Разное - (FAQ) Контакты Microsoft и Техническая поддержка операционных систем

Разное - (FAQ) Контакты Microsoft и Техническая поддержка операционных систем

Softkova

Гуру по лицензированию

Сообщения: 532
Благодарности: 156

Профиль | Отправить PM | Цитировать

Изменения

Автор: L-Soft
Дата: 13-03-2009

Варианты для конечного заказчика по поддержке его-нашего продукта, который он использует и решению его проблем необходимо начинать отсюда (http://support.microsoft.com/ - на РУССКОМ!)

Но я сэкономлю время и сразу перейду к делу: http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

Информационный центр

Почтовый адрес:
121614 Россия
г. Москва, Крылатская улица, д. 17

Телефон
+7 (495) 916-7171 в Москве
8 (800) 200-8001 Регионы РФ
+380 (44) 230-5101 в Киеве
+7 (3272) 98-01-26 в Алматы
8 (800) 080-1000 Казахстан

Факс
Укажите имя и фамилию получателя.
+7 (495) 641-1040

Центр поддержки корпоративных лицензий (бывший eopen.microsoft.com) - ваши лицензии, ключи продуктов, загрузка дистрибутивов и документации.

Интерактивная служба поддержки

Ваши комментарии и вопросы очень важны для нас.
- См. дополнительные ресурсы службы поддержки.
- Было ли Ваше программное обеспечение уже установлено на компьютер? Если так, то лучшим способом для получения поддержки будет обращение к Вашему производителю компьютера.

Справка и поддержка по продукту

Варианты поддержки продукта и контактная информация.
- Посетите веб-узел справки и поддержки для поиска ответов на вопросы по продукту.
- Обратитесь к специалисту по поддержке по телефону или электронной почте если вы приобрели продукт отдельно.
- Сообщите в Майкрософт о программных ошибках. (EN)
- Обратитесь за поддержкой к изготовителю компьютера, если продукт был предварительно установлен на компьютере.
- Используйте общие группы новостей корпорации Майкрософт для поиска и обмена данными о продуктах корпорации Майкрософт.
- Посетите бесплатные интерактивные программы разговора со специалистами в области технологий корпорации Майкрософт.

Но если начать ходить по ссылкам, то можно обнаружить 2 особенности:

Если вы купили компьютер с предустановленно ОС - ее и поддерживать должен производитель системы (т.е проблемы с памятью или материнской платой и, как возможное следствие не работа ОС на этом компьютере) Если система у вас не новая, то поддержка по ней уже не оказывается, только старые статьи и опыт других людей из раздела сообщества.
На странице клиентских ОС - http://support.microsoft.com/select/default.aspx?target=assistance&c1=509& мы видим перечисление поддерживаемых ОС. Как видим Windows 2000 Pro отсутствует как класс, хотя статьи про нее все еще остались (все в соответствии с жизненным циклом наших продуктов):
Microsoft Windows 2000 -> Устранение неполадок, возникающих при загрузке Windows 2000 (kb315396)
Но самое замечательное и прекрасное что я увидел - это врата (по иному не назовешь), врата в тн Microsoft Customer Support Russia
Для Windows 2000 (все еще открыты): https://support.microsoft.com/oas/de...spx?gprid=1131

Поддержка по электронной почте Время отклика: 2-а рабочих дня

Для получения поддержки по данному продукту Вы должны иметь соответствующий договор на поддержку или у Вас должен быть код доступа по программе Software Assurance (SA ID).

Красиво? Да, а теперь я приведу пример для Windows XP:

Поддержка по электронной почте Время отклика: 2-а рабочих дня

Бесплатно: 2 запроса/ов на поддержку

Чувствуете разницу? Верно... с вопросами по Windows 2000 Pro - на кривой козе просто так не подъедешь уже.. договорчик нужен (тн Расширенная поддержка), не то что 2 бесплатных обращения с вопросами по XP..

Ну и на будущее - для Vista есть маленькое (в 3 месяца) ограничение:

Поддержка по телефону Время ожидания: Может изменяться
Время работы
90 дней бесплатной поддержки начинаются после:
- С момента первого запроса на поддержку
- Для Windows Vista с момента активации продукта

Вооружен тот - кто обучен...

(c) создано Vladimir aka SkyF и Barim, взято с For You Information

-------
Ответы на 80% вопросов можно найти ЗДЕСЬ
Не оказываю поддержку по ICQ, PM, E-Mail
Все "спасибы" отмечайте "полезными сообщениями"

Это сообщение посчитали полезным следующие участники:

bioviva, emergency, Frose, L-Soft, netsupport, Pavel_Grynin, sanek_freeman, snark, Ster, xareck, zigankov, [Artx5], __sa__nya

Отправлено: 12:03, 23-05-2007

harleysoft

Старожил

Сообщения: 304
Благодарности: 26

Профиль | Отправить PM | Цитировать

Softkova, вопрос к вам. я написал в техподдержку майкрософта первый раз. прошёл месяц они так и не ответили вопрос почему не ответили?

-------
Если я вам помог - нажимаете кнопочку "Полезное сообщение"...
Меня не было, нет и не будет. Вам всё кажется. :D

Это сообщение посчитали полезным следующие участники:

zet17, Дискомастер

Отправлено: 12:54, 05-02-2010 | #2

Для отключения данного рекламного блока вам необходимо зарегистрироваться или войти с учетной записью социальной сети.

Если же вы забыли свой пароль на форуме, то воспользуйтесь данной ссылкой для восстановления пароля.