HelpDesk Программа

[Butunin Klim]

Добрый день.
Ищу програму для отдела хелпдеск.
Функции может у вас есть такая или что посоветуете.
Нужна програма для того что бы служба хелпдеск вела учет того что она сделала за день
Тоесть например была проблема -сотрудник её решил. Занес в базу как он это сделал что бы другой уже знал что есть решение такой проблемы и оно такое.
Или сотрудник изменил настройки на сервере- внес в эту программу. Другой сотрудник уже будет знать что были внесены изменения. и какие.
Или есть спецефический софт для его установки и что он делет есть описание как ставить и способы решения ...
ВОт хочу что то типа автоматизации посоветуйте что нить ...

[mar]

mantis (http://www.mantisbt.org/) (и подобные, но мне нравится mantis)

[Butunin Klim]

Еще есть варианты приведи все которые знаешь ...

[mar]

то, чем еще приходилось пользоваться:
flyspray (http://flyspray.org/)
bugzilla (http://www.bugzilla.org/)

темы на oszone:
*SOFT* | Bug Tracking System - кто какие знает/использует? (плюсы и минусы) (http://www.forum.oszone.net/showthread.php?t=47319) (тут упомянут еще Trac (http://projects.edgewall.com/trac/) )

выбор багтракера (http://www.forum.oszone.net/showthread.php?t=59076) (упомянут фогбагз)

Система для управлениями знаниями (http://www.forum.oszone.net/showthread.php?t=81810) - еще одна тема

Еще насколько мне помнится, чем-то особым пользовался hasherfrog (можете попробовать его спросить). На самом деле по-моему, эту тему эффективней было бы поднять в форуме по программированию (например)

[madmax24]

вот еще парочка
AstroSoft Helpdesk (http://www.astrosoft.ru/index.php?page=helpdesk)
Cerberus (http://www.cerberusweb.com/)
Последняя вроде неплохая