Ошибка при установке пакета Microsoft Office - Компьютерный форум OSzone.net

Компьютерный форум OSzone.net (http://forum.oszone.net/index.php)

- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook и т.д.) (http://forum.oszone.net/forumdisplay.php?f=115)

- - Ошибка при установке пакета Microsoft Office (http://forum.oszone.net/showthread.php?t=252733)

LilLoco

30-01-2013 17:20 2078669

Ошибка при установке пакета Microsoft Office

Вложений: 1

Добрый день.

Вчера приобрел себе Microsoft Office Professional Plus 2013 (по программе HUP). Оплатил. На почту пришло письмо с сылкой на продукт.
Запускаю. Появляется окошко, в котором написано настройка... 0%.
Спустя несколько секунд, вылетает ошибка Что то пошло не так. У нас проблемы. Попробуйте установить Office еще раз....
Пытался установить и x86, и x64 версию. Ошибка та же.
Ничего по ошибке не нашел, может плохо искал(

Установлена Windows 8 x64 на ноутбуке Asus N61Da.

Может можно скачать образ с сайта и использовать ключ? Или же необходимо обязательно использовать установщик, присланный по почте?

Спасибо большое!

Petya V4sechkin

30-01-2013 17:53 2078697

На время установки отключите антивирус.
Выполните инструкции
Как определить, является проблема системной или вызвана сторонним приложением/службой
Попробуйте запустить установку под другой учетной записью.
Приведите ошибки из журнала событий -> Журналы Windows -> в разделах Приложение и Система (правой кнопкой мыши -> Копировать -> Копировать сведения как текст).
Нажмите Win+R и введите %Temp%
Там поищите логи установки (см. дату/время файлов).

LilLoco

30-01-2013 21:39 2078838

Вложений: 2

Цитата:

Цитата Petya V4sechkin

На время установки отключите антивирус »

Не помогло.

По второму пункту: службы и приложения из автозапуска отключены.

Цитата:

Цитата Petya V4sechkin

Попробуйте запустить установку под другой учетной записью. »

Ошибка та же.

Цитата:

Цитата Petya V4sechkin

Приведите ошибки из журнала событий »

Во время установки в журнале не появляется ошибок(

Цитата:

Цитата Petya V4sechkin

поищите логи установки »

Есть несколько файлов (около 6) с похожими именами. Но лишь в 2х из них есть записи.

Еще заметил, иногда запуск не проходит с первого раза, при этом в фоновых процессах появляется Microsoft Office Click-to-Run. А после запуска установщика таких фоновых процесса 2.

Petya V4sechkin

30-01-2013 22:22 2078868

LilLoco, попробуйте Fix it KB2739501.

Цитата:

пришло письмо с сылкой на продукт

Возможно, скачали "битый" файл.

prosto user

31-01-2013 10:11 2079135

LilLoco, попробуйте установить все обновления из центра обновлений Microsoft и перезагрузиться, также обновите видеодрайверы и повторите установку.
Также проверьте Требования к системе для Office 2013.
Обновлено: Видеодрайверы обновили?
Обновлено: Попробуйте скачать здесь.

LilLoco

31-01-2013 15:10 2079373

Цитата:

Цитата Petya V4sechkin

Fix it »

Пробовал, писал что проблем не обнаружено.

Цитата:

Цитата Petya V4sechkin

скачали "битый" файл »

Так же в письме находилась ссылка на страничку, с которой можно было скачать установщик. Такая же ошибка.

Можно ли скачать образ Office и попробовать с него? Ключ подойдет?

Цитата:

Цитата prosto user

обновления из центра обновлений Microsoft и перезагрузиться »

Все уже давно установлено и перезагружено :)

Цитата:

Цитата prosto user

Требования к системе для Office 2013 »

Не думаю, что дело в них.

Petya V4sechkin

31-01-2013 18:38 2079539

Цитата:

Цитата LilLoco

с которой можно было скачать установщик

Установщик - EXE-архив? Распакуйте.

LilLoco

02-02-2013 09:55 2080679

Цитата:

Цитата Petya V4sechkin

EXE-архив? Распакуйте. »

Извлек файлы.
Там вот такой список файлов:

Petya V4sechkin

02-02-2013 09:59 2080680

Цитата:

Цитата LilLoco

Там вот такой список файлов

Это не файлы, а ресурсы.
Что скачали и что запускаете?

LilLoco

02-02-2013 12:17 2080738

Цитата:

Цитата Petya V4sechkin

Что скачали и что запускаете? »

В письме лежит ссылка на файлик размером 545кб (х86, для х64 - 762кб).
Имя файла имеет вид:
Setup.x64.ru-RU_ProPlusRetail_"Ключ"_act_1_.exe
Его и запускаю.

Petya V4sechkin

02-02-2013 13:55 2080800

Цитата:

Цитата LilLoco

файлик размером 545кб

Очевидно, это не дистрибутив.
Возможно, web-установщик.

LilLoco

02-02-2013 16:39 2080911

Цитата:

Цитата Petya V4sechkin

Очевидно, это не дистрибутив »

Ну да. Поэтому и хотел узнать про

Цитата:

Цитата LilLoco

Можно ли скачать образ Office и попробовать с него? Ключ подойдет? »

faylo

09-04-2013 12:53 2128861

ПОМОГЛО !!!

Запускаем FIX_it KB2739501

http://support.microsoft.com/kb/2739501/ru

Проблема была аналогичная. (Win 8 Pro) В процессах зависал Microsoft Office Click to Run... В логах пустота.

Petya V4sechkin

11-04-2013 07:21 2130180

Stealthmax, инструкции из 2-го сообщения темы специально для вас (логи нужны).

NT0	11-04-2013 16:01 2130442

это косяк в системе а не в дистрибутиве

semchevsky

31-05-2013 08:38 2159705

Помогите пожалуйста. Скачал пробную версию Office 2013 с Mircosoft, при установке ошибка
http://f3.s.qip.ru/JIuHSB4b.jpg

В интернете на многих форумах пишут, что надо в ручную запустить эту службу. У меня не получается в ручную запустить, при запуске выходит ошибка

http://f3.s.qip.ru/JIuHSB4c.jpg

Уже отключал антивирус, заходил под другим пользователем- не помогает. Восстановил службы по умолчанию, все осталось на прежнем месте. Самое интересное, что Office 2007 ставится без проблем, но и его обновить не могу. Ошибка таже.

Petya V4sechkin

31-05-2013 09:04 2159719

semchevsky, примените твик реестра

Код:

Windows Registry Editor Version 5.00



[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\FontCache]

"DisplayName"="@%systemroot%\\system32\\FntCache.dll,-100"

"ImagePath"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,\

  74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,\

  00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2d,00,\

  6b,00,20,00,4c,00,6f,00,63,00,61,00,6c,00,53,00,65,00,72,00,76,00,69,00,63,\

  00,65,00,41,00,6e,00,64,00,4e,00,6f,00,49,00,6d,00,70,00,65,00,72,00,73,00,\

  6f,00,6e,00,61,00,74,00,69,00,6f,00,6e,00,00,00

"Description"="@%systemroot%\\system32\\FntCache.dll,-101"

"ObjectName"="NT AUTHORITY\\LocalService"

"ErrorControl"=dword:00000001

"Start"=dword:00000002

"Type"=dword:00000020

"ServiceSidType"=dword:00000001

"RequiredPrivileges"=hex(7):53,00,65,00,43,00,68,00,61,00,6e,00,67,00,65,00,4e,\

  00,6f,00,74,00,69,00,66,00,79,00,50,00,72,00,69,00,76,00,69,00,6c,00,65,00,\

  67,00,65,00,00,00,53,00,65,00,41,00,75,00,64,00,69,00,74,00,50,00,72,00,69,\

  00,76,00,69,00,6c,00,65,00,67,00,65,00,00,00,00,00

"FailureActions"=hex:2c,01,00,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,14,00,00,\

  00,01,00,00,00,60,ea,00,00,01,00,00,00,c0,d4,01,00,00,00,00,00,00,00,00,00

"DelayedAutoStart"=dword:00000001



[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\FontCache\Parameters]

"InitialSystemCacheSize"=dword:00400000

"InitialUserCacheSize"=dword:00400000

"MaximumSystemCacheSize"=dword:01000000

"MaximumUserCacheSize"=dword:04000000

"ServiceDll"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,\

  00,74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,\

  46,00,6e,00,74,00,43,00,61,00,63,00,68,00,65,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,\

  00

"ServiceDllUnloadOnStop"=dword:00000001



[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\FontCache\Security]

"Security"=hex:01,00,14,80,b4,00,00,00,c0,00,00,00,14,00,00,00,30,00,00,00,02,\

  00,1c,00,01,00,00,00,02,80,14,00,ff,01,0f,00,01,01,00,00,00,00,00,01,00,00,\

  00,00,02,00,84,00,06,00,00,00,00,00,14,00,fd,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,\

  05,12,00,00,00,00,00,18,00,ff,01,0f,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,\

  20,02,00,00,00,00,14,00,8d,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,05,04,00,00,00,00,\

  00,14,00,8d,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,05,06,00,00,00,00,00,14,00,10,00,\

  00,00,01,01,00,00,00,00,00,05,04,00,00,00,00,00,14,00,10,00,00,00,01,01,00,\

  00,00,00,00,05,06,00,00,00,01,01,00,00,00,00,00,05,12,00,00,00,01,01,00,00,\

  00,00,00,05,12,00,00,00

и перезагрузитесь.
Если не поможет, выложите результат выполнения в командной строке (cmd.exe)

Код:

reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Svchost" /v LocalServiceAndNoImpersonation

semchevsky

31-05-2013 10:02 2159742

Вложений: 1

Reg файл не помог, выкладываю результат выполнения в командной строке

Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Сергей>reg query "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Svchost" /v
LocalServiceAndNoImpersonation
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Svchost
LocalServiceAndNoImpersonation REG_MULTI_SZ SSDPSRV\0upnphost\0SCardSvr\0TBS
\0fdrespub\0AppIDSvc\0QWAVE\0wcncs
vc\0Mcx2Svc\0SensrSvc

Petya V4sechkin

31-05-2013 11:04 2159778

semchevsky, еще примените:

Код:

Windows Registry Editor Version 5.00



[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Svchost]

"LocalServiceAndNoImpersonation"=hex(7):53,00,53,00,44,00,50,00,53,00,52,00,56,\

  00,00,00,75,00,70,00,6e,00,70,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,00,00,53,00,43,00,\

  61,00,72,00,64,00,53,00,76,00,72,00,00,00,54,00,42,00,53,00,00,00,46,00,6f,\

  00,6e,00,74,00,43,00,61,00,63,00,68,00,65,00,00,00,66,00,64,00,72,00,65,00,\

  73,00,70,00,75,00,62,00,00,00,41,00,70,00,70,00,49,00,44,00,53,00,76,00,63,\

  00,00,00,51,00,57,00,41,00,56,00,45,00,00,00,77,00,63,00,6e,00,63,00,73,00,\

  76,00,63,00,00,00,4d,00,63,00,78,00,32,00,53,00,76,00,63,00,00,00,53,00,65,\

  00,6e,00,73,00,72,00,53,00,76,00,63,00,00,00,00,00

и перезагрузитесь.

semchevsky

31-05-2013 11:48 2159799

большое спасибо! После последнего reg файла установка сдвинулась с места и ошибка не появляется. О дальнейшем ходе установки напишу. Установил и активировал. Огромное, огромное спасибо

atop	22-10-2013 22:07 2239191

Добрый вечер!
Не сочтите за назойловость.
Но есть проблема при установке офиса.
Случилась беда при обновлении Винды с 8 на 8.1.
После обновления офис перестал запускаться.
Деинсталировали его и теперь он не устанавливается.
Просто в окне установки пишет, Произошла ошибка при установке Microsoft Office 2013.
Подскажите что надо еще прислать.
Лог во вложении.
За ранее спасибо.

atop	22-10-2013 22:09 2239193

Вложений: 1

спс

Petya V4sechkin

23-10-2013 09:22 2239361

atop, в логе ошибки такого типа:

Код:

2013/10/22 21:20:34:327::[1924] MSI(INFO): '10/22/2013 21:20:34.327 [2276]: Assembly Install: Failing with hr=80070005 at RemoveDirectoryAndChildren, line 396

2013/10/22 21:20:34:327::[1924] MSI(INFO): '10/22/2013 21:20:34.327 [2276]: Detailed info about C:\WINDOWS\assembly\tmp\Y0DRI8W8\Policy.14.0.Microsoft.Office.Interop.Access.dll

2013/10/22 21:20:34:328::[1924] MSI(INFO): '10/22/2013 21:20:34.328 [2276]:         File attributes: 00000080

2013/10/22 21:20:34:361::[1924] MSI(INFO): '10/22/2013 21:20:34.361 [2276]:         Restart Manager Info: 1 entries

2013/10/22 21:20:34:361::[1924] MSI(INFO): '10/22/2013 21:20:34.361 [2276]:                 App[0]: (2276) Установщик Windows (msiserver), type = 3 

2013/10/22 21:20:34:361::[1924] MSI(INFO): '10/22/2013 21:20:34.361 [2276]:         Security info:

2013/10/22 21:20:34:362::[1924] MSI(INFO): '10/22/2013 21:20:34.362 [2276]:                 Owner: S-1-5-18

2013/10/22 21:20:34:362::[1924] MSI(INFO): '10/22/2013 21:20:34.362 [2276]:                 Group: S-1-5-18

2013/10/22 21:20:34:362::[1924] MSI(INFO): '10/22/2013 21:20:34.362 [2276]:                 DACL information: 4 entries:

2013/10/22 21:20:34:362::[1924] MSI(INFO): '10/22/2013 21:20:34.362 [2276]:                 ACE[0]: Type = 0x00, Flags = 010, Mask = 001f01ff, SID = S-1-5-18

2013/10/22 21:20:34:362::[1924] MSI(INFO): '10/22/2013 21:20:34.362 [2276]:                 ACE[1]: Type = 0x00, Flags = 010, Mask = 001f01ff, SID = S-1-5-32-544

2013/10/22 21:20:34:362::[1924] MSI(INFO): '10/22/2013 21:20:34.362 [2276]:                 ACE[2]: Type = 0x00, Flags = 010, Mask = 001200a9, SID = S-1-5-32-545

2013/10/22 21:20:34:362::[1924] MSI(INFO): '10/22/2013 21:20:34.362 [2276]:                 ACE[3]: Type = 0x00, Flags = 010, Mask = 001200a9, SID = S-1-15-2-1

Код 80070005 - "Отказано в доступе".
Выложите результаты выполнения в командной строке (cmd.exe) от имени Администратора

Код:

icacls C:\Windows\assembly\tmp

icacls C:\Windows\assembly

atop	23-10-2013 11:05 2239406

C:\Windows\assembly\tmp NT SERVICE\TrustedInstaller:(I)(F)
NT SERVICE\TrustedInstaller:(I)(CI)(IO)(F)
NT AUTHORITY\СИСТЕМА:(I)(F)
NT AUTHORITY\СИСТЕМА:(I)(OI)(CI)(IO)(F)
BUILTIN\Администраторы:(I)(F)
BUILTIN\Администраторы:(I)(OI)(CI)(IO)(F)
BUILTIN\Пользователи:(I)(RX)
BUILTIN\Пользователи:(I)(OI)(CI)(IO)(GR,GE)
СОЗДАТЕЛЬ-ВЛАДЕЛЕЦ:(I)(OI)(CI)(IO)(F)
ЦЕНТР ПАКЕТОВ ПРИЛОЖЕНИЙ\ВСЕ ПАКЕТЫ ПРИЛОЖЕНИЙ:(I)(RX)
ЦЕНТР ПАКЕТОВ ПРИЛОЖЕНИЙ\ВСЕ ПАКЕТЫ ПРИЛОЖЕНИЙ:(I)(OI)(C
I)(IO)(GR,GE)

Успешно обработано 1 файлов; не удалось обработать 0 файлов

C:\WINDOWS\system32>icacls C:\Windows\assembly
C:\Windows\assembly NT SERVICE\TrustedInstaller:(I)(F)
NT SERVICE\TrustedInstaller:(I)(CI)(IO)(F)
NT AUTHORITY\СИСТЕМА:(I)(F)
NT AUTHORITY\СИСТЕМА:(I)(OI)(CI)(IO)(F)
BUILTIN\Администраторы:(I)(F)
BUILTIN\Администраторы:(I)(OI)(CI)(IO)(F)
BUILTIN\Пользователи:(I)(RX)
BUILTIN\Пользователи:(I)(OI)(CI)(IO)(GR,GE)
СОЗДАТЕЛЬ-ВЛАДЕЛЕЦ:(I)(OI)(CI)(IO)(F)
ЦЕНТР ПАКЕТОВ ПРИЛОЖЕНИЙ\ВСЕ ПАКЕТЫ ПРИЛОЖЕНИЙ:(I)(RX)
ЦЕНТР ПАКЕТОВ ПРИЛОЖЕНИЙ\ВСЕ ПАКЕТЫ ПРИЛОЖЕНИЙ:(I)(OI)(CI)(I
O)(GR,GE)

Успешно обработано 1 файлов; не удалось обработать 0 файлов

Petya V4sechkin

23-10-2013 17:16 2239649

atop, на время установки удалите сторонний антивирус/файрвол.
Попробуйте рекомендации
Поиск и устранение проблем путем "чистой" загрузки

atop	24-10-2013 14:54 2240254

Цитата:

Цитата Petya V4sechkin (Сообщение 2239649)

Спасибо. Но пока нет положительно результата. Пришлось ставить office 2010 - встал без проблем.

Юрий.Лахно@vk

23-04-2020 09:24 2918635

Пуск - Выполнить - regedit
После идем в ветку
HKEY_LOCAL_MACHINE
SOFTWARE
Microsoft
Office
И удаляем папку 15.0 и пробуем запустить снова Office.

и удалить в програм файлс папку офис 15

100% работает

Время: 16:54.