Регламентные операции обслуживания
 

Вопрос касается не конкретных средств, которые нужно использовать, а скорее методологии построения процесса и того, где можно найти об этом информацию.
Любая ИТ-инфраструктура подразумевает выполнение каких-то плановых операций по её обслуживанию. Как определить, какие именно системы/части инфраструктуры подлежат такому обслуживанию? Как определить периодичность, с которой его нужно проводить?
Для примера: оргтехника (принтеры, сканеры, МФУ и т.д.) - нужно ли им какое-то плановое обслуживание? Где можно найти информацию о том, как его выполнять, с какой частотой? То же самое интересует и касаемо остальных составных инфраструктуры, как в её аппаратной, так и в программной части.

alina1325, нуу это обширный вопрос, что,где и когда нужно обслуживать...
По порядку (включая пк, оргтехнику, пр.переферию):
-Аппаратная часть:

--Чистка.
---Прочистка от пыли , грязи, жвачек, шелухи от семечек и пр. дряни.

--Смазка.
---Избавление от старой отработанной смазки.
---Смазка осей вентиляторов, салазок, направляющих, шестеренок механизмов и пр.
---Смазка свежей термопастой.

--Диагностика и мелкий ремонт.
---Визуальный осмотр, исправление мелких недочетов, мелкий ремонт составляющих.

-Софтовая часть:

--Обновление ОС ,драйверов и программ.

--Удаление программного мусора.

--Мониторинг системы.

Ну вот вроде и все. Хочу добавить, что обслуживать системы должен квалифицированный работник.

Почитать документацию.
Например, APC для своих бесперебойников рекомендует менять батареи каждые три года.

Gold Dragon, El Scorpio, спасибо за ответы.
Но как быть в случаях, если в документации ничего не написано?
Например, у принтеров HP есть описание того, как очищать подающие ролики, путь прохождения носителя и т.д. Но ничего не сказано о том, как часто это нужно делать.
Понятно, что разбирать и чистить системный блок каждый день, не имеет смысла. Но делать ли это раз в полгода или раз в три года? И если мы говорим, что раз в полгода, то почему именно так, а не иначе?
Или, если говорить о серверах - нужно ли тестировать винчестер? Если да, то с какой периодичностью?
Было бы интересно по этому вопросу услышать ответы людей, которые работают/работали в компаниях, занимающих аутсорсингом. Потому что у них в списке предоставляемых услуг как раз есть пункт "выполнение регламентных операций по обслуживанию серверов и т.д."

Ну один раз капитальную чистку-смазку в два месяца я думаю будет достаточно. Хотя конечно же зависит от отношения персонала к технике и уровня загрязненности/запыленности помещения.

они и сами прекрасно себя тестируют, надо S.M.A.R.T. мониторить.

Busla, это понятно. Вопрос в том, как часто это нужно делать и почему именно с какой-то конкретной периодичностью.

То, что собралось из разных уголков интернета.

Профилактические работы по обслуживанию рабочих станций

Раз в полгода:
1. системный блок - очистка от пыли, смазка, промывка внутренних и внешних поверхностей, замена термопасты;
2. клавиатура и мышь - очистка от пыли;
3. монитор - регулировка и настройка;
4. ибп - регламентные работы в соответствии с эксплуатационной документацией;
5. полное тестирование всех устройств ЭВМ.

Ежемесячно:
1. исправление ошибок и очистка реестра;
2. проверка системных файлов;
3. чистка дисков от аварийных и временных файлов;
4. проверка содержимого автозапуска;
5. устранение ошибок в распределении дискового пространства;
6. проверка дисковой памяти на наличие повреждённых блоков;
7. дефрагментация.

Еженедельно:
1. обновление windows и прикладных программ;
2. полное сканирование антивирусом;
3. проверка состояния антивирусной защиты (обновления и т.п.);
4. анализ записей системного журнала;
5. мониторинг производительности и безопасности.

Хотелось бы комментариев и отзывов о том, какими средствами что лучше автоматизировать.

Ну-ну. У меня на работе больше 4.000 компьютеров. И сколько же нужно человек, чтобы выполнять эти интернет-рекомендации?

DVDshnik, вот и мне интересно. Это всё составлено в основном по текстам регламентных документов всяких организаций и услуг, которые предлагают фирмы, занимающиеся it-аутсорсингом, как абонентское обслуживание рабочих станций. Мне в этом непонятно, на чём основан именно такой перечень работ и указанная периодичность. А как это организовано у вас? Было бы замечательно, если бы Вы поделились опытом. :)

У нас никак не организовано ))). На текущий момент больше 4000 компьютеров, на 220 из которых в настоящее время имеются заявки на устранение неисправностей. Это без учёта принтеров и замены картриджей. И без учёта проблем с сеткой.
И на 220 заявок на сегодняшний день только 3 ремонтника. Плюс один начальник. Плюс один человек на больничном. Плюс два человека в командировке. Ну, и один человек поднимает трубку телефона, принимая новые заявки. Вот так и работаем. Чистим компьютеры от пыли по мере их поступления к нам на ремонт. Вот и вся профилактика.

Вот оно как. :) Просто в моём представлении при большом количестве техники в этом плане точно должна быть организована работа. Вообще, это всё ITIL на меня влияет. :)

Не-а. У нас директорат размножается как раковая опухоль, а ремонтники - это чёрная кость.