автора поста, только на ноутбуке. Гуглил решение и нашёл только эту тему. Что самое интересное, мышь у меня такая же в точности — Logitech M500 Laser Mouse. Может это такая болячка конкретно данной модели? В любом случае, спасибо автору за подробное описание, попробую отключить злосчастную мышь.

Мышь и правда может быть.
Кстате после замены до сих пор всё отлично работает.

Такая же проблема. Вот только у меня мышка Logitech G300

avar064, другая мышь работает нормально?

Абсолютно та же проблема. Менял мышь - на какое-то время проблема была решена. Теперь вот снова проявилась. Сменю мышь еще раз - посмотрим, что получится.
Добавлю, что перед тем как отвалиться полностью, мышь с клавиатурой отваливаются буквально на мгновение и потом подключаются обратно. Заметно по характерному звуку винды.