Забрал ноут из сервиса, лучше бы не забирал
 

Ноутбук Тошиба А200-1М8. отдавал в сервис. неисправность звука. Ремонтировали 22 дня. Сегодня забрал. На мой вопрос какая была неисправность по звуку, ответить отказались. Принёс домой, стали вылезать разные неисправности. Не работает Веб камера, переустановка дров не помогает. Не работает микрофон. Это пока, то что выявилось. Вопрос к знатокам. Имею ли я право, заменить на новый или получить деньги. какие претензии можно предъявить к сервису. Ноутбук гарантийный, гарантия кончается в октябре этого года. Заранее спасибо

Отметка в гарантийной карте должна быть о продлении гаранитйных обязательств на срок, равный сроку ремонта.
Странный сервис. Я бы с ними дел не имел бы, а общался с продавцом.
Пишите претензию на имя продавца, обязательно указывайте, что считаете выявленный недостаток существенным и указывайте ваше требование: или возврат денег, или обмен (что то одно). Продавец будет настаивать на ремонте. Не соглашайтесь - вы свои требования уже указали в претензии. Далее два варианта событий: продавец просто удовлетворяет ваши требования или проводит проверку качества (ноут скорее всего поедет в тот же СЦ). Во втором случае так же два варианта развития событий: недостаток признают существенным - тогда удовлетворение ваших требований, недостаток не признают существенным - тогда только ремонт. Почитайте для "входа в тему" это -
http://acerfans.ru/2008/10/08/vopros...zhivanija.html
Никаких. Вы забрали ноут и наверняка расписались в приемной квитанции, что претензий не имеете.

Вопросы гарантийного обслуживания

Upd: опоздал :) Тогда - вот:
Гарантийное обслуживание ноутбуков

По Российскому законодательству они должны выдать справку о характере выполненных работ, позвоните в тех. поддержку Toshiba и сообщите о действиях СЦ будьте готовы сообщить серийный номер аппарата и номер квитанции.

Огромное спасибо всем, кто откликнулся на мою проблему. очень рад, что в России ещё живёт много умных людей.

Если ремонт производился по гарантии, производитель имеет право не разглашать что и почему поламалось. Это, как правило, пишется в гарантийный условиях.

Правильно но например можно писать заменена деталь код 345353 на деталь 988976 и волки сыты и овцы целы :) Причем написана будет абсолютная правда.

ну, это уже другой вопрос "можно или нет". изначально то Вы пишите, что СЦ обязан указать. СЦ обязать указать, что менялось если ремонт не гарантийный + он Вам еще сломанную деталь отдаст. А при гарантийном обслуживании, как изготовитель скажет так и будет поступать СЦ: указывать, что поламалось или не указывать.

Собственно, с этим не спорю)

2texas999
По поводу самого ремонта: Вы обращались в службу поддержки Тошиба? Вы обращались в СЦ? Какие меры вообще были предприняты?

Обратился в защиту прав потребителей с консультацией. Там записали фамилию, телефоны, модель ноута и т.д. Сказали отдавать в ремонт 2 раз. только при наступлении 3 гарантийного случая, я должен написать официальное заявление и будет назначена независимая экспертиза, которая решит якобы, кто виноват, то ли сервис, то ли производитель. Пока ноут дома, думаю, что делать. боюсь отдавать во второй раз, вообще угробят.

Ув. Ainante! У вас странный подход к трактовке законов. Есть ЗОЗПП (в данном случае я о российском), в нем cт.20 п.3, который гласит:3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Истолковать этот пункт можно только однозначно - ОБЯЗАН предоставлять сведения о проведенных работах и при и при гарантийном ремонте. А что там в Гарантийной карте (приемных квитанциях и т.п.) пишут - их проблемы.

Чепуху вам какую то сказали. Все в кучу намешали. Я же вам описал план ваших примерных действий. А сидеть дома со сломанным ноутбуком и "бояться" - это не выход. Хотя дело ваше...

перефразирую - "у нас нет времени с вами возиться, но для галочки видимость деятельности мы создадим...". Начнем с того, что при поломке гарантийного оборудования ВЫ и только Вы решаете, что с ним будет делаться. Приносим, заставляем в Вашем присутствии подтвердить факт наличия неисправности, пишем заявление об отказе от ремонта с требованием замены на аналогичный либо возврата денег.

Играет ли роль, что я брал его в кредит и кредит ещё до конца не выплачен. Тогда он стоил 40 т. сейчас за такие деньги можно взять намного солидней машину.

Играет. С продавца сумма в чеке + затраты на оформление кредита + проценты по кредиту.
Ну и возьмите "намного солидней машину". Дело договорное. С продавцом.

Спасибо огромное за дельные советы. завтра пойду продавцов добивать. О результатах сообщу. Что можно приличное взять за 40 т. Этот брал в эльдорадо, т.к. он является официальным представителем тошиба. Многие советуют SONY. Машина должна быть полноценной заменой обычному компу, включая последние мощные игрушки. С уважением, Сергей.

Ох, чувствую, предстоит вам нелегкий разговор (я про эльдорадо). Кстати, сервис то поди тоже эльдорадовский? У них вроде свой...
http://forum.oszone.net/showthread.p...F2%E1%F3%EA%E0

раза в два от стоимости полноценного переплатишь - будет. В противном случае - не надейся. Ноутбук - мобилен, а не производителен.

Цитата:

Цитата texas999 брал в эльдорадо »

сочувствую.

texas999, официальный ответ вендора