|
|
|
|
| Компьютерный форум OSzone.net » Общий » Флейм » Почему не хотят делать проверку качества ноутбука в магазине и отправляют в сервис це |
|
|||||
|
|
Почему не хотят делать проверку качества ноутбука в магазине и отправляют в сервис це
|
|
Новый участник Сообщения: 4 |
История в кратце. Неделю назад купил ноутбук. В процессе эксплуатации обнаружилось два ярко выраженных деффекта, а именно: 1) дребезжание динамиков ноутбука; 2) некачественная сборка тачпада (не нажимается в некоторых местах и люфтит).
По закону, в случае обнаружения дефекта, технически сложный товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней со дня покупки. Продавец обязан по требованию покупателя провести проверку качества (не путать с диагностикой и экспертизой) на наличие описанных мною деффектов, и если они подтверждаются, сделать возврат денежных средств. Именно данную информацию я и попытался донести в магазине. Проводить проверку качества продавец отказался, основываясь на то, что он не компетентен в данном вопросе и попытался отправить меня в сервис центр. В просьбе оформить отказ в письменном так же был получен отказ, пришлось снять на видео и диктофон факт отказа от проверки качества и возврата денежных средств. Далее продавец попытался предложить мне оставить ноутбук на диагностику, подсовывая мне на подпись какие-то бумажки, при этом так же отказываясь подписывать бумаги о наличии деффектов, на что я не согласился, потому что в случае ремонта данного ноутбука, я бы не смог потом доказать наличие дефектов, а мне не нужен ремонт, мне нужен возврат денежных средств. В итоге я оставил претензию в письменном виде*http://clip2net.com/s/70k2Rk *которую на моё удивление продавец подписал, поставил дату и печать. По пути домой я попытался дозвониться директору сети магазинов, на звонок ответил старший продавец, но уже другогого магазина сети. По его словам директор сейчас в отпуске (как потом оказалось, что это очередное враньё), и он замещает последнего. Я в кратце изложил суть ситуации, на что он начал что-то говорить про политику компании, и что они не проводят в магазине проверок качества, мол данные действия можно провести в авторизованном сервис центре. Старший продавец уверял меня, что если я приеду в сервис центр, мне осуществят проверку качества в моем присутствии и дадут письменное заключение, если дефекты подтвердятся, с которым я смогу приехать в магазин и сделать возврат денежных средств. В последствии, как я и предполагал, что и эти слова оказались ложью. Всё таки я пошел на встречу и сам поехал в сервис центр. Там мне заявили, что проверить ноутбук они могут, но письменного подтверждения делать не будут, а только дадут мне какую-то бумажку с каким-то кодом, по которой я смогу получить возврат денежных средств, при этом ноутбук я должен был оставить у них в сервисе, мол они списывают его как брак. В просьбе дать росписку с подписью и печатью, что я оставил у них ноутбук, в котором обанаружины дефекты, мне было отказано. Так же выяснилось, что сервисный центр и сам магазин это два разных ООО. Разумеется я не стал оставлять у них оставлять товар и брать бумажки с какими-то непонятными кодами, развернулся и уехал. Спустя час где-то мне позвонили из другого сервисного центра, предложили приехать и решить вопрос, на этот раз я уже отказался, ответив, что буду обращаться в Рос Потреб Надзор и суд. Думаю доказательств у меня хватит: видео, диктофон, претензия письменная. Рассчитываю возместить убытки, связанные с транспортными расходами (пришлось ездить туда-сюда из одной части города в другую), временными расходами (несколько часов ездили по городу) и моральную компенсацию. Может кто-нибудь сталкивался с подобным? Данные организации-нарушителя: г. Уфа ООО «Альянс», магазин «Кламас» ул. Первомайская, 22. Дата нарушения: 13 марта 2014 года. Генеральный директор: Уткин Денис Евгеньевич. Старший продавец, который дал мне по телефону неправильную информацию: Наиль, магазин «Кламас», Проспект Октября, 46 |
|
|
Отправлено: 20:18, 13-03-2014 |
Ветеран Сообщения: 12417
|
Профиль | Отправить PM | Цитировать Цитата raulv:
вернуть - значить отдать и обратно не получать. а проверку качества нужно было делать в день покупки. все другие проверки - в сервис. Цитата raulv:
покупая товар вы соглашаетесь с условиями магазина. Если вы не знали, что у них такие правила возврата товара... Цитата raulv:
|
|||
|
------- Отправлено: 20:32, 13-03-2014 | #2 |
|
Новый участник Сообщения: 4
|
Профиль | Отправить PM | Цитировать Проверку качество я могу потребовать не только в день покупки.
Мне всё равно на их правила, существует закон, он един для всех. Я отказался ехать в сервис центр, а не в магазин, а это две разные вещи и заявлении РосПотребНадзору я написал об этом. |
|
Отправлено: 21:40, 13-03-2014 | #3 |
|
Ветеран Сообщения: 12417
|
Профиль | Отправить PM | Цитировать проверили качество? вам дали ответ - брак. чем вы не довольны?
|
|
------- Отправлено: 23:34, 13-03-2014 | #4 |
Ушел из жизни Сообщения: 8595
|
Профиль | Сайт | Отправить PM | Цитировать exo, что-то похоже на "чёрный пиар"...
Кстати, интересно, как люфтит тачпад. При том, что динамики ноута при перегрузке могут дребезжать -- как и любые другие; просто у ноутов проявляется при меньших уровнях звука, чем у HiFi-аппаратуры. Цитата exo:
|
||
|
------- Отправлено: 23:56, 13-03-2014 | #5 |
|
Новый участник Сообщения: 4
|
Профиль | Отправить PM | Цитировать я тоже не увидел
 и не помню, чтобы такое писал |
|
Отправлено: 00:00, 14-03-2014 | #6 |
|
Ветеран Сообщения: 12417
|
Профиль | Отправить PM | Цитировать Цитата raulv:
|
|
|
------- Отправлено: 00:16, 14-03-2014 | #7 |
Хищник (ушел из жизни) Сообщения: 7167
|
Профиль | Сайт | Отправить PM | Цитировать Цитата exo:
|
|
|
------- Отправлено: 02:09, 14-03-2014 | #8 |
|
Ушел из жизни Сообщения: 26925
|
Профиль | Сайт | Отправить PM | Цитировать Так как это происходит в Российской Федерации то raulv прав, он не обязан обращаться в СЦ, согласно договора купли продажи он предъявил претензии по качеству товара продавцу и это продавец должен проверять товар!
|
|
------- Отправлено: 06:58, 14-03-2014 | #9 |
|
Ветеран Сообщения: 12417
|
Профиль | Отправить PM | Цитировать Цитата Ment69:
проверка была во время покупки. после - магазин может проверить товар в только рамках своей компетенции. raulv, был направлен в сервис к специалистам, которые бы дали заключение: брак или поломка в ходе не правильной эксплуатации (при обнаружении следов удара или др.) |
|
|
------- Отправлено: 11:29, 14-03-2014 | #10 |
|
|
Участник сейчас на форуме |
 |
Участник вне форума |
 |
Автор темы |
 |
Сообщение прикреплено |
| |||||
| Название темы | Автор | Информация о форуме | Ответов | Последнее сообщение | |
| Хотел бы разогнать оперативку ноутбука, но есть не знаю, стоит ли это делать. | Myzi | Ноутбуки | 7 | 03-06-2013 04:46 | |
| Установка - Разное отображение качества на Full HD мониторе ноутбука | keche | Microsoft Windows 8 и 8.1 | 0 | 16-04-2013 21:47 | |
| Что делать не хотят работать 3-и планки по 512 ddr вместе | root221 | Материнские платы и память | 5 | 27-02-2012 00:38 | |
| Разное - Удалил лицензионную Vista с ноутбука, теперь не знаю что делать | borya_53 | Хочу все знать | 12 | 19-05-2010 14:17 | |
| Flash - Ось при загрузке зачем-то выполнила проверку флэшки. Зачем и почему? | Gromak | Накопители (SSD, HDD, USB Flash) | 3 | 19-11-2008 18:17 | |
|
|
Время: 23:55. | © OSzone.net 2001-
|
|
Powered by: vBulletin Copyright ©2000 - 2025, Jelsoft Enterprises Ltd. |
