Алгоритм решения пробллеммы "глючит комп" (IT outsoursing)
 

Недавно открыл фирму по IT Outsoursing`у. После чего стали появляться разовые работы типа “комп чета глючит, посмотри”. Например это домашний ПК директора организации, которую мы обслуживаем (клиент нам интересен, поэтому директору отказать не можем.
В связи с этим, решил написать алгоритм (план действий) по решению такой задачи (для начала, пусть это будет winXP), т.е.
1) Сделать образ системного диска с помощью Acronis True Image
2) Проверить на вирусы с помощью LiveCD или с загрузочной флэшки,
3) Проверить аппаратную часть:
- Оперативную память (какую программу посоветуете?)
- Жесткий диск
- что еще?
4) Посмотреть, установлены ли все драйвера (через диспетчер задач)
5) Проверить ПО на пиратство, (какой программой?)
6) Автозагрузка, запущенные службы… тут думаю надо очень ответственно подойти к вопросу, т.е. надо создать базу знаний, где будет прописано, что в автозагрузке за что отвечает, и т.п., какие нужны службы… что бы в дальнейшем на это тратить как можно времени
7) Системные событие – тоже ведение базы знаний по устранению каждой из ошибок
8) Дефрагментация
Хотелось бы обсудить данный план действий, оптимизировать, более подробно расписать… .

пишите, мы с удовольствием прочитаем/прокомментируем.

Как насчет самого Акрониса - лицензионный? :)

Куда будем делать образ? - это к тому, что на системном диске могут быть конфиденциальные и лицензионные данные...

Нельзя объять необъятное, познать непознаваемое и впихнуть невпихуемое. К вопросукаждый спец подойдет индивидуально - со своей последовательностью действий. В зависимости, опять же, от степени глючности. А универсальный план - он зачем? Для исполнителей-чайников?Опять же: вы хотите охватить всё или частности? Если частности - велики шансы промахнуться. А если всё - так книги и статьи уже понаписаны, вам мало?

Я, конечно, сильно далек от аутсорсинга, так что простите, если что не так понял. Это "имхо".

какой-то бред. зачем все это делать, если например, проблема на поверхности и чтобы ее устранить достаточно одного-двух действий? сперва нужно разделить проблемы на типы и классы, а потом для каждой писать алгоритм, но не такой, как у вас, где все в куче, а именно check-list.