Kerio мешает IP-телефону
 

Доброго времени суток!
Суть такова - имеется иностранный IP-телефон (канадский) для международной связи.
Работает через приставку HandyTone-486. Интернет поставляется посредством DHCP через сервер вин2003 с kerio winroute.
Правила в прикреплённом изображении.
Пояснение к правилам:
192.168.1.99 - адрес приставки в сети
38.127.67.19 / sip.e4call.com - адрес провайдера IP-телефонии

Суть проблемы:
Сам по себе телефон работает, имеется гудок, устанавливается соединение.
Но при этом совершенно не слышно собеседников!
При этом раньше телефон работал. Звонил инетернет-провайдеру (ринет) - говорят, мол всё нормально, мы ничего не блокируем.
Проверял у себя дома аппарат - всё работает отлично.

Как можно решить проблему? Скорее всего это из-за винроута, но вроде бы всё, что можно было разрешить - разрешено.
Проблема состоит еще в том, что мне не известны логины и пароли для этой телефонии, ей управляет хитрый араб из ОАЭ, который мне не хочет их говорить. Поэтому доступа к настройкам приставки у меня нет.