[решено] APPCRASH EXCEL.EXE при выводе на печать - Компьютерный форум OSzone.net

Компьютерный форум OSzone.net (http://forum.oszone.net/index.php)

- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook и т.д.) (http://forum.oszone.net/forumdisplay.php?f=115)

- - [решено] APPCRASH EXCEL.EXE при выводе на печать (http://forum.oszone.net/showthread.php?t=244421)

APPCRASH EXCEL.EXE при выводе на печать

Не могу решить следующую проблему:

На ПК с лицензионной Win7 SP1 x32 Professional + все обновления, установлен лицензионный Office 2010 SP1 + все обновления.
Пользователь открывает несколько файлов формата XLS с множеством формул и диаграмм, затем пытается вывести на печать и выходит ошибка:

Код:

  Сигнатура проблемы:

  Имя события проблемы:        APPCRASH

  Имя приложения:        EXCEL.EXE

  Версия приложения:        14.0.6106.5005

  Отметка времени приложения:        4e26f27d

  Имя модуля с ошибкой:        mso.dll

  Версия модуля с ошибкой:        14.0.6106.5005

  Отметка времени модуля с ошибкой:        4e26ef6b

  Код исключения:        c0000005

  Смещение исключения:        00ec59c6

  Версия ОС:        6.1.7601.2.1.0.256.48

  Код языка:        1049



Дополнительные сведения об этой проблеме:

  LCID:        1049

  skulcid:        1049



Ознакомьтесь с заявлением о конфиденциальности в Интернете:

  http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0419



Если заявление о конфиденциальности в Интернете недоступно, ознакомьтесь с его локальным вариантом:

  C:\Windows\system32\ru-RU\erofflps.txt

Принтер модели HP Deskjet D4163 подключен локально к компьютеру через USB кабель. Для принтера установлены комплект ПО с драйверами + обновление.

Ошибка возникает не только при непосредственном нажатии на кнопку "печать", но и на вкладке "печать" в меню в целом. Например когда меняешь параметры страницы либо настройки свойств принтера.
Если выбран другой принтер (например, подключенный по сети), то ошибки не возникает. Данный факт сужает зону поиска причины.

Пробовал переустанавливать Office 2010 и драйверы принтера, совместив это всё с чисткой реестра. А также устанавливать KB2553310 - не помогло.

Есть ли у кого какие мысли на этот счёт, или же с данной проблемой стоит обращаться в техподдержку HP?

Подключать к другому компьютеру и выполнять те же действия пробовали?

Цитата:

Цитата okshef

Подключать к другому компьютеру »

Нет. Попробую при возможности.

#Update
Техподдержка HP сказала, что проблема на стороне Microsoft. Что-то с совместимостью буфера памяти принтера и пакета Office 2010.

+ проблемы также НЕ наблюдается при использовании OpenOffice.

Freem, давайте посмотрим дамп процесса.

Скачайте утилиту ProcDump и распакуйте в отдельную папку, например C:\ProcDump
Запустите командную строку (cmd.exe) от имени Администратора и выполните:

Код:

C:\ProcDump\procdump.exe -accepteula -e -w EXCEL.EXE C:\ProcDump\
Запустите Excel и спровоцируйте сбой.
Выложите сохраненный DMP-файл из папки C:\ProcDump в архиве на любой файлообменник.

Petya V4sechkin, готово.

Freem, проблема распространенная, как оказалось.
Excel 2010 may crash when using HP Printers

Цитата:

i created a new printer on the same port with the HP PCL5 universal print driver, made it the default printer, and I can no longer reproduce the problem.

Цитата:

Try this:
File > Options > Advanced > General : uncheck Enable multi-threaded processing.

Через Microsoft XPS Document Writer было бы не очень удобно для пользователя.

Цитата:

Цитата Petya V4sechkin

with the HP PCL5 universal print driver »

Пробовал:
HP Universal Print Driver for Windows PCL5
HP Universal Print Driver for Windows PCL6
HP Universal Print Driver for Windows PostScript

После отправки на печать через него, все индикаторы кнопок принтера начинают очень быстро мигать. Печать не происходит. Ставил USB порт, как и в оригинальном драйвере.

Цитата:

Цитата Petya V4sechkin

uncheck Enable multi-threaded processing. »

Не помогло

Откатился на office 2007. Проблема исчезла.