прога для отслеживании статистики хелпдеска есть ли такая?
 

в мои обязанности много чего легло, не только наброски баз данных, но слежка статистики хелпдеска) Можно ли этот процесс автоматизировать ,т.е. есть автоматизированная система обработки заказов хелпдеска, как проследить статистику работы оной службы. Если кто понял о чем я, то какой софтик посоветуете?))