Не сканируют сканеры МФУ в Windows 10 21H2

[Alexxsei]

Добрый день!

Имеется два одинаковых компьютера с установленными Windows 10 21H2 со всеми последними обновлениями.

К одному подключён МФУ Canon MF4018, ко второму HP MFP M28a. Оба принтера печатают, но категорически отказываются сканировать. При попытке что-то отсканировать программы сканеров жалуются на отсутствие связи со сканером.

Причём по заверениям хозяина компьютеров, МФУ HP MFP M28a первоначально сканировал, но потом в один не очень прекрасный день отказался это делать.

МФУ Canon MF4018 уже пробовал подключить я, но результат тот же, как и на первом компьютере. Системы Windows 10 Pro 21H2, одну ставил я (на второй компьютер).

Советы, которые успел нагуглить, не помогли. Не помогла даже утилита устранения проблем печати и сканирования от HP, она обнаруживает проблему, но не может её устранить. Отправляет в итоге в техподдержку.

Что делать?

[DDR3]

А служба запущена "Служба загрузки изображений Windows (WIA)"?

[Kirill_S]

Заменить шнурок на USB 2.0 и воткнуть его в разъем ПК с USB 2.0 пробовали ?

[Angry Demon]

Не помогла даже утилита устранения проблем печати и сканирования от HP
Пробовать натянуть покрышку от Жигулей на КамАЗовский диск - такое себе удовольствие.

Причём по заверениям хозяина компьютеров, МФУ HP MFP M28a первоначально сканировал
Откат системы пробовали?

Системы Windows 10 Pro 21H2
С нормального дистрибутива или говносборки какие-то?

[Alexxsei]

Служба WIA скорее всего находится в состоянии «Остановлена», тип запуска «Вручную». Посмотрел на своём ноутбуке, ставил с этого же дистрибутива. В интернете вообще советуют если она запущена, то «завершить её через Диспетчер задач, мол помогает разрешить конфликт». И ещё советуют отключить компонент Windows «Факсы и сканирование» (https://nastroyvse.ru/devices/raznoe/ne-skaniruet-canon-i-sensys-mf4410.html), но скриншота этого шаманства для Win 10 нет, видимо сам автор не пробовал всё это проделывать под последней версией винды.

В USB 2.0 не догадался попробовать включить, материнская плата там точно с портами 3.0, сейчас не припомню куда было подключено, проверю только завтра.

Гугление в интернете помогло найти вот этот ролик: https://www.youtube.com/watch?v=Rvuh0Ez3oKs

Оказывается для принтеров Canon выходил отдельный дополнительный патч, который помогает решить проблемы с совместимостью. И он есть только на европейском сайте Canon. То есть если искать этот патч на русскоязычном сайте, то его нет в перечне загрузок. Тоже попробую завтра.

[Alexxsei]

Промежуточные результаты такие: с МФУ CANON 4018 проблема решилась установкой патча с европейского сайта Canon. Сканер я подключил при первоначальной установке в порт USB 3.0

Переподключение сканера в гнездо USB 2.0 не дало никакого результата, но после того, как накатил патч стало всё нормально работать.

На втором компьютере результата добиться не удалось, МФУ HP MFP M28a так и не сканирует. Пока никакие танцы с бубном не помогли. Детально разобраться с проблемой мешает пользователь, который постоянно работает за данным компьютером.

И ещё важная деталь, у того же владельца установил ещё один компьютер с такой-же системой и таким-же МФУ, там всё сразу заработало с пол пинка.