[Sergey123]

Попробую ещё раз.
Цитата: Статья 10. Обязанности оператора
10.1 Предоставлять Абоненту при заключении Договора необходимую и достоверную информацию об Услугах, их перечне и правилах оказания, Тарифных планах, порядке и условиях оплаты Услуг, порядке и сраках доставки счетов, Зоне радиопокрытия сети. Как можно видеть выше, договор я заключал по телефону, значит информацию об особенностях набора номера должен был получить немедленно
От себя добавлю, что все обязаны предоставлять полную и достоверную информацию о товарах и услугах. Читай Права потребителя. А я НЕ обязан даже телевизор смотреть и газеты читать.
В заключении скажу, что если вам нравится жить когда вы заранее всем обязаны за свои же деньги -пожалуйста. Только вот именно благодаря таким занудам как я, хоть что-то иногда меняется в лучшую сторону. В том числе в службе тех поддержки (относится к одному из месных модераторов, которым ну очень уж хочется чтоб к ним с 10 поклонами приходили).
Спасибо за внимание.

[Murder7]

Как можно видеть выше, договор я заключал по телефону, значит информацию об особенностях набора номера должен был получить немедленно

Ну да... С каких это времён операторы стали по телефону договора заключать? Ты по телефону изменял ТП в рамках существующего договора.
У меня вопрос такой. Откуда ты узнал про этот тарифный план? От друзей? Услышал краем уха по ТВ рекламу? Или...?

[Sergey123]

Ты что, в натуре такой тугой?
Естественно я изменял тарифный план, при котором несколько изменилась информация, которую я должен был получить. В часности информация о правилах набора городского номера изменилась на данном тарифном плане.
И какая тебе разница откуда я про него узнал? Если тебе уж так неймётся, узнал из рекламного буклета, что дальше?

[Murder7]

Так вот.... слушай... в буклетах (официальных), равно как и на сайтах и в ЦО оператора пишется всегда полная инфа об особенностях тарифа. Если ты их не увидел.... это твоя вина... Если там это не было написано - жестокий косяк оператора (но я не верю, что МТС забудет это указать в раздатке).

[Murder7]

От себя добавлю, что все обязаны предоставлять полную и достоверную информацию о товарах и услугах.

Предоставили, разве не так?

Как можно видеть выше, договор я заключал по телефону, значит информацию об особенностях набора номера должен был получить немедленно

Естественно я изменял тарифный план, при котором несколько изменилась информация, которую я должен был получить.

Определись всё-таки, а.
Спарвка вобще-то такие подробности не сообщает обычно, ведь если ты выбираешь какой-либо новый ТП, то это подразумевает, что ты осознанно идёшь на смену и в курсе всех особеннотей.
Тем более, что в случае

По этому поводу я сегодня, 11.01.06 обратился в справочную службу и после выяснения, что неправильно набирал номер и из-за этого он тарифицировался как междугородний вместо "любимого", попросил принять от меня жалобу. Вместо этого меня продержали у телефона ровно 48минут, сначала оператор ........, потом переключила на старшего смены ............ и всё это время я или ждал ответа, или мне задавали один и тот же вопрос, а жалобу так и не приняли. Исходя из вышесказанного прошу перетарифицировать звонок по неправильно (по версии "реком") набраному номеру и вернуть за него деньги. Кроме того прошу Вас объяснить почему приходится ждать по 20 минут и ничего так и не решать. Так же прошу обратить внимание, что старший смены вместо желания действительно что-то помочь и разъяснить, занимается тем, что пытается зацепиться за какое-то слово и с этой помощью выгораживать своих сотрудников.

Гораздо проще и правильней было бы в ЦО обратиться. В случае отказа от пересчёта у тебя на руках хоть бумага какая-то была для подачи претензий в суд. А так всё на словах...
И так тебе на будущее: если у тебя что-то подробно спрашивают, это не значит, что человек туп. Мне всё было ясно в этой ситуации уже после первого поста.

[Max Kelada]

В любом случае, твоя подпись под договором (соглашением, свидетельством) означает твоё полное согласие. В данном случае МТС тебе просто пошёл на уступки - проявил слабость (жалость, снисходительность). Другой бы оператор послал в чётком направлении.

[Sergey123]

Знаете, ребят, то ли вам просто скучно, то ли у вас романтические отношения с упоминаемой организацией, то ли .... придумайте сами.
Я был подключен к тарифу "базовый", в котором нет ВООБЩЕ УПОМИНАНИЯ "ЛЮБИМЫЙ НОМЕР" и, как следствие - ПРАВИЛА ЕГО НАБОРА. В рекламном буклете, который я взял заодно при подключении, который состоит из одного глянцевого листочка, я увидел ещё 4 тарифа, на которые я могу переключиться бесплатно в любое время, в службе сервиса по телефону 0890. На этом листочке указаны только по две цифры от каждого тарифа.
При переходе на другой тариф, меня обязаны уведомить об изменениях, и в первую очередь о правилах набора.
Ну если и теперь не дойдёт...

[Sergey123]

Мне вообще непонятно какие подробности вы пытаетесь выяснить.
Если я написал жалобу с указанием проблемы и, тем более, раз на эту жалобу ответили, значит меня поняли о чём идёт речь и не требовали перечисления пунктов договора, номер тиража рекламных буклетов и прочей фигни.
Кроме того я нисколько не сомневаюсь что у великого МТС очень сильные юристы, которые, при желании, ещё и с меня судебные издержки смогли бы содрать. И что они, в своём роде, пошли мне на уступки, потому как, с позиции силы и денег, могли бы разыскать и морду набить. Но по-моему, вы забыли, я просто хотел создать прецедент, то есть распространить информацию в, пока ещё, доступном и свободном интернете. Кстати, смею вас заверить, даже такой серьёзной организации не нужны судебные разбирательства с клиентом, потому как это сразу попадёт в прессу, а у них и так ещё репутация окончательно не восстановлена. В любом случае, я два года пользуюсь их услугами и при том раскладе, что они оперативно рассмотрели и решили мою проблему, буду продолжать быть их клиентом.
-------------------------------------------
Только вот тупить не надо. Внимательно читайте посты и законы.

[Murder7]

Знаете, ребят, то ли вам просто скучно, то ли у вас романтические отношения с упоминаемой организацией, то ли

Никогда не был абонентом МТСа... и сотрудником тоже.

В рекламном буклете, который я взял заодно при подключении, который состоит из одного глянцевого листочка, я увидел ещё 4 тарифа, на которые я могу переключиться бесплатно в любое время, в службе сервиса по телефону 0890. На этом листочке указаны только по две цифры от каждого тарифа.

Вот... главная ошибка. Выбрал тариф с неизвестно какими условиями. В таких листочках указывают только самые выгодные условия тарифа - это реклама. Обязаны уведомить... если они всех так уведомлять будут, то никаких людских ресурсов не хватит. Так что как я сказал...

Спарвка вобще-то такие подробности не сообщает обычно, ведь если ты выбираешь какой-либо новый ТП, то это подразумевает, что ты осознанно идёшь на смену и в курсе всех особеннотей.

... и ты по идее должен был ознакомится со всеми условиями тарифа из нормального листочка.

Но по-моему, вы забыли, я просто хотел создать прецедент, то есть распространить информацию в, пока ещё, доступном и свободном интернете.

Кстати, по запросу в Яндексе "мтс ворует", найдено 7545 записей. Проверьте и задумайтесь.

Ну и как? Создал прецендент-то?

[Max Kelada]

Да, создал прецедент собственной слепоты.