Распределение задач для тех. поддержки
 

Здравствуйте, товарищи, ситуация такая:
Есть техническая поддержка 5 человеков, у них компьютеры в локальной сетки, они получают заявки с внешней почты (***@mail.ru) через bat, письма сервера не удаляются, по-этому все получают всю почту.
Задача сделать так чтоб каким-нибудь образом люди могли делать пометки с какой задачей они работают, какую уже решили и т.д.

У меня нет вообще ни одной мысли как это делать, даж не знаю что в гугле искать.

Дайте хоть какие-нибудь идеи или варианты.

Kursor_kvk, надеюсь гугл поможет:
Управление задачами, управление инцидентами, управление IT отделом, системы Mantis, Jiro. Библиотека ITIL.

благодарю, поищу.