Во время работы Office выключается пк

[KMFDM]

Добрый день. Есть проблема, во время работы в MS Office 2013 на пк появляется зеленый экран на секунду и происходит перезагрузка. В логах кроме ошибки Kernel Power никакой информации нет, причем что самое интересное, происходит это на пк модели Lenovo ideaCentre 5. Систему ставил с готового образа вместе с лицензией 2013 в организации. Как понять в чем проблема?

[sonny362]

KMFDM, первая мысль - проверьте память.

[Petya V4sechkin]

появляется зеленый экран на секунду
Похоже на проблему с видеокартой.
В логах кроме ошибки Kernel Power никакой информации нет
В свойствах этой ошибки параметр BugcheckCode имеется?
Если в папке \Windows\Minidump есть свежие (по дате появления) DMP-файлы, прикрепите в архиве.

[Kirill_S]

. Систему ставил с готового образа »
Может образ был сделан для другой модели и вам он не подходит?
Установите винду "с нуля"

[yurfed]

KMFDM, мониторьте температуру видеокарты.
Поставьте другую версию драйвера, Можно и более старую.
Lenovo ideaCentre 5 »Полностью модель укажите.

[KMFDM]

Полностью модель укажите. »

IdeaCentre 5-14ACN6 Desktop - Type 90RX Видеокарта интегрированная

Может образ был сделан для другой модели и вам он не подходит? »

Образ стоит на всех пк в организации (порядка 300 шт.) моделей много разных, ни на одной не возникало проблем.

[Kirill_S]

стоит на всех пк »
IdeaCentre 5-14ACN6 Desktop - Type 90RX » А на таких рабочие версии ОС есть?
Или это уникальная железка?

[bredych]

возможно, именно с ним некие дрова несовместимы?
напр, камень от амд, там описывались проблемы с системой на дровах интела

[KMFDM]

стоит на всех пк »
IdeaCentre 5-14ACN6 Desktop - Type 90RX » А на таких рабочие версии ОС есть?
Или это уникальная железка?

Всего 15 штук, 10 в центральном офисе и 5 в филиалах. Проблема была зафиксирована на 4 пк, на 3 по словам пользователей, зеленый экран появлялся именно при работе в Exel у одного в Word. На 2х пк сделал восстановление MS Office и проблема ушла. На 3 описание от пользователя такое же, но восстановление не помогло, у него перезагружался чаще всех. Забрал его пк на тест, завтра посмотрю по логам и прогоню память тестом, дальше надо думать. Не исключаю, что кто то забил на пару перезагрузок и не сообщил.

[Kirill_S]

дальше надо думать. »
Сравните версию БИОС с рабочими ноутами.
Обновите или повторно прошейте туже версию если она "самая свежая"
Отключить батарейку (если конструкция позволяет) подержать его без питания.

[KMFDM]

Тест памяти ок, жесткий ок.
В логах критическая ошибка:

<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
- <System>
<Provider Name="AESMService" Guid="{ce6e83d3-a7d9-4a91-96e0-e018ad574610}" />
<EventID>108</EventID>
<Version>0</Version>
<Level>1</Level>
<Task>0</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x8000000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2023-02-27T07:18:46.9199126Z" />
<EventRecordID>192</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID="11336" ThreadID="11356" />
<Channel>SGX/Admin</Channel>
<Computer></Computer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
- <EventData>
<Data Name="attrUnicodeString">SGX is Disabled at AESM Service startup</Data>
</EventData>
</Event>

[KMFDM]

Вчера опять у пользователя перезагрузился пк 2 раза при открытии нескольких файлов xls. В разделе "загрузка и восстановление" стоит галочка "Записывать событие в системный журнал" файл дампа %SystemRoot%Memory.dmp - файла по данному пути нет, просканировал по *.dmp свежих файлов нет. Отключена галочка "Выполнять автоматическую перезагрузку" все равно перезагружается без синего экрана. Просканировал систему sfc /scannow ошибки нашлись. Прикладываю файл событий. Помогите плиз, не знаю что делать :(

[Forgiven1]

Прикладываю файл событий. »
К сожалению он не содержит никакой полезной информации.

файл дампа %SystemRoot%Memory.dmp »
В разделе "загрузка и восстановление" »
в графе (???) Запись отладочной информации высттваьте вместо Дмапа памяти ядра (Полный дамп памяти/Автоматический дамп памяти/Активный дамп памяти) Малый дамп памяти и схраните изменения кнопкой ОК.

Просканировал систему sfc /scannow ошибки нашлись. »
Что ещё sfc написала ? Найденный ошибки исправлены или "не удалось восстановить некоторые из них" ?

[Forgiven1]

при открытии нескольких файлов xls »
Будет ли проблема с перезагрузкой ПК проявлять себя, если открыть один или несколько файлов .xls, в Excel запущенном в безопасном режиме (https://support.microsoft.com/en-us/office/open-office-apps-in-safe-mode-on-a-windows-pc-dedf944a-5f4b-4afb-a453-528af4f7ac72) ?

P.s. если я правильно помню любое приложение Office, запущенное в безопасном режиме, даёт возможность открывать только недавно "использовавшиеся" файлы или файлы, лежащие в пользовательской папке Документы. Её легко найти в боковом меню слева в окне Проводника или введением команды
%userprofile%\documents в окне, появляющемся при нажатии сочетания клавиш Win + R.