Вопрос по возврату ноута
 

Привет ещё раз всем. С Новым 2012 годом всееееех.
Отдыхаю у друга и тут появился вопрос тем, кто даже в такие дни появляется на форуме.
Брат друга купил ноут. Поначалу сети между ними не было, начали переносить файлы на флэшке телефона. При подключении к ноуту все папки моментально стали ярлыками, а при подключении обратно к компьютеру нод32 нашел вирус.
Поставил Microsoft Security Essentials, он нашел 4 разных вируса. Перезагрузился, антивирус не запускался и не заканчивал проверку. Avz не мог запустить расширенный монитор процессов и avz guard. Запустился в safe mode, скачал дополнительно Kaspersky Virus Remover, в итоге три программу нашли ещё вирус.

Теперь собственно вопрос. Могу ли я на основании этого вернуть ноутбук в магазин с возвратом денег и что для этого нужно сделать? Впринципе, я уверен, что смогу надавить на менеджера магазина, просто интересует, есть ли какие-то нюансы, связанные с правовой составляющей.

Ещё раз всех с НГ и заранее спасибо всем откликнувшимся!

На основании того, что вы напихали в ОС зловредов? Думаю, риторический вопрос. Вообще, гарантийные обязательства распространяются только на "железо". На предустановленное ПО, включая ОС, никаких гарантий нет.
Ну а что сделать? Просто восстановить заводское состояние ОС с помощью встроенной системы восстановления - Руководство пользователя, прилагаемое к ноуту почитайте. Если вопросы возникнут, то вам сюда Горячие клавиши для восстановления заводских установок ноутбуков Нюансы будут зависеть от того как давить будете. От административной до уголовной ответственности.

Вообще, не факт, что зловредов напхали они.
Был у меня как-то случай - купил новый винт. Поставил в машину - и что-то меня дёрнуло посмотреть на него, прежде чем бить и форматить.
Оп, а там уже разделы есть! И осколки винды. Повез на следующий день в гамазин - и что-то менеджер не особо брыкался на претензии. Всё, чем я мог поугрожать - это обратиться в отдел по защите прав потребителей. Однако, сработало. Так что и тут может сработать.
А другой случай - в купленном DVD-ROM был обнаружен диск от какой-то материнки. Бонус :)))

если с момента покупки прошло мение 7 дней, и есть возможность запаковать ноут обратно до такого состояния в котором он был получен в магазине (с кулечками и пломбочками), то можете смело вернуть обратно и забрать деньги

Эта норма относится только к товарам, приобретенным дистанционным способом продажи. Если ноут куплен в обычном магазине, то при надлежащем его качестве нет никаких законных оснований для возврата. Только добрая воля продавца - как договоритесь. Не факт. Но после этого думаю, что факт.

Значит были на то причины. А то кто вас знает, проведете экспертизу, выудите "осколки" и прочие "отформатированные" файлы, докажите, что они созданы ранее даты продажи вам винта и в суд отправитесь.... Продавцу много дороже выйдет. Вообще полезно посмотреть у нового винта SMART - там и число запусков шпинделя, и время наработки и пр.

Спасибо всем. Сегодня или завтра магазин откроется, пойду попробую что-нибудь сделать.

будь я на месте того продавца, я бы о**ел от наглости :)

выдержку с закона можно? ибо я такого не нашел

Вы не там ищите и не то смотрите. Вы забыли, что ноутбуки относятся к ТСТ и попадает под 55 Постановление. Ключевое слово "ненадлежащего". Сабж - товар надлежащего качества.


Можно... ЗоЗПП ст.26.1 п.4

так и есть...

тогда выходит законно вернуть товар купленный на територии РФ не выйдет, но, автор нечего не говорил где был приобретен ноут, если на територии Украины то:

как видно с закона о ТСТ ни слова, т.е. вполне реально законно вернуть товар

А если на территории Зимбабве? Форум то вроде как российский и по умолчанию вроде как применительно к РФ обсуждение идет, если иное отдельно не оговорено.

Dosmod, Судя по всему Avalanche, москвич :)

Как вы, например. Кiev... Но в #8 ссылались почему то на российский ГK и российский же ЗоЗПП. Значит по умолчанию применительно к РФ всё же говорим :biggrin:
Он с Московской области.

я с Москвы, но

айпи не врет, сейчас я в Подмосковье.
Спасибо ещё раз всем, сегодня магазин был закрыт :)))

вот ещё бы хотел учточнить, ведь новый ноутбук можно расценивать как товар ненадлежащего качества, если им пользовались месяц до этого (с журнале событий есть записи о старте служб например. знакомый говорит, что ноут лежал на витрине, но это-то доказать им вряд ли удастся)?

А чем это отразилось на качестве? Это легко устраняется переустановкой Windows

Нет. Еще раз - гарантийные обязательства распространяются только на "железо". Если оно в порядке, то и ноутбук надлежащего качества. Другое дело, что согласно ст.10 п.2 ЗоЗПП и п.IV-11 Правил продажи отдельных видов товаров, если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Т.е. сам факт продажи б/у товара не нарушение, но вас должны были проинформировать о том, что товар, например, с витрины. В суде с помощью пары-тройки свидетелей как правило доказывается легко :read:

К сожалению, тему можно закрывать. Владелец ноута поставил на него World of Tanks и доту и ему стало глубоко пофигу на отнести ноут обратно.

К счастью я её закрываю. :)